Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo zusammen, wie schon mehrfach von anderen Kunden beschrieben, werde ständig vertröstet was meine Auszahlung angeht. Ich habe die Auszahlung am 23.11.2021 beantragt und es hieß anfangs dass die Dauer 2-5 Tage beträgt und die Finanzabteilung sich melden wird. Dann hieß es Anfang Dezember und dann am 03.12.2021. Ih wurde leider immer noch nicht kontaktiert oder die Auszahlung getätigt. Ich hoffe sie können mir helfen, da die Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice nichts bring, ich werde ständig vertröstet. Die Verifizierung des Kunden hat leider auch nicht stattgefunden, auf meine Anfrage hieß es dass eine vorab Verifizierung nicht möglich sei. Bei diesem Casino wird irgendwie auf Zeit gespielt. Danke und Grüße
Liebe Sabina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch ist, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für Ihre Antwort. Der Gewinn war ohne Bonus und Ja das war meine erst Auszahlung. Am 07.12.2021 sind dann mehr als 2 Wochen rum. Gerne warte ich noch bis dahin und würde mich dann nochmal melden. Das Problem an der Sache ist, die falschen Versprechungen. Im Chat wurde mir von mehreren Mitarbeitern gesagt, dass die Zahlung für den 03.12.2021 geplant war und nichts ist passiert. Mir ihr bewusst dass als erstes dann die Unterlagen für die Verifizierung angefragt werden und sich dann alles nochmal um eine unbestimmt Zeit verschiebt obwohl ich mehrmals auch angefragt habe die Unterlagen vorab einzureichen. Viele Grüße
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Sabina. Ich werde den Timer auf weitere 3 Tage stellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo zusammen, da heute ganze 2 Wochen vergangen sind, habe ich erneut im Casino nachgefragt. Ich bekomme immer und immer wieder die selbe Antwort und zwar dass die Auszahlung geplant ist (anscheinend ja schon am03.12.2021) und auf meine Anfrage zu wann es geplant ist bekomme ich keine Info sondern nur den Hinweis dass ich mich gedulden soll. Und immer vorgefertigte Antwort - ich glaube da schaut sich keiner den Fall wirklich an. Ich Kenner mittlerweile einige Casinos aber sowas hab ich noch nie erlebt - ich frag mich wie die ihre Kunden halten können. Können sie mir bitte helfen denn ich komme da leider nicht weiter. Viele Grüße
Vielen Dank, Sabina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sabina!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
Buran Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
guten Tag - es kam gerade die Mail das die Auszahlung bearbeitet wurde. Das Geld müsste in 3-5 Tagen auf dem Konto sein. Ich schreibe ihnen dann nochmal. Danke
Hallo Sabina,
Danke, dass sie es uns wissen lassen. Das klingt vielversprechend. Ich stelle den Timer auf 5 Werktage. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie die Zahlung erhalten.
Tolle Neuigkeiten, Sabina! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.