Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe einen Booi-Freispielbonus gewonnen, nachdem ich den Rollover durchgeführt hatte und ungefähr 160 Reais hatte, setzte ich 100 Reais für die Auszahlung ein. Mit dem Negativ und der Notwendigkeit einer Überprüfung begann ich mit dem Versenden der Bilder. Alle mit "Hilfe" des Supports, immer bemüht, das zu korrigieren, was angezeigt wurde. Wie sich herausstellte, habe ich mehrere Bilder gesendet, die alle wie gewünscht mein Gesicht, meine ID und meinen Casino-Login zeigen – einige der Bilder sind beigefügt. Alle wurden jedoch abgelehnt. Aus "A"- oder "B"-Gründen, auch wenn diese keinen Sinn ergeben, wie in dem Fall, in dem sie mir mitteilten, dass mein Finger über meinem Geburtsdatum war, aber tatsächlich das Jahr abdeckte, in dem ich mein erstes bekam Führerschein, nur (angesichts dessen, was für das Casino keinen Wert hat). Als ich nur darum bat, dass sie meine Auszahlung von 100 Reais (REAL VALUE) freigeben, wurde dies erneut abgelehnt. Es gibt keine unterschiedlichen Möglichkeiten mehr, die Bilder aufzunehmen, das Bild ist in der höchsten Qualität eines s22-Handys aus dem Jahr 2022. Denn durch minimale Annäherung an die Bilder ist es möglich, alle Informationen klar zu visualisieren.
Hallo ClodoaldoSidral,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Booi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.