HomeBeschwerdenDuxcasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Duxcasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 5.500 €

Duxcasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-29 | Gelöst : 2024-11-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Irland bat um Unterstützung bezüglich einer unbefristeten Kontoschließung bei DuxCasino und einer bevorstehenden Auszahlung von 5.000 €. Obwohl alle Überprüfungsschritte durchgeführt wurden, gab das Casino vage Antworten und keinen klaren Zeitplan für die Freigabe der Gelder. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

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vor 2 Wochen
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Ich wende mich an Casino Guru, um Hilfe in einer schwierigen Situation mit DuxCasino zu erhalten, in der mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und eine Auszahlung von 5.000 € verweigert wurde, obwohl ich alle erforderlichen Überprüfungsschritte durchgeführt habe. DuxCasino hat keine klare Erklärung oder Zeitangabe zum Status meiner Gelder bereitgestellt.

Problemdetails

Auszahlungsdatum: 7. Oktober 2024

Betrag: 5.000 € (Auszahlung auf mein verifiziertes Skrill-Konto angefordert)

Zeitleiste der Ereignisse

07.10.2024: Ich habe von DuxCasino eine Auszahlung von 5.000 € auf mein Skrill-Konto angefordert.

8.-28. Oktober 2024: DuxCasino forderte Verifizierungsdokumente an, die ich umgehend zur Verfügung stellte. Dazu gehörten Screenshots meiner Skrill-Transaktionen und Kontodetails.

24. Oktober 2024: Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, erhielt ich die Bestätigung, dass sie vom „zuständigen Team" von DuxCasino geprüft wurden. Seitdem gab es keine sinnvollen Updates und mein Konto wurde plötzlich ohne triftigen Grund geschlossen.

28. Oktober 2024: Ich habe mich noch einmal an DuxCasino gewandt, um Klarheit zu schaffen, und meine Frustration über die mangelnden Fortschritte geäußert. Ihre Antwort war vage und besagte, dass sie „auf eine Antwort warten", ohne einen klaren Zeitplan anzugeben.

Meine Bemühungen, das Problem zu lösen

Auf Nachfrage habe ich alle erforderlichen Unterlagen stets unverzüglich zur Verfügung gestellt.

Ich habe wiederholt nachgefragt, um ein Update zu erhalten, habe jedoch nur zweideutige Antworten erhalten und keine Klarheit darüber, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.

Auswirkungen

Die unerklärliche Verzögerung und die Schließung des Kontos haben mich in eine schwierige finanzielle Lage gebracht. Obwohl ich alle Verifizierungsanforderungen von DuxCasino erfüllt habe, erscheinen mir der Mangel an Transparenz und die unbestimmte Verzögerung unfair und deuten auf einen Versuch hin, die Zahlung ohne triftigen Grund zurückzuhalten.

Angeforderte Lösung

Die Auszahlung von 5.000 € sollte unverzüglich bearbeitet und ausgezahlt werden. Angesichts meiner vollständigen Zustimmung gibt es für DuxCasino keinen triftigen Grund, diese Gelder einzubehalten.

Ich bin für jede Unterstützung dankbar, die Casino Guru leisten kann, um in dieser Angelegenheit zu einem fairen Ergebnis zu gelangen.

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vor 2 Wochen
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Liebe Ashirel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert wurde?

Welche Unterlagen hast Du bereits eingereicht und wann genau hast Du die letzten übermittelt?

Haben Sie darauf geachtet, alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitzustellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Wochen
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Ja, alle, sie sagten, sie würden zahlen. Habe immer noch nichts erhalten 🙁

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung und der anschließenden Verzögerung Ihrer Auszahlung an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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vor 1 Woche
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Sie haben bezahlt!

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vor 1 Woche
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Liebe Ashirel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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