Der Spieler aus Irland hat erfolglos versucht, einen Einzahlungsbonus zu aktivieren. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, nachdem sie eine Auszahlung erhalten hatte, nachdem der obligatorische Einsatz der Einzahlung abgeschlossen war.
Mir wurde von Chat-Agent Ivan gesagt, dass das Angebot, das ich erhalten habe, gültig sei und dass ich kalt einzahlen und das Angebot annehmen würde - wenn ich irgendwelche Probleme hätte, dann gehe in den Chat und lasse das Angebot hinzufügen
Ich habe mit dem mir zugesandten Code eingezahlt, der auf meinem Konto aktiviert wurde, und das Angebot wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich ging dann in den Chat, um mir von der Agentin Hope sagen zu lassen ... Das Angebot kam nicht von ihnen und es war ein Betrug ... Ich fand das sehr überraschend, da der Code auf dem System funktionierte und es so aussah ein sehr seltsamer Betrug sein, um Leute auf die richtige Website zu leiten, um sich dann bei ihrem Konto anzumelden und einen Aktionscode einzugeben? Ich kann mir nicht vorstellen, wo das Sinn machen würde .... wie auch immer, Hope war sehr beharrlich darin, mir zu sagen, dass der Code ein Betrug sei und dass sie nichts tun könne.
Dann habe ich mit Nick gesprochen....Nick sagt mir, dass der Code abgelaufen ist?? Also kein Betrug, der von einer zufälligen Person gesendet wurde ... Der einzige Betrug ist, dass die Agenten gelogen und mich dazu manipuliert haben, eine Einzahlung zu tätigen, um einen Bonus zu erhalten, den sie nicht hinzufügen wollten ... um dann das zu erfahren, es sei denn, ich wette meine Einzahlung x10 Ich kann nicht abheben.
Bitte sehen Sie sich die lächerlichen Gespräche an, die ich mit den Agenten geführt habe, und den Beweis, dass Hope gelogen hat.
Ich wurde zum Einzahlen manipuliert und nachweislich belogen.
Liebe Doreen61,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Allgemeinen keine Verantwortung für Boni übernehmen, die von externen Quellen wie verbundenen Websites oder Foren beworben werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die eingezahlten Gelder noch unberührt auf Ihrem Konto sind?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Angebot wurde vom Casino selbst und nicht von einem Dritten gesendet.
Ich habe das Guthaben auf dem Konto nicht angerührt.
Danke, Doreen61, für all die weitergeleiteten Screenshots. Ich sehe, dass Sie darauf hingewiesen wurden, dass das Werbeangebot nicht echt war und nicht vom Casino selbst gesendet wurde.
Leider ist dies nichts Ungewöhnliches und wir raten allen Spielern, besonders vorsichtig zu sein, wenn sie an Werbeaktionen teilnehmen, indem sie auf Links in ihren E-Mails klicken. Nicht nur in Online-Casinos, sondern auch im Allgemeinen. Es tut mir wirklich leid, aber wenn der Promo-Code ungültig ist, können wir nicht viel für Sie tun.
Haben Sie sich die Chat-Protokolle angesehen, wo mir gesagt wird, dass sie gültig, aber abgelaufen sind?
Haben Sie gesehen, dass der Code auf der Website gültig war? Sie können deutlich sehen, wenn Sie sich die Beweise ansehen, dass sie Taktiken anwenden, um Spieler dazu zu bringen, einzuzahlen, und dann den Bonus ablehnen, sodass sie mit dem x10-Einsatz festsitzen.
Dieses Bild zeigt den Code, der auf der Website akzeptiert wird.
Dies zeigt Ivan, der den Bonus bestätigt:
Aus der weitergeleiteten E-Mail ging hervor, dass Werbeangebote auch dann aktiviert werden können, wenn Spieler über Skrill eingezahlt haben. Nicht alle Online-Glücksspieleinrichtungen erlauben E-Wallets, um Boni zu aktivieren.
