Crocoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hello, I received a 200 percent deposit bonus and 200 free spins from a German streamer. After fulfilling the requirements of the free spins, I had 192 euros remaining. This amount was reduced to 42.33 euros. When speaking with the chat support, they explained that according to the terms and conditions, the maximum payout from this bonus is 30 times the deposit. In my case, with a deposit of 25 euros, this should be 750 euros and not 42.33 euros. Furthermore, I do not understand how the casino calculated this amount, as 42.33 euros is 1.69 times my deposit. Since this casino is operating without a license, I suspect fraud. Could you please help me?

Thank you

Hallo, ich habe über einen deutschen Streamer einen 200 Prozent Einzahlungsbonus und 200 Freispiele bekommen. Aus den Freispielen habe ich nach der Umsetzung 192 Euro über behalten. Dieses Geld wurde mir auf 42,33 € reduziert. Wenn man mit dem Chat spricht, erläutert mir dieser, dass lt AGBs der maximale Auszahlungsbetrag aus diesem Bonus 30 mal die Einzahlung ist. Dies wäre bei meinerr Einzahlung von 25 Euro aber 750 Euro und nicht 42,33 €. Weiterhin verstehe ich nicht, wie dieses Casino auf diese Summe kommt, 42,33 Euro wären 1,69 mal meinen Einzahlungsbetrag. Da das Casino ohne Lizenz betrieben wird, vermute ich hier einen >Betrug. Können Sie mir bitte helfen?

Danke

Dear SvenSchn,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.

Could you please send me the exact link to the bonus you took?

Also, kindly forward me the communication between you and the casino customer support regarding your capped winnings. My email address is veronika.l@casino.guru.

The casino operates with a license issued by Antillephone, which is currently considered valid. There are ongoing changes to the Curacao licenses, and by January, there should be only one Curacao license issued by GCB.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello, here is the chat history:

Hello [name hidden by Casino Guru], how can I help you today?

Hello, I just had 200 euros on my balance, this was reduced to 42.33 euros, why?

Show translation

Could I kindly ask you to give me the email address associated with your account?

Text translated

Show original

[email hidden by Casino Guru]

Thank you, I'm checking it right now. Please give me a few moments.

Text translated

Show original

Thanks#

Show translation

Please allow me a few more minutes to check. Thank you for your patience. 🙂

Text translated

Show original

OK

The maximum payout for this bonus is as follows.

Text translated

Show original

Yes?

Show translation

as follows?

Show translation

This is the maximum withdrawal limit for this bonus.

Text translated

Show original

42.33 euros?

Show translation

how does it come about?

Show translation

Of course. I can provide you with a link to the bonus terms and conditions.

Text translated

Show original

then bring it on

Show translation

All deposit/reload bonuses are capped at a maximum withdrawable amount based on the initial bonus percentage.

- For bonuses below 100%, the maximum cashout amount is 35x the bonus trigger deposit.

- For bonuses from 100 to 199%, the maximum cashable amount is 30x the bonus trigger deposit.

- For bonuses over 200%, the maximum cashout amount is 20x the bonus trigger deposit.

All deposit free spins bonuses are capped at a maximum withdrawable amount equal to 30x the bonus triggering deposit.

All Loot Crate / Wheel of Fortune bonuses are capped at maximum withdrawable amounts based on the bonus amount resulting from the reward, including the bonus received as a result of Free Spins rewards:

- For bonuses under €/$500, the maximum cashout amount is 20x the bonus amount.

- For bonuses from €/$500-€/$999, the maximum cashout amount is 15x the bonus amount.

- For bonuses from €/$1000-€/$1999, the maximum cashout amount is 10x the bonus amount.

- For bonuses from €/$2000-€/$2999, the maximum cashout amount is 8x the bonus amount.

- For bonuses from €/$3000-€/$4999, the maximum cashout amount is 5x the bonus amount.

- For bonuses from €/$5000-€/$9999, the maximum cashout amount is 3x the bonus amount.

- For bonuses over €/$9999, the maximum cashout amount is 2x the bonus amount.

All amounts are subject to currency equivalents in local value as per section 4.1 of the Bonus Terms and Conditions.

