Lieber yasin61,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind, und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Können Sie bitte bestätigen, dass dies die Aktion ist, für die Sie sich entschieden haben? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Können Sie mir bitte einen Screenshot der für diese Aktion gültigen Regeln schicken?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie sich für diese Aktion entschieden haben und wann genau Sie Ihre letzte Einzahlung im Casino getätigt haben?
Haben Sie irgendwelche Spiele gespielt, nachdem Sie diese Aktion aktiviert haben?
Bitte leiten Sie mir die Mitteilung an den Kundendienst weiter, in der Sie darum gebeten haben, diesen Bonus abzulehnen unter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing and understand your concern.
Could you please confirm that this is the promotion you opted for? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Could you please send me a screenshot of the rules valid for this promotion?
Could you kindly specify when exactly you opted for this promotion and when exactly you made your most recent deposit to the casino?
Have you played any games after you activated this promotion?
Please forward me the communication with customer support where you requested to opt-out of this bonus at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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