Nach meinem besten Verständnis war der Promo-Code in der Vergangenheit legitim, wurde aber später von einem Dritten in Phishing-E-Mails verwendet:
Könnten Sie die Werbe-E-Mail bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Cashalott Casino schickte mir per E-Mail ein Angebot, das einen Bonus von 150 % beinhaltete. Die E-Mail wurde direkt von ihnen an mich gesendet. Ich folgte dem Link aus der E-Mail zur Website, loggte mich ein und ging in den Chat, um das Angebot zu überprüfen und zu erfahren, wie ich es beanspruchen kann.
Ivan sagte mir, dass ich nur den Code eingeben und einzahlen müsste, und dass ich Ihnen den Chat-Screenshot geschickt habe, wenn das nicht funktioniert, um zum Chat zurückzukehren und ihn hinzufügen zu lassen
Ich habe eingezahlt, nachdem ich den Code hinzugefügt hatte, der besagte, dass er aktiviert wurde. Der Bonus wurde nicht hinzugefügt - Siehe Bild mit aktivem Bonuscode.
Ich ging dann in den Chat und sprach mit Hope. Hope hat versucht, mir zu sagen, dass das Angebot nicht von ihnen stammt und als Betrug gesendet wurde – dies ist eine Lüge, da der Code funktionierte und Ivan bereits bestätigt hatte, dass das Angebot von ihnen stammte – siehe Chatprotokoll, das ich Ihnen erneut per E-Mail sende.
Ich ging und sprach am nächsten Tag mit einem anderen Chat-Agenten, und er bestätigte, dass das Angebot echt war , verfolgte dann aber zurück und behauptete, es sei nicht mehr gültig – siehe Chat-Protokoll, das ich Ihnen erneut per E-Mail schicke
Das Casino hat jetzt unfaire Einsätze von x10 Ihres Geldes, also ist es so konzipiert, dass Sie Ihr Geld in bar verlieren. Was sie getan haben, ist, Leute dazu zu manipulieren, Einzahlungen zu tätigen, und ihnen dann den Bonus nicht gegeben, so dass Ihr Geld bei ihnen verbleibt. Sie wissen, dass x10-Wetten bedeutet, dass die Mehrheit der Spieler dann einfach ihre Einzahlungen verliert.
Vielen Dank, Doreen61, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Doreen61,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst werde ich versuchen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren und um Hilfe und Erklärung bitten.
Cashalot-Kasino,
Werden Sie unter Berücksichtigung der Umstände die Anzahlung von Doreen61 zurückerstatten?
Hallo Doreen61
Hoffe es geht dir gut! Vielen Dank für die Übermittlung der Anfrage.
Ich fand heraus, was los war: Sie hatten keine Zeit, den Bonus zu nutzen, weil der Promo-Code an diesem Abend ablief. Am Ende befindet sich Ihr Geld immer noch auf dem realen Kontostand. Um weiterspielen zu können, müssen Sie das Konto entsperren, das Sie selbst gesperrt haben, und Sie kehren dorthin zurück, wo Sie waren.
Hoffe bald von dir zu hören.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Lieber Max und das Cashalot Casino-Team,
Obwohl wir Ihre Antwort zu schätzen wissen, besteht das Problem darin, dass Doreen61 eine Rückerstattung ihrer Anzahlung beantragt. Können Sie darauf antworten, ob sie dafür in Frage kommt?
Guten Tag, Theresa und Thomas
Vielen Dank für Ihre Erwartung, ich hoffe, es geht Ihnen allen gut.
Ich habe es endlich herausgefunden: Die Retentionsabteilung hatte eine Abendaktion mit einem Bonus gestartet, der noch am selben Abend verfallen muss. Da wir ein neues Support-Team hatten, das für uns arbeitete, wurden sie nicht informiert und es gab ein Missverständnis innerhalb des Teams. Deshalb hat man über die Kommunikationswege unterschiedliche Antworten von den Agenten bekommen. Die internen Aufklärungsarbeiten sind bereits erledigt.
