Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Allerdings wurde es seinem Guthaben noch nicht gutgeschrieben. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Kommentare und Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Das ist mir schon zweimal passiert. Ich mag Duckyluck und nutze es oft, aber bereits zweimal wurde die Einzahlung von meinem Konto abgebucht und nicht meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Das hat dazu geführt, dass ich nicht mehr in diesem Casino spielen möchte, da es so schwierig ist, Einzahlungen vorzunehmen. Es gibt viel bessere Optionen da draußen.
Lieber kylehanson4801,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo, ich habe mein Guthaben immer noch nicht erhalten. Ich habe aufgehört, mit duckyluck.ag zu spielen. Ich glaube, dass es irgendeine Art von Beeinträchtigung der Transaktion geben könnte, etwa ein Loch für einen Hacker. So oder so bin ich raus. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Danke für die Information. Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bezüglich der verlorenen Einzahlungen kontaktiert?
Ja, sie sagten mir, dass es noch aussteht, aber alle meine anderen Transaktionen erfolgten sofort. Ich wäre vorsichtig, wenn ich mehr als 25 Dollar einzahle. Für mich selbst handelt es sich um eine internationale Transaktion, daher ist es schon kompliziert, aber ja, es gibt viele Optionen da draußen. Und es ist schade, denn ich mag das Live-Roulette auf duckyluck wirklich.
Vielen Dank für Ihre Antwort, kylehanson4801. Könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiterleiten? Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
