Dem Spieler aus der Schweiz wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hat zwei verschiedene Konten eröffnet. Casino zahlte dem Spieler seine Einzahlung.
The player from Switzerland has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, he has opened two different accounts. Casino paid to the player his deposit.
Dem Spieler aus der Schweiz wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hat zwei verschiedene Konten eröffnet. Casino zahlte dem Spieler seine Einzahlung.
Guten Morgen,
ich habe auf dem Konto von Casinoin 2500CHF.
Das Casino meinte dann dass ich bereits ein Konto mit meiner Emailadresse habe und ich ein weiteres Konto mit meiner Handynummer erstellt habe. Einzahlungen mit beiden Konten wurden akzeptiert.
Mit dem Email Konto habe ich rund 1000,- CHF einbezahlt und nie etwas gewonnen. Mit dem Account der Handynummer habe ich 600CHF einbezahlt und 2500CHF gewonnen.
Seit drei Tagen erhalte ich keine Antwort, was mit meinem Guthaben passiert. Das Email Konto habe ich damals schliessen lassen, also hatte ich keinen zwei aktiven Konten zur gleichen Zeit.
Das Casino verfügt über eine sehr positive Reputation und ist bei den Spielern sehr beliebt. Daher würde ich mich freuen, wenn wir eine schnelle und gemeinsame Lösung finden können und sie mir das Geld ausbezahlen.
Es wurde mit keinem Bonus oder Freispielen gespielt.
Besten Dank Casino Guru für Eure Unterstützung.
Basel09
Good Morning,
I have 2500CHF in Casinoin's account.
The casino then said that I already have an account with my email address and that I have created another account with my mobile phone number. Deposits with both accounts were accepted.
With the email account I deposited around CHF 1000 and never won anything. With the account of the cell phone number I deposited 600CHF and won 2500CHF.
For three days I have not received an answer about what happened to my credit. I had the email account closed at the time, so I didn't have two active accounts at the same time.
The casino has a very positive reputation and is very popular with players. So I would be happy if we can find a quick and joint solution and you pay me the money.
It was not played with any bonus or free spins.
Thank you Casino Guru for your support.
Basel09
Guten Morgen,
ich habe auf dem Konto von Casinoin 2500CHF.
Das Casino meinte dann dass ich bereits ein Konto mit meiner Emailadresse habe und ich ein weiteres Konto mit meiner Handynummer erstellt habe. Einzahlungen mit beiden Konten wurden akzeptiert.
Mit dem Email Konto habe ich rund 1000,- CHF einbezahlt und nie etwas gewonnen. Mit dem Account der Handynummer habe ich 600CHF einbezahlt und 2500CHF gewonnen.
Seit drei Tagen erhalte ich keine Antwort, was mit meinem Guthaben passiert. Das Email Konto habe ich damals schliessen lassen, also hatte ich keinen zwei aktiven Konten zur gleichen Zeit.
Das Casino verfügt über eine sehr positive Reputation und ist bei den Spielern sehr beliebt. Daher würde ich mich freuen, wenn wir eine schnelle und gemeinsame Lösung finden können und sie mir das Geld ausbezahlen.
Es wurde mit keinem Bonus oder Freispielen gespielt.
Besten Dank Casino Guru für Eure Unterstützung.
Basel09
Liebes Basel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://casinoin.io/agreement?lang=de :
„Sie dürfen nur ein Kundenkonto auf dieser Website haben. Wenn
Sie versuchen, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, alle Konten Sie
Der Versuch zu öffnen kann blockiert oder geschlossen sein. Jeweils nur ein Kundenkonto
Haushalt, Gerät, IP-Adresse, Finanzinstrument ist erlaubt.
Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um dies zu erkennen
Mehrere Konten."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie zwei separate Konten mit derselben IP-Adresse eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Basel,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://casinoin.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If
You attempt to open more than one Client Account, all accounts You
try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed.
Company may perform additional security checks in order to detect
multiple accounts."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened two separate accounts from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo, das andere Konto war aber geschlossen zu dem Zeitpunkt. Also es war nur ein Konto aktiv.
MFG
Thomas
Hello, the other account was closed at the time. So there was only one active account.
Kind regards
Thomas
Hallo, das andere Konto war aber geschlossen zu dem Zeitpunkt. Also es war nur ein Konto aktiv.
MFG
Thomas
Ich hatte das Konto auf eigenen Wunsch geschlossen. Also kein anderer Grund. Somit war während dem Spiel nur ein Konto aktiv. Keiner meldet sich von casinoi seit einer Woche. Meine Einzahlungen über 600chf haben sie aber akzeptiert. Sowie die Einzahlungen über rund 1000€ mit dem ersten Account. Können sie casinoi anfragen? Die haben ja eine sehr gute Reputation!!! Danke für ihre Unterstützung
I closed the account at my own request. So no other reason. Thus, only one account was active during the game. Nobody has contacted casinoi for a week. But they accepted my deposits over CHF 600. As well as the deposits of around € 1000 with the first account. Can you inquire about casinoi? They have a very good reputation! Thank you for your support
Ich hatte das Konto auf eigenen Wunsch geschlossen. Also kein anderer Grund. Somit war während dem Spiel nur ein Konto aktiv. Keiner meldet sich von casinoi seit einer Woche. Meine Einzahlungen über 600chf haben sie aber akzeptiert. Sowie die Einzahlungen über rund 1000€ mit dem ersten Account. Können sie casinoi anfragen? Die haben ja eine sehr gute Reputation!!! Danke für ihre Unterstützung
Verstehe ich richtig, dass Sie auf Ihrem zweiten Konto CHF 600 eingezahlt haben? Wie hoch war das Guthaben auf Ihrem ersten Konto, als Sie die Schließung beantragten? Wie lange ist es her?
