BlueChip Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich brauche Hilfe beim Entsperren meines Kontos

Lieber Arbaz143,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BlueChip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe dort bereits 5-6 Monate lang KYC gespielt und Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Plötzlich bitten sie mich, eine erneute Überprüfung durchzuführen. Dann habe ich meine Regierungs-ID hochgeladen. Sie haben sie abgelehnt, also lade ich eine andere Regierungs-ID hoch Ich habe den Führerschein hochgeladen und ihnen gesagt, dass ich ihn gerade beantragt habe. Es kann bis zu einem Monat dauern. Sie haben mir gesagt, ich solle einen anderen Ausweis hochladen, also lade ich einen anderen hoch. Plötzlich haben sie mein Konto gesperrt, nachdem sie es aufgrund der Risikorichtlinie abgelehnt hatten 🙄 Selbst ich verwende keinen Trick Oder aber ich nehme es auf die leichte Schulter, jetzt habe ich meinen Führerscheinkontakt zur Überprüfung mit dem Führerschein. Sie sagen, dass sie die Sperrung meines Kontos nicht aufheben können. Mit meinem Konto ist nichts falsch. Ich weiß immer noch nicht warum, aber sie entsperren mein Konto nicht

Danke für die Abklärung. Bitte senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer erneuten Verifizierung und der anschließenden Kontoschließung. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

auch hier als Anhang per E-Mail verschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Screenshots. Könnten Sie mir bitte auch die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich habe Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, mit Ausnahme des Führerscheins, der noch nicht zur Überprüfung verwendet wird, wie Sie sagten. Senden Sie Dokumente, die zur Überprüfung verwendet wurden. Vielen Dank

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Saldo auf Ihrem Konto war, als es gesperrt wurde?

1600rs als Cashback oder 00

Ich brauche nur Hilfe beim Entsperren des Kontos

Es tut mir leid, aber wenn der Saldo auf Ihrem Konto Null war, ist das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen und Ihnen das Spielen nicht mehr zu erlauben. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Vielleicht gibt es da eine gewisse Balance, ich vergesse, wie viele es sind

Lieber Arbaz143,

Bei unserer Untersuchung und Berücksichtigung der bereitgestellten Informationen sind wir darauf aufmerksam geworden, dass es offenbar Unstimmigkeiten in den von Ihnen zum Zeitpunkt der Schließung gemachten Angaben zu Ihrem Kontostand gab. Zunächst haben Sie erwähnt, dass der Saldo entweder Null sei oder dass ein Cashback-Bonus verfügbar sei. Als wir Ihnen jedoch erklärten, dass wir das Casino nicht davon überzeugen könnten, Ihr Konto wieder zu eröffnen, wenn Ihr Guthaben Null wäre, deutete Ihre Antwort darauf hin, dass Sie unsicher über den korrekten Kontostand waren.

Die Wahrung von Transparenz und Genauigkeit ist bei der Lösung solcher Angelegenheiten von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, dass alle Beteiligten wahrheitsgemäße und konsistente Informationen bereitstellen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich das Casino das Recht vorbehält, seine Kunden auszuwählen. Wenn Sie nicht bei BlueChip spielen möchten, können Sie eine andere Plattform zum Einzahlen und Spielen wählen.

Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika