Cloudbet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich im Casino registriert und sie fragen mich nach der Verifizierung meines Kontos. Ich habe vor 6 Tagen alle erforderlichen Informationen gesendet, aber mein Konto ist immer noch gesperrt. Ich denke, dass 6 Tage für die Verifizierung eines Kontos ausreichen, andere Glücksspielseiten verifizieren mich in 10 Minuten.

Lieber WillyFogBettor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Danke für dein Interesse. Sie bitten mich, am 1. Februar 2024, 22:25 Uhr, die folgenden Dokumente vorzulegen:

Legen Sie ein digitales Foto oder eine gescannte Farbkopie Ihres amtlichen Personalausweises, Führerscheins oder Reisepasses vor, auf dem Folgendes deutlich zu erkennen ist:

Legen Sie ein deutlich sichtbares digitales Foto einer Papierrechnung eines Versorgungsunternehmens oder einer Bank-/Kreditkartenabrechnung in Papierform vor, die Sie per Post erhalten haben

Und ich habe ihnen am 1. Februar 2024 um 22:34 Uhr die erforderlichen Dokumente geschickt. Ich habe ein Foto meines Personalausweises und eine Rechnung für Internet und Mobiltelefon mit der gleichen Adresse wie mein Personalausweis geschickt, und das ist mein Wohnsitz.

Heute, 7 Tage lang KYC durchführen…

Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) WillyFogBettor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.