Die Bonusgewinne der Spielerin aus Australien waren begrenzt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe einen 100% Match-Bonus von diesem Casino genommen, der mir per E-Mail angeboten wurde. Ich machte eine Einzahlung von 45 $ und gewann am Ende 1407 $. Ich habe die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie wurde abgelehnt. Sie sagten, dass der Bonus mit einem maximalen Gewinnlimit von 5x Einzahlung kommt, also darf ich nur 226 $ abheben. Nirgendwo in der E-Mail steht, dass es ein maximales Gewinnlimit gibt. Ich habe immer die Bonusbedingungen gelesen, bevor ich einen Bonus angenommen habe, und ich habe diesen Begriff nirgendwo in ihren AGB gefunden. Wenn ich über diesen Begriff richtig informiert worden wäre, hätte ich ihren Bonus nie genommen. Ich bin mir dieses 5-fachen maximalen Einzahlungsgewinns bewusst, den einige Casinos ihren Boni auferlegen, und ich halte mich immer von ihnen fern.
Habe ich hier einen Fall, wenn diese maximale Gewinnbedingung weder in ihren AGB noch in ihrem Marketingmaterial klar angegeben wurde?
Für Ihre Referenz. Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt, die ich mit dem Bonusangebot erhalten habe. Auch eine Kopie ihrer Bonus-AGB, extrahiert von ihrer Website. Ich kann dieses 5-fache maximale Gewinnlimit nirgendwo in dieser E-Mail oder auf ihrer Website finden. Wenn es existiert, dann ist es sehr gut versteckt.
Danke,
Ninja8
Liebe Ninja8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.
In Ihrem Fall wurde jedoch eine andere Einschränkung angewendet, und Sie wurden vorher nicht ordnungsgemäß darüber informiert.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Treuebonus angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit einen Bonus von diesem Casino erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Überprüfung meines Falls.
Dies war kein Treuebonus. Dies war ein regelmäßiger wöchentlicher Einzahlungsbonus von 100 %, der jeden Freitag für bestehende Spieler verfügbar war. Ich erhalte jede Woche eine E-Mail, in der mir dieser Bonus angeboten wird, und ich habe ihn einige Male angenommen, aber dies ist das erste Mal, dass ich mit diesem Bonus gewonnen habe.
Ja, ich habe in der Vergangenheit Boni von diesem Casino erhalten, einschließlich der Willkommensboni und anderer regelmäßiger wöchentlicher Boni. Ich habe im Februar 2023 erfolgreich rund 600 $ aus einem anderen ihrer wöchentlichen Boni ausgezahlt, bei dem ich rund 50 $ eingezahlt habe. Ich habe meine vollen Gewinne erhalten, also schien es nicht so, als ob das maximale Gewinnlimit hier angewendet wurde.
Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der E-Mail an, die ich über die Ablehnung meiner Auszahlung erhalten habe. Sie gaben sehr genau an, dass der Bonus einem 5-fachen maximalen Einzahlungsgewinn unterliegt, aber ich kann diesen spezifischen Begriff nirgendwo auf der Website finden.
Vielen Dank, Ninja8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ninja8,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft. Können Sie mir bitte die Bonus-E-Mail so weiterleiten, wie Sie sie erhalten haben? Ich habe den Freitags-Reload-Bonus nicht unter dem Promotion-Tab im Casino gefunden, daher kann ich nicht bestätigen, ob das 5-fache Einzahlungs- oder das 10-fache Einzahlungs-Maximalgewinnlimit anwendbar ist.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CasinoJAX einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter CasinoJAX,
Können Sie bitte die Informationen zum maximalen Gewinnlimit aus dem Einzahlungsbonus, den der Spieler beansprucht hat, erläutern? Wurde dies in den spezifischen Bonus-AGB erwähnt oder wie wurde der Spieler über dieses Limit informiert?
Hallo,
Bitte geben Sie mir ein paar Stunden Zeit, um diesen Fall mit unserem Kundensupport-Team zu untersuchen.
Werde Sie so schnell wie möglich aktualisieren.
Danke
Barry
CasinoJAX
Hallo Michal, ich kann dir die E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten. Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich es weiterleiten kann, damit Sie genau sehen können, wie ich es erhalten habe? Danke
Sehr geehrter CasinoJAX,
Vielen Dank für die Antwort, wir freuen uns auf Ihre Klarstellung.
Liebe Ninja8,
Bitte entschuldigen Sie, ich habe vergessen, meine E-Mail-Adresse anzugeben. Bitte leiten Sie die Bonus-E-Mail an michal.k@casino.guru weiter
Hallo Ninja8,
Nach weiteren Untersuchungen hat sich herausgestellt, dass unser Team einen Fehler gemacht und Ihnen die falschen Informationen mitgeteilt hat. Es gibt keine maximale Auszahlungsbeschränkung für den Bonus, den Sie beansprucht haben, und Ihre Gewinne werden ausgezahlt.
Unser Kundensupport-Team wird sich diesbezüglich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen Sie sich für etwaige Unannehmlichkeiten.
Fühlen Sie sich frei, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, und aktualisieren Sie bitte auch diesen Thread, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben und Ihre Beschwerde gelöst wurde.
Danke
Barry
CasinoJAX
Hallo Barri,
Vielen Dank für Ihre Antwort und ich weiß es zu schätzen, dass Sie diese Angelegenheit untersucht haben. Ich bin froh, dass es jetzt geklärt ist. Ich freue mich auf meine Gewinne. Danke schön.
Vielen Dank Casino Guru für Ihre Hilfe. Ihr seid absolute Legenden!!!
Ninja8
Liebe Barry / CasinoJAX,
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung. Kein System ist perfekt, daher verstehe ich, dass Fehler passieren können. Ich bin froh, dass wir die Situation klären und die Dinge an die richtige Stelle bringen konnten.
Liebe Ninja8,
Gemäß der Antwort von Barry / CasinoJAX sollten Ihre Gewinne ausgezahlt werden. Ich drücke die Daumen, dass sie Ihr Konto bald erreichen werden. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald sie es tun.
Hallo Michael,
Meine Gewinne in Höhe von $1407 wurden meinem Casino-Konto gutgeschrieben und ich habe eine Auszahlung über den vollen Betrag eingereicht. Ich werde aktualisieren, sobald es verarbeitet wurde und sich in meiner Krypto-Brieftasche befindet.
Liebe Ninja8,
Haben Sie Ihre Gewinne schon in Ihrem Krypto-Wallet erhalten?
ja, sorry, ich wollte ein Update posten. Ich habe meinen vollen Gewinn erhalten. Vielen Dank an Barry von CasinoJax für die Behebung des Fehlers und die Beschleunigung der Zahlung. Nochmals vielen Dank an CasinoGuru für die Unterstützung, Sie bieten einen außergewöhnlichen Service, der sehr geschätzt wird.
Ninja8
Danke für das Update ninja8,
froh, dass ich behilflich sein konnte.
Tolle Neuigkeiten, Ninja8. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
