EnergieKasino Casino Bewertung

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde von EnergieKasino aufgrund angeblicher „ungewöhnlicher Aktivitäten“ geschlossen, obwohl er zuvor eine Verifizierung mit akzeptierten Dokumenten durchgeführt hatte. Nachdem er 1.000 € eingezahlt und 12.402 € gewonnen hatte, konnte er den Grund für die Kontoschließung nicht verstehen und wollte seine Gewinne zurückerhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Schließung aufgrund von Unstimmigkeiten in den vom Spieler eingereichten KYC-Dokumenten gerechtfertigt war, die geändert oder manipuliert worden waren. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich bei EnergyCasino registriert, 483 € gewonnen, die Auszahlung stand jedoch noch aus. Das Casino schloss später das Konto des Spielers und sperrte die Gewinne unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, den der Spieler bestritt. Nach einer gründlichen Prüfung stellten wir fest, dass der Spieler einen Bonus mit einem Promo-Code aktiviert hatte, für den er gemäß den Bonusbedingungen des Casinos nicht berechtigt war. Leider mussten wir uns der Entscheidung des Casinos anschließen, die Gewinne des Spielers aufgrund des Verstoßes gegen diese Bedingungen für ungültig zu erklären. Wir hatten dem Spieler geraten, die Bonusbedingungen in Zukunft sorgfältig zu lesen, um ähnliche Enttäuschungen zu vermeiden.

Der Spieler aus Deutschland kämpft mit der Auszahlung von 25 Euro aus EnergieKasino, die er durch einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat. Trotz Erfüllung aller Voraussetzungen und Verifizierung wurde die Auszahlung aufgrund technischer Fehler immer wieder verweigert und das Konto schließlich gesperrt, ohne dass ein klarer Verstoß des Spielers gegen die AGB vorliegt.

Der Spieler aus Österreich beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Ein Spieler aus Finnland meldete, dass sein Konto bei Hotslots gesperrt wurde, nachdem er eine Spielsucht gemeldet hatte. Er behauptete, die Seite habe ihm Einzahlungen und Spielen erlaubt, was gegen die Lizenzbedingungen verstoße. Er forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen. Wir erklärten ihm, dass ein Selbstausschluss bei jedem Casino separat beantragt werden müsse und da er keinen Selbstausschluss beim KingSpin Casino beantragt hatte, konnten wir ihm keine Rückerstattung gewähren. Da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach Ablauf der empfohlenen Frist und weiterer Kommunikation konnte das Problem gelöst werden, und der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne. Daraufhin wurde die Beschwerde in unserem System als „Gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte mit einem Willkommensbonus 3300 Euro gewonnen, musste jedoch nach der Überprüfung seiner Daten und zweiwöchiger Wartezeit auf die Auszahlung von 2000 Euro mit der Kontoauflösung rechnen. Er forderte die Auszahlung seines Gewinns und behauptete, nichts Unrechtes getan zu haben. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall, kam jedoch zu dem Schluss, dass es hinreichende Gründe für die Annahme gab, er habe Dokumentenmanipulationen begangen, was eine Unterstützung in seinem Fall verhinderte.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen kommuniziert und ihm beim Warten auf das Geld Geduld empfohlen. Nach Verlängerung der Kommunikationsfrist reagierte der Spieler nicht mehr auf Folgenachrichten, was zu dem Schluss führte, dass die Beschwerde nicht weiter untersucht werden konnte, was zu ihrer Ablehnung führte.

Der Spieler aus Chile versuchte, mit verschiedenen Methoden, darunter Bitcoins, Banküberweisung und Astropaycard, Geld vom Casino abzuheben. Jedes Mal stornierte das Casino die Auszahlung unter Berufung auf technische Probleme. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem besser zu verstehen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Die Spielerin aus Polen hatte berichtet, dass das Casino zusammen mit ihren Einzahlungen von ihrer ursprünglichen Website verschwunden sei, und die Spieler nicht über die Änderung informiert. Trotz unserer Bemühungen, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, um das Problem zu untersuchen, haben wir keine Antwort erhalten. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde mangels Informationen ablehnen.