Do I understand correctly that you have deposited in your second account CHF 600? How much was the balance in your first account when you requested it to be closed? How long ago it has been?
Guten Tag, die schliessung des ersten Kontos mit der Email Adresse, war ca. drei Wochen her.
Auf dem zweiten Konto via Handynummer hatte ich 600CHF einbezahlt. Jetzt waren noch 2550CHF auf dem Konto. Der Support hat das Konto geschlossen und wollte sich bei mir melden.
Bis heute hat sich keiner bei mir gemeldet.
Ich verstehe das nicht, das Casino hat eine sehr gute Reputation.
MFG
Basel09
Hello, It was about three weeks ago that the first account with the email address was closed.
I paid 600CHF into the second account via mobile phone number. Now there was still CHF 2550 in the account. The support has closed the account and wanted to contact me.
Nobody has contacted me to date.
I don't get it, the casino has a very good reputation.
Kind regards
Basel09
Guten Tag, die schliessung des ersten Kontos mit der Email Adresse, war ca. drei Wochen her.
Auf dem zweiten Konto via Handynummer hatte ich 600CHF einbezahlt. Jetzt waren noch 2550CHF auf dem Konto. Der Support hat das Konto geschlossen und wollte sich bei mir melden.
Bis heute hat sich keiner bei mir gemeldet.
Ich verstehe das nicht, das Casino hat eine sehr gute Reputation.
MFG
Basel09
Nein ich habe ohne Bonusgeld gespielt.
mfg
Basel09
No, I played without bonus money.
Kind regards
Basel09
Nein ich habe ohne Bonusgeld gespielt.
mfg
Basel09
Liebes Basel,
Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Sie haben wissentlich nicht zufällig ein anderes Konto eröffnet, auch wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig festgelegt ist, dass ein Spieler nur ein Konto haben darf. Ich würde dringend empfehlen, alte Konten in Zukunft wieder zu aktivieren, anstatt neue zu erstellen, da dies in den meisten Casinos als mehrere Konten betrachtet wird, selbst wenn zu diesem Zeitpunkt nur ein Konto aktiv ist.
In der Zwischenzeit können Sie unseren Artikel zu "Doppelte Konten" lesen, um weitere Informationen zu erhalten: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
„In den allermeisten Casinos dürfen Spieler nur ein Spielerkonto pro Casino haben. Das Eröffnen von mehr als einem Konto verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden.
Die meisten Casinos suchen nur im Rahmen des Überprüfungsprozesses nach doppelten Konten. Dies erfolgt normalerweise, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Wenn ein Spieler etwas auf einem seiner doppelten Konten gewinnt, werden die Gewinne im Allgemeinen annulliert. In einigen Fällen können die anfänglichen Einzahlungen an den Spieler zurückgegeben werden, wenn das Casino glaubt, dass das doppelte Konto versehentlich erstellt wurde. "
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank.
Dear Basel,
Unfortunately, we’re not in position to help you. You knowingly, not by accident, opened another account even if the terms and conditions clearly state that a player is allowed to have one account only. I would strongly recommend to reactivating any old accounts in the future instead of creating new ones as this will be considered in majority of casinos as multiple accounts, even if only one account is active at the time.
Meanwhile, you could check our article regarding "Duplicate Accounts" for more information https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:
"In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. If a player wins something on one of their duplicate accounts, the winnings are generally annulled. In some cases, the initial deposits might be returned to the player if the casino believes the duplicate account was created by accident."
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you.
Das bedeutet das Casino darf Einzahlungen aus zwei Konten akzeptieren? Un die Gewinne sowie Einzahlungen beschlagnahmen? Ist das nicht ungerechtfertigt Bereicherung und Kriminell?
Ich verstehe dass das Casino die Gewinne streichen kann, dann erwarte ich aber die 600CHF Einzahlung zurück. Zumal das Konto auf meinen Wunsch geschlossen wurden. Es war zu jederzeit nur ein Konto aktiv.
Also keine zwei. Ich bitte Sie mich in dem Fall zu unterstützen. Danke
That means the casino is allowed to accept deposits from two accounts? Un confiscate the winnings and deposits? Isn't that unjustified enrichment and criminal?
I understand that the casino can cancel the winnings, but then I expect the 600CHF deposit back. Especially since the account was closed at my request. Only one account was active at any one time.
