Der Spieler aus North Dakota erhielt eine E-Mail mit einem Bonus. Als sie jedoch versuchten, ihn zu nutzen, wurden sie darüber informiert, dass der Gutschein nicht für ihre Spielerklasse gilt. Am Ende haben wir die Beschwerde abgeschlossen.
Casino Extreme schickt mir diese E-Mail mit einem 50-Spin-Gutschein, aber als ich ihn verwende, heißt es, dass er nicht zu meiner Spielerklasse gehört
Lieber ravenwolf24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass jedes Casino eine andere Bonusrichtlinie und ein anderes Belohnungssystem hat und wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen den Bonus nicht gewährt, wenn Sie keinen Anspruch darauf haben. Da dies wie eine allgemeine Werbe-E-Mail aussieht, die höchstwahrscheinlich in großen Mengen an viele Spieler gesendet wurde, können wir nicht viel tun.
Wenn es sonst noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, es mir mitzuteilen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, es mag allgemein klingen, aber im Grunde ist es ein Versprechen, das ich einhalten muss, wenn ich in ihr Casino gehe und den mir zugesandten Code verwende. Wenn sie ihn nicht einhalten wollen oder wenn der Code für einen bestimmten Spielertyp gilt, warum sollte ich ihn dann in einer breiten Mail verschicken? Wenn ich als Geschäftsinhaber einen Gutschein an Kunden verschicke und diese sich dazu entschließen, ihn zu verwenden, muss ich ihnen Respekt zollen. Ich kann ihnen nicht sagen, dass es sich um einen bestimmten Kunden handelt, wenn ich ihn direkt an sie verschicke, daher stimme ich Ihrer Einschätzung nicht zu. Diesen Casinos sollte es nicht gestattet sein, Massen-E-Mails zu verschicken und diese nicht zu berücksichtigen oder sich hinter Kleingedrucktem usw. zu verstecken – aber das ist mir jetzt egal, da ich nicht in einem Casino spielen werde, das gesendete Gutscheine nicht anerkennt
Vielen Dank für Ihre Antwort, ravenwolf24. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, können wir, wie ich bereits zuvor erklärt habe, in diesem Fall die Casinos leider nicht dazu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren oder Sie auf andere Weise zu entschädigen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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