Wir entschuldigen uns für die Situation und sehen mehrere Auswege: Ihr Guthaben steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, wir haben speziell für Sie die Wettbedingungen des Einzahlungsbetrags von x10 zurück auf x1 geändert. Jetzt werden Ihnen also einfache Bedingungen präsentiert, um auf unserer Seite weiterspielen zu können. Sie können auch Boni aus dem Abschnitt „Aktionen" nutzen (außer Codes CASH10/CASH20).
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, so arbeiten jetzt die qualifizierteren Mitarbeiter.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Hallo alle,
Vielen Dank für die Antwort an das Team von Cashalot Casino.
Liebe Doreen61,
Stimmen Sie dieser Lösung zu, die der Casino-Vertreter präsentiert hat?
Informieren Sie uns bitte. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich bat um Rückzahlung des Geldes.
Das Casino hat sich dafür jetzt zwei Ausreden einfallen lassen und scheint zu lügen.
Ich habe überhaupt kein Vertrauen zu ihnen.
Ich habe eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission von Curaco und sie haben ihnen einen anderen Grund gegeben als den, den sie Ihnen gegeben haben, einschließlich der Behauptung, ich hätte das Geld auf dem Konto berührt und deshalb habe ich keinen Bonus.
Ich habe keine Lust, mit ihnen zu spielen, und ich möchte nur zurückerstattet und mein Konto geschlossen werden. Das ist sehr stressig und hat mich davon abgehalten, Casinos zu benutzen.
Danke für deine Antwort, Doreen61.
Ich kann deinen Frust über die Situation vollkommen verstehen.
Sehr geehrtes Cashalot Casino-Team,
Könnten Sie Abhilfe schaffen, indem Sie Doreen61 ihre Anzahlungen zurückerstatten? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Guten Abend, Theresia!
Wir haben die Fehler korrigiert und die Schuldigen wurden bereits sanktioniert.
Optional können Sie einen Entschuldigungsbonus von unserem Team erhalten, indem Sie sich an den Support wenden und ihm einen Link zu dieser Beschwerde senden. Die Regeln sind für alle gleich, wir können sie nicht speziell für dich ändern. Bitte seien Sie diesbezüglich sensibel und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung akzeptieren.
Die besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Ich habe meine Einzahlung gemäß der neuen Wette, die Sie auf mein Konto angewendet haben, einmal umgesetzt und die Auszahlung beantragt.
Ich möchte nicht in Ihrem Casino spielen oder irgendetwas damit zu tun haben. Sie haben gegenüber der CEG behauptet, dass ich mein Konto gesperrt und mein Guthaben aufgebraucht habe, bevor ich versucht habe, den Bonus zu beanspruchen – nur für die Aufzeichnung, dass ich meinen Spielverlauf heruntergeladen habe, um zu zeigen, dass dies nie der Fall war.
Jedes Mal, wenn Sie hier und beim CEG geantwortet haben, hatten Sie verschiedene Ausreden und lächerlich erfundene Gründe dafür, warum Sie sich so verhalten haben, wie Sie es getan haben. Sie können Ihre Geschichte einfach nicht klarstellen, und wenn ich Ihren miserablen Ruf gesehen hätte, hätte ich NIE eingezahlt.
Bearbeite meine Auszahlung und lösche mein Konto – danach liefere die Beweise an CEG und Casino Guru.
Hallo alle,
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Liebe Doreen61,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits bearbeitet und Ihr Konto geschlossen wurde? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Leider haben sie meine Auszahlung storniert und gesagt, da ich in den letzten 30 Tagen nicht eingezahlt habe, muss ich erneut einzahlen und darauf wetten, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann?
Sie machen es mir völlig unmöglich, mein Geld herauszubekommen.
Danke für die Antwort.
