Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Bonusprivileg begrenzt. Außerdem ist sie mit dem Casino-Erlebnis insgesamt unzufrieden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
The player from Germany had her bonus privilege limited. Additionally, she's dissatisfied with the overall casino experience. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Bonusprivileg begrenzt. Außerdem ist sie mit dem Casino-Erlebnis insgesamt unzufrieden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Insgesamt 697 € Einzahlung Verlust.
Angebote sind scam, auf wöchentliche Einzahlung von 225€ gab es 6 € cashback, auf 205€ gibt es 2,71€ cashback.das ist unterste Schublade, verlogen und dreist.
Der Support sagte mir das der cashback so niedrig ist weil eine neue Promotion läuft, ich sollte das auswählen und wieder einzahlen.
Die Bonusse für Einzahlungen habe ich nie bekommen !!!!!
A total of €697 deposit lost.
Offers are scams, there was €6 cashback on a weekly deposit of €225, there was €2.71 cashback on €205.
The support told me that the cashback is so low because a new promotion is running, I should select that and deposit again.
I never got the bonuses for deposits !!!!!
Insgesamt 697 € Einzahlung Verlust.
Angebote sind scam, auf wöchentliche Einzahlung von 225€ gab es 6 € cashback, auf 205€ gibt es 2,71€ cashback.das ist unterste Schublade, verlogen und dreist.
Der Support sagte mir das der cashback so niedrig ist weil eine neue Promotion läuft, ich sollte das auswählen und wieder einzahlen.
Die Bonusse für Einzahlungen habe ich nie bekommen !!!!!
Lieber Einfacher,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden. Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, einen Spieler über neue Einschränkungen in Bezug auf sein Konto zu informieren, leider ist dies keine Standardpraxis. Solange Sie mit Ihrer letzten aktiven Einzahlung keine Wetten platziert haben, sollten Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear simplyme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice. I absolutely agree that it would be ideal to inform a player about new restrictions related to their account, unfortunately, it is not a standard practice. As long as you didn’t place any bets using your last active deposit, you should be entitled to a full refund.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Das habe ich mir schon gedacht. Es wird immer schlimmer und von Seriosität kann hier nicht mehr die Rede sein.
I thought so. It's getting worse and worse and there can no longer be any question of seriousness.
Das habe ich mir schon gedacht. Es wird immer schlimmer und von Seriosität kann hier nicht mehr die Rede sein.
Ich habe in diesem Casino die letzten zwei Monate regelmäßig eingezahlt und auch wenn ich Verluste hatte wieder eingezahlt aus dem Grund dass ein Cashback angeboten wurde und Freispiele die andere Aktion heißt Mission possible und da bekommt man Freispiele im untersten Level. Es spricht nicht vom kundenfreundlichkeit wenn man diese leeren Versprechen nicht einhält. Und ich habe ja nicht wenig eingezahlt.
I have regularly deposited in this casino for the last two months and even if I had losses I deposited again because a cashback was offered and free spins the other action is called Mission possible and there you get free spins at the lowest level. It does not speak of customer friendliness if you do not keep these empty promises. And I paid quite a bit.
Ich habe in diesem Casino die letzten zwei Monate regelmäßig eingezahlt und auch wenn ich Verluste hatte wieder eingezahlt aus dem Grund dass ein Cashback angeboten wurde und Freispiele die andere Aktion heißt Mission possible und da bekommt man Freispiele im untersten Level. Es spricht nicht vom kundenfreundlichkeit wenn man diese leeren Versprechen nicht einhält. Und ich habe ja nicht wenig eingezahlt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Wie ich bereits erwähnt habe, können Bonusangebote leider ohne vorherige Ankündigung widerrufen oder eingestellt werden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. Unfortunately, as I mentioned earlier, bonus offers can be revoked or discontinued without prior notice.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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