So no two. I ask you to support me in this case. Thank you
Das bedeutet das Casino darf Einzahlungen aus zwei Konten akzeptieren? Un die Gewinne sowie Einzahlungen beschlagnahmen? Ist das nicht ungerechtfertigt Bereicherung und Kriminell?
Ich verstehe dass das Casino die Gewinne streichen kann, dann erwarte ich aber die 600CHF Einzahlung zurück. Zumal das Konto auf meinen Wunsch geschlossen wurden. Es war zu jederzeit nur ein Konto aktiv.
Also keine zwei. Ich bitte Sie mich in dem Fall zu unterstützen. Danke
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber denken Sie daran, dass Sie wissentlich gegen die Regel bezüglich eines Kontos pro Spieler verstoßen haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche dir viel Glück.
I see your point but bear in mind that you knowingly breached the rule regarding one account per player. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck.
Es war nicht wissentlich!!! Ich glaube nicht mal dass das Konto via Handynummer Lob war ich habe eine sms der Registrierung erst später erhalten. Daher sicher nicht wissentlich!!!
It wasn't knowingly !!! I don't even think that the account via mobile phone number was praise, I only received an SMS of the registration later. Therefore certainly not knowingly !!!
Es war nicht wissentlich!!! Ich glaube nicht mal dass das Konto via Handynummer Lob war ich habe eine sms der Registrierung erst später erhalten. Daher sicher nicht wissentlich!!!
Hallo Tommy,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen. Ist es möglich, die Einzahlung des Spielers zurückzubekommen?
Hello Tommy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Is it possible to get back player's deposit, please?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir möchten das Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzlicher Kommentar von Casino
"Hallo,
Nochmals, es tut mir leid für die späte Antwort von unserem Casino (ich habe dem Casino Guru Team bereits den Grund erklärt).
Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung des Kunden erfolgreich von unserem System zurückerstattet wurde, die Bearbeitung auf der Seite des Zahlungsanbieters jedoch einige Zeit in Anspruch nimmt. Leider kann der Rest des Geldes nicht erstattet werden, da die AGB im Zusammenhang mit der Registrierung mehrerer Konten im System verletzt wurden. "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comment from Casino
"Hello,
Once again I am sorry for the late reply from our casino (I've already explained the reason to Casino Guru team).
Please kindly be advised that the deposit of the customer has been successfully refunded from our system but still it requires some time for processing on the payment provider side. Unfortunately, the rest of the funds can't be reimbursed since the T&Cs were violated related to registering multiple accounts in the system."
Guten Abend Casino Guru Team, danke für Eure Unterstützung.
Bis heute habe ich noch nichts erhalten.
MFG
Basel09
Good evening Casino Guru team, thank you for your support.
To date I have not received anything.
Kind regards
Basel09
Guten Abend Casino Guru Team, danke für Eure Unterstützung.
Bis heute habe ich noch nichts erhalten.
MFG
Basel09
Lieber Tommy,
Casino gab an, dass die Zahlung einige Zeit für die Verarbeitung benötigt. Geben Sie ihm also etwas Zeit und lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Dear Tommy,
Casino stated that payment requires some time for processing so give it some time and let me know when you'll receive your winnings.
Guten Tag, 507CHF habe ich erhalten. Es fehlen aber noch rund 103CHF.
Ich bitte das Casino diese auch zurück zu erstatten. Besten Dank
Hello, I have received 507CHF. But there is still around 103CHF missing.
I ask the casino to refund this as well. Thank you very much
Guten Tag, 507CHF habe ich erhalten. Es fehlen aber noch rund 103CHF.
Ich bitte das Casino diese auch zurück zu erstatten. Besten Dank
Hallo,
Ich habe überprüft und festgestellt, dass diese Transaktionen erfolgreich zurückerstattet wurden. In der Regel dauert es bis zu 7 Werktage, bis Rückerstattungen bearbeitet und der Bankkarte gutgeschrieben werden. Wie ich sehe, sind 7 Arbeitstage noch nicht vergangen, daher kann es etwas länger dauern.
Wenn das Guthaben bis Donnerstag nicht gutgeschrieben wird, legen Sie bitte einen Kontoauszug vor, aus dem hervorgeht, dass das Guthaben in den letzten 7 Werktagen nicht gutgeschrieben wurde, und ich werde es zur Überprüfung an den Zahlungsanbieter weiterleiten.
Vielen Dank.
Hello,
I have checked and see that those transactions were successfully refunded. Generally refunds take up to 7 business days to be processed and credited to the bank card. As I see 7 working days have not passed yet, so it may need some more time.
If funds are not credited by Thursday, please provide a bank statement which shows that funds were not credited during the last 7 business days and I'll forward it to the payment provider to check.
Thank you.
Der Fall kann geschlossen werden. Die Einzahlungen wurden rückerstattet.
besten Dank für eure Unterstützung casino Guru Team!!!
The case can be closed. The deposits were refunded.
thank you for your support casino guru team !!!
Der Fall kann geschlossen werden. Die Einzahlungen wurden rückerstattet.
besten Dank für eure Unterstützung casino Guru Team!!!
Lieber Tommy,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Tommy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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