Text translated

Show original

https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions

yes, I deposited 25 euros, this times 30 gives me 750 euros, not 42.33 euros

Show translation

please explain

Show translation

All deposit free spins bonuses are capped at a maximum withdrawable amount equal to 30x the bonus triggering deposit.

Show translation

The bonus you currently have active is the maximum amount calculated based on your deposit.

Text translated

Show original

Please explain this to me, are you trying to scam me?

Show translation

All deposit free spins bonuses are capped at a maximum withdrawable amount equal to 30x the bonus triggering deposit.

Show translation

I deposited 25 euros, this times 30 gives 750 euros max cashout and not 42.33 euros

Show translation

I will announce this tomorrow in the stream of Maxim Zockt Slots and prevent players from depositing here

Show translation

this is the biggest fraud ever

Show translation

There is also some info at casino guru and ask gamblers

Show translation

I will check it again.

Text translated

Show original

OK

Yes, this is the maximum cashout for this bonus. You can check this information in our bonus terms and conditions.

Text translated

Show original

Where does it say that the maximum cashable amount of this bonus is 1.69x?

Show translation

are you kidding me?

Show translation

Dear player,

We must inform you that the bonus you have played contains the maximum winning amount. According to our bonus terms and conditions, your account balance has been corrected due to the maximum winning amount. Please request the entire amount for withdrawal, as any further winnings from this amount will be considered as bonus winnings and will be void.

Text translated

Show original

this will now result in a complaint to askgamblers and casino guru, then you can show them an invoice showing how you got to this amount... furthermore, tomorrow I will warn all viewers of maxim zockt slots about this casino... I think that will hurt you more than this money

Show translation

Read

Hallo, hier der Chatverlauf:

Hello [name hidden by Casino Guru], how can I help you today?

Hallo, ich hatte gerade noch 200 euro auf meinem guthaben, dieser wurde auf 42,33 euro reduziert, warum?

Show translation

Könnte ich Sie freundlich bitten, mir die E-Mail-Adresse zu geben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist?

Text translated

Show original

[email hidden by Casino Guru]

Vielen Dank, ich überprüfe es gerade. Bitte gib mir ein paar Momente.

Text translated

Show original

danke#

Show translation

Bitte erlauben Sie mir noch ein paar Minuten zur Überprüfung. Vielen Dank für Ihre Geduld. 🙂

Text translated

Show original

ok

Die maximale Auszahlung für diesen Bonus ist wie folgt.

Text translated

Show original

ja?

Show translation

wie folgt?

Show translation

Das ist das Maximalauszahlungslimit für diesen Bonus.

Text translated

Show original

42,33 euro?

Show translation

wie kommt der zustande?

Show translation

Aber sicher. Ich kann Ihnen einen Link zu den Bonusbedingungen und -konditionen zur Verfügung stellen.

Text translated

Show original

dann mal her damit

Show translation

Alle Einzahlungs- / Reload-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der auf dem anfänglichen Bonusprozentsatz basiert.

- Für Boni unter 100% entspricht der maximale auszahlbare Betrag 35x der Bonusauslöse-Einzahlung.

- Für Boni von 100 bis 199% entspricht der maximale auszahlbare Betrag 30x der Bonusauslöse-Einzahlung.

- Für Boni über 200% entspricht der maximale auszahlbare Betrag 20x der Bonusauslöse-Einzahlung.

Alle Einzahlungs-Freispiele-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der 30x der Bonusauslöse-Einzahlung entspricht.

Alle Beutekisten- / Glücksrad-Boni sind auf maximale auszahlbare Beträge beschränkt, die auf der Bonusmenge basieren, die sich aus der Belohnung ergibt, einschließlich des als Folge von Freispielbelohnungen erhaltenen Bonus:

- Für Boni unter €/$500 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 20x des Bonusbetrags.

- Für Boni von €/$500-€/$999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 15x des Bonusbetrags.

- Für Boni von €/$1000-€/$1999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 10x des Bonusbetrags.

- Für Boni von €/$2000-€/$2999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 8x des Bonusbetrags.

- Für Boni von €/$3000-€/$4999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 5x des Bonusbetrags.