Wir glauben, dass Sie in gutem Glauben versucht haben, Ihre Einzahlungen aus triftigen Gründen zurückzuerhalten, und deshalb sind wir der Meinung, dass das Casino in der Lage sein sollte, Ihre Auszahlung trotz dieser Anforderung für die Einzahlung zu bearbeiten. Ich sehe keinen Grund, diese Anforderung bei dieser Gelegenheit durchzusetzen.
Sehr geehrtes Cashalot Casino-Team,
Würden Sie Doreen61 erlauben, dass die Auszahlung verarbeitet wird, ohne dass sie eine Einzahlung vornehmen muss?
Guten Tag, Theresa und Tomas!
Da Sie lange nicht mehr aktiv waren, müssen Sie eine Mindesteinzahlung von mindestens 10 EUR tätigen und einen Einsatz x1 in dieser Höhe abschließen. Wir können nicht gegen unsere eigenen Regeln verstoßen, es ist technisch notwendig, Ihr Konto zu aktivieren. Ihre Auszahlung wird umgehend bestätigt.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis, ich wünsche Ihnen allen schöne Feiertage!
Die besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Ihr Admin-Team hat mir eine E-Mail geschickt, um mir mitzuteilen, dass ich es storniert habe, was ich nicht getan habe. Angesichts der Tatsache, dass ich nicht aktiv war, weil Sie mich seit Monaten verarschen, schlage ich vor, dass Sie die ausstehende Auszahlung bearbeiten, da ich von Ihrem eigenen Team gebeten wurde, eine erneute Anfrage zu stellen … nachdem sie mich beschuldigt hatten, sie selbst zu stornieren.
Wieder ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie lügen und den Spielern keine genauen Informationen liefern können.
Warum sollte ich nach allem, was Sie gesagt und getan haben, bei Ihnen hinterlegen? Sie können Ihre eigenen Systeme umgehen, und es sind nur Regeln, die Sie selbst implementiert und durchgesetzt haben - Ihr System, das bezweifle ich, ist empfindungsfähig und kontrolliert sich selbst!
Hallo alle,
Unsere Position ist, dass es fair wäre, mit dem Rückzug von Doreen61 fortzufahren. Aufgrund der Umstände mit dem nicht gutgeschriebenen Bonus hatte Doreen61 nie vor, weiterhin „aktiv" zu sein, und seit Beginn der Beschwerde war klar, dass das gewünschte Ergebnis darin bestehen würde, eine Rückerstattung zu bearbeiten. Nachdem sie die Einzahlung 1x auf Drängen des Casinos gesetzt hat, sehen wir keinen Grund, ihre Auszahlungsanfrage zu verzögern oder abzulehnen, außer die Nutzungsbedingungen durchzusetzen, obwohl es in dieser Situation willkürlich und ohne Schuld von Doreen61 erscheint.
Doreen61,
Ich verstehe deinen Frust. Wenn das Casino darauf besteht, sind 10 € im Vergleich zu all dem Ärger ein relativ kleiner Betrag. Lassen Sie uns wissen, wofür Sie sich entscheiden.
Thomas
Hallo, Theresa und Tomas!
Wie ich bereits sagte, gab es eine Fehlkommunikation zwischen den Chat-Agenten, da das System anfing, die Stornierung der Auszahlung als „Storniert" anzuzeigen, während zuvor die Ablehnung der Auszahlung als „Abgelehnt" hätte angezeigt werden sollen.
Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, müssen Sie eine Einzahlung tätigen und diese x1 gemäß den Regeln von Curacao + Delasport einsetzen, die für alle Marken unter diesem weißen Label gelten. Bitte erfüllen Sie diese Anforderung, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Die besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Ich habe die Einzahlung gemäß der Anfrage des Casinos getätigt und sie um x1 gedreht und die Auszahlung beantragt.
