Der Spieler aus Brasilien hat seine Gewinne aufgrund von Geldwäschevorwürfen nie erhalten. Die vom Spieler bestätigten Einzahlungen wurden ihm zurückerstattet. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine ausreichenden Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Es hatte eine kleine Beziehung zur Cyber.bet-Site. Ich habe ein paar Mal mit Boni eingezahlt, die sie mir immer geschickt haben. Mein Konto wurde verifiziert. Insgesamt hatte ich dort noch nie gewonnen. Anfang April erhielt ich einen Bonus für eine Einzahlung von 1500 BRL. Das tat ich und zum ersten Mal hatte ich am Ende des Rollovers ein Guthaben, das höher war als meine Einzahlung. Als er eine Auszahlung beantragte, bat er mich, ein Selfie mit meinem Dokument und dem Bildschirm der Website zu senden. Ich tat und schickte. Nach ein paar Tagen teilten sie mir per E-Mail mit, dass sie mein Konto gesperrt hätten und dass ich in 10 Tagen den Betrag meines Guthabens erhalten würde. Sie teilten mir mit, dass der Grund der Verdacht sei, dass ich an betrügerischen und illegalen Aktivitäten der Geldwäsche beteiligt wäre. Offensichtlich bin ich kein Dieb und ich habe kein Geld zum Waschen. Ich bin ein Arbeiter, ich zahle meine Steuern, ich habe keine und ich hatte nie Probleme mit dem Gesetz oder der Polizeibehörde. Ich habe eine feste Adresse, bin seit 17 Jahren bei der gleichen Firma angestellt. Bewegen Sie keine großen Geldbeträge. Ich konnte der Seite beweisen, wer ich bin und meine weiße Weste. Aber es war klar, dass die Seite nur mein Geld behalten wollte, als ich das erste Mal gewann. Die anderen paar Male, die ich dort eingezahlt und verloren habe, war ich kein Problem für die Seite. Nun, dann wurde es noch deutlicher, dass die Seite nur mein Geld behalten wollte, als sie nicht erfüllten, was sie selbst in der E-Mail sagten, die sie tun würden. Sie haben mein Geld auch nach 10 Tagen nicht zurückerstattet und sie beantworten meine E-Mails nicht. Die Seite handelt eindeutig in böser Absicht.
Liebe Leandroacf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung des entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe eine Einzahlung von 1500 BRL in Höhe des Bonus gemacht, den mir die Seite geschickt hat. Mit Mindestquoten und einem 10-fachen Rollover. Geldwäsche mit 10x Rollover?? Eine Anzahlung?? Mit Mindestquote?? Was ist das für ein Vorwurf?
Offensichtlich will die Seite nur mein Geld stehlen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Ja. Ich habe die verifizierte Konto-E-Mail am 18. Januar erhalten.
Vielen Dank, leandroacf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leandroacf,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Cyber.bet Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären.
Cyber.bet Casino, könnten Sie erklären, basierend auf welchen Informationen Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass die Regeln verletzt wurden? Bitte senden Sie uns Beweise für Ihre Ansprüche an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Hallo ihr Lieben.
Basierend auf dem Überprüfungsergebnis wurde entschieden, Ihr Konto zu sperren. Der Rest der Anzahlung wird innerhalb von 10 Tagen unter Abzug einer Provision von 15 % für alle Operationen zurückerstattet.
Gemäß Ziffer 17.2. der aktuellen AGB Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Nutzung des Dienstes durch den Benutzer/Kunden sofort zu beenden und das Konto des Kunden ohne vorherige Ankündigung zu schließen, wenn der Verdacht besteht, dass:
der Benutzer/Kunde hat gegen diese Bedingungen verstoßen;
der Kunde an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche, beteiligt ist oder war.
Im Falle der Anwendung der in diesem Artikel vorgesehenen Konsequenzen behält sich Cyber.bet das Recht vor, die Verpflichtung zur Rückerstattung von Geldbeträgen aufzuheben, die auf das Konto des Kunden eingezahlt wurden und die die Anzahl der ursprünglich vom jeweiligen Kunden eingezahlten Gelder überschreiten auf seinem/ihrem Konto.
Wir werden so schnell wie möglich eine Rückerstattung auf das Bankkonto des Benutzers vornehmen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Hallo,
Danke für die Antwort an das Cyber.bet Casino
Aus der von Ihnen bereitgestellten Beschreibung geht nicht hervor, was der Spieler angeblich verletzt hat. Geben Sie uns eine aussagekräftigere Erklärung und einen Beweis dafür, warum Sie den Spieler des Betrugs oder illegaler Aktivitäten verdächtigen.
Bitte senden Sie den Nachweis Ihrer Behauptungen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Es besteht keine Möglichkeit, Ihnen als Dritten sensible Informationen zur Verfügung zu stellen.
Kannst du es mir dann zur Verfügung stellen? Warum ist das Akzeptieren eines Bonus, den Sie mir geschickt haben, das Spielen mit Rollover und hohen Mindestquoten, auf eine auf den Bonus begrenzte Einzahlung, das Einhalten der Regeln der Website, das Vorlegen aller von Ihnen angeforderten Dokumente, eine Geldwäsche?
Hallo leandroacf,
Ich fürchte, es kann nicht viel getan werden, wenn das Casino keine Beweise liefert. Hat das Casino zumindest eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto bearbeitet?
Sie zahlten mir 870 R$. Meine Einzahlung betrug R$1500. Mein Guthaben lag bei über R$2000.
Danke für die Bestätigung,
Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und zu einer Änderung beitragen könnte seine Herangehensweise.
Sie haben die Möglichkeit, sich an die Glücksspielbehörde des Casinos – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und eine Beschwerde per E-Mail an certria@gaminglicences.com einzureichen
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