- Für Boni von €/$5000-€/$9999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 3x des Bonusbetrags.

- Für Boni über €/$9999 beträgt der maximale auszahlbare Betrag 2x des Bonusbetrags.

Alle Beträge unterliegen den Währungsäquivalenten im lokalen Wert gemäß Abschnitt 4.1 der Bonusbedingungen.

Text translated

Show original

https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions

ja, ich hane 25 euro eingezahlt,, dies mal 30 ergibt für mich 750 euro, nicht 42,33 euro

Show translation

bitte um erklärung

Show translation

Alle Einzahlungs-Freispiele-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der 30x der Bonusauslöse-Einzahlung entspricht.

Show translation

Der Bonus, den Sie derzeit aktiv haben, ist der maximale Betrag, der auf der Grundlage Ihrer Einzahlung berechnet wird.

Text translated

Show original

erklären sie mir das bitte, versuchen sie mich zu betrügen?

Show translation

Alle Einzahlungs-Freispiele-Boni sind auf einen maximalen auszahlbaren Betrag begrenzt, der 30x der Bonusauslöse-Einzahlung entspricht.

Show translation

ich habe 25 euro eingezahlt, dies mal 30 ergibt 750 euro max cashout und nicht 42,33 euro

Show translation

das werde ich morgen erstmal im stream von maxim zockt slots bekannt geben und die spieler davon abhalten hier einzuzahlen

Show translation

das ist ja der gröte betrug ever

Show translation

gibt natürlich auch noch ne info bei casino guru und ask gamblers

Show translation

Ich werde es noch einmal überprüfen.

Text translated

Show original

ok

Ja, das ist der maximale Cashout für diesen Bonus. Sie können diese Informationen in unseren Bonusbedingungen überprüfen.

Text translated

Show original

wo steht bitte, das der maximal auszahlbare betrag dieses bonuses 1,69 x betraägt?

Show translation

wollt ihr mich verarschen?

Show translation

Lieber Spieler,

Wir müssen Sie informieren, dass der Bonus, den Sie gespielt haben, den maximalen Gewinnbetrag enthält. Gemäß unseren Bonusbedingungen wurde Ihr Kontostand aufgrund des maximalen Gewinnbetrags korrigiert. Bitte fordern Sie den gesamten Betrag zur Auszahlung an, da alle weiteren Gewinne aus diesem Betrag als Bonusgewinne betrachtet werden und als ungültig gelten.

Text translated

Show original

das gibt jetzt erstmal eine beschwerde bei askgamblers und casino guru, dann könnt ihr denen ja mal eine rechnung vorlegen wie man auf diese summe kommt...weiterhin werde ich morgen alle zuschauer von maxim zockt slots vor diesem casino warnen...ich glaube das wird euch mehr weh tun als dieses geld

Show translation

Read

and the second part:

New messages

I apologize for any misunderstanding regarding this opinion. However, I would like to clarify that it is the bonus that has a maximum withdrawal limit. Please feel free to check this information.

Text translated

Show original

Mia

21:16

We haven't heard from you in a while. We're sorry, but due to inactivity we have to close the chat to help other players. If you have any questions, please don't hesitate to contact us again. We'll be happy to help you! Thank you for your understanding and have a nice day!

Text translated

Show original

Mia has closed the chat.

The offer can be found here: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)

und der zweite Teil:

New messages

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse bezüglich dieser Meinung. Ich möchte jedoch klarstellen, dass es sich um den Bonus handelt, der eine maximale Auszahlungsgrenze hat. Bitte zögern Sie nicht, diese Informationen zu überprüfen.

Text translated

Show original

Mia 

21:16

Wir haben schon länger nichts mehr von Ihnen gehört. Es tut uns leid, aber aufgrund von Inaktivität müssen wir den Chat schließen, um anderen Spielern helfen zu können. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag noch!

Text translated

Show original

Mia has closed the chat.

Das Angebot findet man hier: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)

Could you please specify if you received the 200 free spins at once, or if they came in batches during several consecutive days? Can you please confirm that your winnings of 192€ come from free spins?

If you have a bonus history or a transaction history available in your casino profile, please send it here.