Bitte beachten Sie, dass meine ursprüngliche Einzahlung mit Bitcoin erfolgte und sie dies anscheinend als Option entfernt haben. Siehe Screenshots. Ich musste meine Karte zum Einzahlen und Abheben verwenden, worüber ich nicht glücklich bin, da ich nicht glaube, dass dies ein sicherer Weg ist, dies zu tun.
Da das Casino mir die Dinge schwer zu machen scheint, kann ich mir vorstellen, dass dies jetzt zu einem Problem führen wird, da ich eine neue Zahlungsmethode verwendet habe – obwohl dies nicht meine Wahl war und ich Bitcoin vorgezogen hätte.
Cashalott – Ich bin jetzt durch alle Ihre Reifen gesprungen und habe mitgespielt, obwohl Sie die Absicht haben, dies tatsächlich auszuzahlen. Ich habe wirklich meine Zweifel, da Ihr Verhalten während dieses gesamten Prozesses heimtückisch war und eindeutig darauf abzielt, Spieler dazu zu bringen, das Geld auf ihrem Konto von Ihnen zu verwenden, was es nahezu unmöglich macht, Geld abzuheben.
Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung und schließen Sie mein Konto in Übereinstimmung mit Ihrer Lizenz. 
Liebe Doreen61,
Es tut mir leid, von dem anhaltenden Problem zu hören, das Sie haben.
Obwohl es zweifellos frustrierend ist, kann sich die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden in Casinos im Laufe der Zeit ändern.
Lassen Sie mich wissen, wie sich die Situation entwickelt und ob Sie Ihre Auszahlung erhalten können.
Meine Zahlung ist immer noch ausgesetzt und kein Kontakt vom Casino.
Chat wusste nicht, wer Max war.
Das ist sehr ärgerlich.
Hallo alle,
Sehr geehrtes Cashalot Casino-Team,
Können Sie uns ein Update zum Rückzug von Doreen61 geben?
Das Casino behauptet nun, dass meine Bank die Überweisung an sie ablehnt.
Ich habe eine andere Karte bereitgestellt.
Ich habe das Gefühl, dass dies absichtlich getan wird, um die Zahlung weiter zu verzögern, da ich noch nie ein Problem damit hatte, dass Geld auf meine Karte geht.
Es ist über zwei Wochen her, seit Max sich das letzte Mal die Mühe gemacht hat zu antworten, also zeigt es, wie wenig sie sich um Spieler kümmern und die Tatsache, dass sie dies eindeutig nicht ernst nehmen.
Guten Tag, alle!
Ich habe die gleichen Informationen zu Ihrer Auszahlung erhalten. Das Finanzteam konnte aufgrund der deaktivierten externen Aufladefunktion keine Zahlung an Ihre Karte senden. Die Chat-Agenten helfen Ihnen wieder.
Ich hoffe, mit den neuen Zahlungsdetails klappt alles und du bekommst dein lang ersehntes Guthaben.
Besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W.
„deaktivierte externe Aufladefunktion" ist ein nicht existierender Begriff in Bezug auf Zahlungen. Meine Bank hat buchstäblich keine Ahnung, worum es bei Ihnen geht, und ich habe Zahlungen auf diese Kartenstrafe von buchstäblich jedem anderen Zahlungsanbieter erhalten.
Ich habe Ihrem Zahlungsteam eine alternative Karte zur Verfügung gestellt.
Liebe Doreen61,
Waren Ihre nachfolgenden Versuche, sich aus dem Casino zurückzuziehen, erfolgreich? Benötigen Sie weitere Hilfe?
Guten Morgen, Doreen und Tomas
Die Auszahlung ist meines Wissens bereits über Kryptowährung erfolgt. Doreen, bitte bestätigen Sie dies - haben Sie die Zahlung bereits erhalten?
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und freue mich auf Ihre Antwort
Mit freundlichen Grüßen,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W.
Ich habe meinen Wothdraw gehabt.
Danke für Ihre Hilfe.
Liebe Doreen61,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
