Canada777 Casino Bewertung

Lieber Patrick,

Wir haben Ihren jüngsten öffentlichen Beitrag zu Ihrem Streit mit Canada777 / TriMat Gaming BV gesehen und halten es für notwendig, darauf zu antworten – nicht mit Emotionen, sondern mit Fakten.

Sie behaupten, wir hätten 1.600 Dollar Ihrer rechtmäßigen Gewinne „gestohlen". Das ist falsch, und das wissen Sie auch.

Folgendes ist tatsächlich geschehen – und wir laden Sie ein, die Fakten richtigzustellen:

Sie haben einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 10 $ beansprucht und genutzt.

Gemäß unseren öffentlich zugänglichen Bonusbedingungen – insbesondere Abschnitt 6: Boni ohne Einzahlung – sind alle Gewinne aus solchen Boni auf eine maximale Auszahlung von 50 $ begrenzt. Dies entspricht der branchenüblichen Praxis und wurde Ihnen vor Spielbeginn klar mitgeteilt.

Sie haben den Bonus von 10 $ in auszahlbares Guthaben umgewandelt, aber **anstatt zuerst den Höchstbetrag von 50 $ abzuheben**, haben Sie eine Echtgeldeinzahlung von 25,06 $ getätigt und weitergespielt, während das Bonusguthaben noch in Ihrem Kontostand aktiv war.

Gemäß unserer Systemlogik – und wie in unseren Nutzungsbedingungen klar beschrieben – wird durch diese Aktion die Bonus-Session mit Ihrem Echtgeldspiel zusammengeführt. Das gesamte Guthaben unterliegt dann der gleichen Auszahlungsgrenze für Boni ohne Einzahlung. Dies ist keine Ausnahme, sondern eine Regel, die für alle Spieler einheitlich gilt.

Daher wurde die Auszahlungsgrenze von 50 $ angewendet und der Restbetrag entsprechend angepasst. Es wurden keine Gelder „abgehoben" – sie waren gemäß den von Ihnen akzeptierten Bedingungen von vornherein nicht auszahlungsberechtigt.

Wir verstehen Ihren Ärger. Doch Ärger ändert nichts an der vertraglichen Realität.

Sie erwähnen auch, dass Casino Guru zu Ihren Gunsten entschieden hat. Wir respektieren deren Vorgehen, stehen aber zu unseren eigenen Bedingungen – und wir haben uns entschieden, unsere Regeln konsequent beizubehalten, anstatt aufgrund öffentlichen Drucks Ausnahmen zu machen. Das ist keine „Mauerung". Das ist Verantwortung gegenüber unseren eigenen Richtlinien und gegenüber allen anderen Spielern, die sich an dieselben Regeln halten.

Bezüglich Ihrer noch anhängigen Beschwerde bei den Regulierungsbehörden von Curaçao (Ref: CUR202503686) – wir haben ihnen bereits unsere vollständigen Unterlagen übermittelt, einschließlich der Bonusbedingungen, Ihrer Spielhistorie und der Systemprotokolle, aus denen genau hervorgeht, wann und wie die Obergrenze angewendet wurde. Wir sind von unserer Position überzeugt.

Um es klarzustellen: Wir ignorieren Sie nicht. Wir haben geantwortet. Die Antwort entspricht vielleicht nicht Ihren Wünschen, aber sie ist gemäß den von Ihnen akzeptierten Regeln korrekt.

Wenn Sie diesen Dialog vertraulich fortsetzen möchten, stehen Ihnen unsere Support- und Compliance-Teams weiterhin zur Verfügung. Sollten Sie sich jedoch für eine öffentliche Auseinandersetzung entscheiden, werden wir – mit denselben Fakten, ruhig und transparent – ​​öffentlich antworten.

Wir nehmen kein Geld von den Spielern. Unsere Bedingungen gelten für alle gleichermaßen. So sieht faires Spielen aus.

Aufrichtig,
Canada777 Support-Team