Hello, the 200 free spins were issued in sets of 5 x 40 free spins. The winnings come from the free spins. I will send you a confirmation that the wagering requirements have been met.

Hallo, die 200 Freispiele wurden in Sets von 5 x 40 Freispielen ausgegeben. Der Gewinn stammt aus den Freispielen. Ich schicken Ihnen noch eine Bestätigung, dass die Umsatzanforderungen erfüllt wurden.

Thank you very much, SvenSchn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Ok, thank you very much, then I wait for the answer from Branislav

Ok, vielen dank, dann warte ich auf die antwort von branislav

Hello, SvenSchn,

I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Crocoslots Casino team,

Could you please explain the player's situation in more detail? Why have the user's winnings winnings been reduced? Can you explain the logic behind the calculations mentioned above?

Is the casino also able to substantiate its claims and decision with relevant evidence and applied rules?

Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).

Hi Sven,

After a thorough review of this case, I can confirm that an error occurred on our part.

First, the system mistakenly reduced your winnings due to a technical issue. Second, there was a miscommunication during the chat.

We sincerely apologize for the inconvenience caused.

Please be assured that the missing winnings have now been credited back to your account.

Wishing you all the best moving forward.

Best regards

Team Crocoslots

Thank you very much, Team Crocoslots, for your response and update.

Dear SvenSchn,

Can you please confirm your disputed winnings were successfully restored to your casino account?

Can I consider the matter resolved and close it accordingly or is there anything else we can help you with?

Hello,

the winnings were successfully credited back to my casino account.

Thanks for your help...

Unfortunately, I now have a new problem with this casino:

I deposited 100 euros, the money appeared briefly in my player account and then disappeared. The money was debited from my checking account and I also have a transaction confirmation from the payment provider, but the casino claims that the payment was declined...

Could you help me with this?

greeting

Sven

Hallo,

der Gewinn wurde erfolgreich auf mein Casino Konto zurück gebucht.

Danke für Ihre Hilfe...

Leider habe ich jetzt ein neues Problem mit diesem Casino:

Ich habe 100 Euro eingezahlt, das Geld erschien kurzzeitig auf meinem Spielerkonto und war dann verschwunden. Von meinem Giro Konto wurde das Geld abgebucht und eine Transaktionsbestätigung vom Zahlungsanbieter habe ich auch, das Casino behauptet aber, dass die Zahlung abgelehnt wurde...

Könnten Sie mir hierbei behilflich sein?

Gruß

Sven

Thank you for your confirmation and the update, Sven. Let's ask the casino for more details.

Dear Team Crocoslots,

Can you please also additionally look into the issue with the user's unsuccessful deposit? Can you see what happened there?

Should those funds be bounced back to the player's payment method? If so, should he count on the standard 30-day period?

Or, do you have more/other details? Is there anything you would need from the player to investigate it?

Thank you.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear all,

We would like to inform you that our system indicates that the recent payment attempt was unsuccessful. We understand that this situation may be concerning, and we are here to assist you.

In the event that the funds have already been deducted from your account, we kindly request that you reach out to our customer support team at your earliest convenience.

To facilitate a thorough investigation with our payment provider, please include proof of the deposit in your communication.

This documentation will enable us to address the matter efficiently and ensure that any discrepancies are resolved promptly.

Thank you for your cooperation and understanding. Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Team Crocoslots

Thank you very much for your response, Team Crocoslots.

Dear Sven,

Did you contact the casino's customer support following the instructions in the casino's last post? If so, what information did you receive from the casino?

Can you provide us with an update on your unsuccessful deposit? Is there any progress?

Did you also try to contact your payment method provider's customer support regarding the particular transaction? If so, what did you find out?

Thank you.

Hello,

You can close this complaint, I have closed my account at this casino, it is too dubious for me.

Thank you for your help.

MFG

Sven

Hallo,

Sie können diese Beschwerde schließen, ich habe mein Konto bei diesem Casino geschlossen, ist mir zu unseriös.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

MFG

Sven

Thank you for your response and the update, Sven. I am sorry the matter developed like this.

Based on your request, I am closing the complaint.

Thank you very much, Team Crocoslots, for providing information and cooperation.

Best regards,

Branislav, Casino.Guru