CryptoLeo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und der Saldo wurde ohne Angabe von Gründen annulliert.

Sehr geehrte Vertreter von Kazinoazov,

Ich schreibe Ihnen mit einer Beschwerde bezüglich CryptoLeo Casino im Zusammenhang mit einer schwerwiegenden Verletzung meiner Verbraucherrechte.

Mein Name ist eye_aragon und ich war Kunde von CryptoLeo Casino. Mein Konto wurde ohne Vorankündigung geschlossen und der darauf befindliche Saldo wurde annulliert. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um eine Erklärung für diese Situation zu erhalten, habe aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Meine Rechte als Mandant wurden ohne jede Erklärung oder Verteidigungsmöglichkeit verletzt. Ich habe mich strikt an alle Regeln und Bedingungen Ihrer Plattform gehalten und in keiner Weise dagegen verstoßen.

Ich fordere Folgendes:

Eine vollständige und spezifische Erläuterung der Gründe für die Schließung meines Kontos und die Annullierung des Guthabens.

Rückerstattung aller Gelder, die sich zum Zeitpunkt der Schließung auf meinem Konto befanden.

Darüber hinaus bitte ich Sie, eine unabhängige Untersuchung dieses Vorfalls durchzuführen und im Falle von Verstößen geeignete Maßnahmen gegen CryptoLeo Casino zu ergreifen.

Ich lege alle notwendigen Beweise zur Stützung meiner Behauptungen vor. Ich erwarte eine umgehende Bearbeitung meiner Beschwerde und die Ergreifung geeigneter Maßnahmen zum Schutz meiner Verbraucherrechte.

Aufrichtig,

eye_aragon

Lieber eye_aragon,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CryptoLeo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet haben?

Haben Sie versucht, den Kundensupport per E-Mail zu erreichen, wie vom Live-Chat-Mitarbeiter vorgeschlagen?

Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie das letzte Mal im Casino gespielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe meine Unterlagen noch nicht verschickt, bin aber bereit, dies bei Bedarf zu tun.

Ja, ich habe eine E-Mail an geschrieben support@cryptoleo.com , habe aber noch keine Antwort erhalten.

Der Restbetrag betrug 6500.

Wann kann ich mit einer klaren Frist für die Lösung meines Problems rechnen?

Vielen Dank, eye_aragon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo eye_aragon,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte CryptoLeo Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Hallo, lieber Tomas

Wir bitten Sie um eine Verlängerung der Frist, um den Fall zu klären

Beste grüße,

Cryptoleo-Team

Ich versuche jetzt seit fast einem Monat, mein Geld abzuheben! Wann erhalte ich klare Fristen für die Lösung meines Problems?

Hallo, lieber Tomas

Wir bitten Sie um eine Verlängerung der Frist, um den Fall zu klären

Beste grüße,

Cryptoleo-Team

Hallo, lieber Casino-Guru

Ich glaube, dass hier bereits alle zulässigen Grenzen überschritten werden! Ich fordere Sie dringend auf, in Bezug auf Cryptoleo Maßnahmen zu ergreifen.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Liebes CryptoLeo Casino-Team ,

Gibt es Neuigkeiten, die Sie uns zum jetzigen Zeitpunkt mitteilen könnten?

Wenn Sie unterstützende Beweise oder relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Hallo, eye_aragon und Petronela!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit auf eine Antwort.

Lieber eye_aragon, wir informieren Sie, dass Ihr Spielkonto wiedereröffnet wurde und das verbleibende Geld wiederhergestellt wurde.

Wenn Sie noch Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

CryptoLeo-Team.

Hallo, Casino-Guru. Ich habe endlich Zugriff auf mein Spielkonto, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten ...

Hallo eye_aragon,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde.

• Haben Sie bereits eine Auszahlung beantragt?

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Hallo, lieber CasinoGuru. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Zugriff auf mein Spielkonto wiederhergestellt wurde und ich mein gesamtes Geld erfolgreich zurückerhalten habe. Ich möchte Ihnen meinen großen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung meines Problems aussprechen!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, eye_aragon, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru