EnergieKasino Casino Bewertung

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde von EnergieKasino aufgrund angeblicher „ungewöhnlicher Aktivitäten“ geschlossen, obwohl er zuvor eine Verifizierung mit akzeptierten Dokumenten durchgeführt hatte. Nachdem er 1.000 € eingezahlt und 12.402 € gewonnen hatte, konnte er den Grund für die Kontoschließung nicht verstehen und wollte seine Gewinne zurückerhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Schließung aufgrund von Unstimmigkeiten in den vom Spieler eingereichten KYC-Dokumenten gerechtfertigt war, die geändert oder manipuliert worden waren. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich bei EnergyCasino registriert, 483 € gewonnen, die Auszahlung stand jedoch noch aus. Das Casino schloss später das Konto des Spielers und sperrte die Gewinne unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, den der Spieler bestritt. Nach einer gründlichen Prüfung stellten wir fest, dass der Spieler einen Bonus mit einem Promo-Code aktiviert hatte, für den er gemäß den Bonusbedingungen des Casinos nicht berechtigt war. Leider mussten wir uns der Entscheidung des Casinos anschließen, die Gewinne des Spielers aufgrund des Verstoßes gegen diese Bedingungen für ungültig zu erklären. Wir hatten dem Spieler geraten, die Bonusbedingungen in Zukunft sorgfältig zu lesen, um ähnliche Enttäuschungen zu vermeiden.

Der Spieler aus Deutschland kämpft mit der Auszahlung von 25 Euro aus EnergieKasino, die er durch einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat. Trotz Erfüllung aller Voraussetzungen und Verifizierung wurde die Auszahlung aufgrund technischer Fehler immer wieder verweigert und das Konto schließlich gesperrt, ohne dass ein klarer Verstoß des Spielers gegen die AGB vorliegt.

Der Spieler aus Österreich beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.