Der Spielerin aus Portugal wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, weil sie VPN benutzte. Die Spielerin hat zugegeben, dass sie eine Ländersperre für mehrere Spiele umgangen hat, und wir haben die Beschwerde daher als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Guten Nachmittag,
Dieses Casino hat meine Gewinne beschlagnahmt, weil ich ein VPN-Benutzer bin. Was ist für das Casino das Problem eines Spielers, der VPN verwendet? was beeinflusst sie? IRGENDETWAS! ES IST EIN WEG, DIE GEWINNE ZU STEHLEN!! Nichts weiter als das.... Ich frage mich, wie viele Menschen schon von diesem Begriff betroffen sind. Heutzutage nutzt jeder VPN. GURU, gib diesen äußerst WICHTIGEN Punkt in deine Bewertung ein!! Wenn ich gewarnt worden wäre, hätte ich sicherlich nicht mehr als 1000 € in diesem Casino eingezahlt.
Das Casino nahm alle meine 2700 € Gewinne und erstattete (aus Höflichkeit) meine letzte Einzahlung, die 400 € betrug. Ich verlange 2300€
Lieber Milelgado,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Derzeit werden Casinos auf casino.guru nur dann mit einer Warnung über das VPN gekennzeichnet, wenn ein Spieler die Bewertung des Casinos aus einem eingeschränkten Land ansieht. Da das Casino portugiesische Spieler akzeptiert, wird diese Warnung nicht in der Bewertung für portugiesische Spieler angezeigt.
Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation genauer verstehe.
Habe ich richtig verstanden, dass Sie in Portugal wohnhaft sind und das VPN aus Portugal verwendet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus oder Freispielen angesammelt? Haben Sie dem Casino Dokumente zur Überprüfung vorgelegt? Wurden sie angenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Nachmittag,
Ich habe VPN verwendet, um die Spiele spielen zu können, die ich normalerweise vom PRAGMATIC-Anbieter spiele. Ich benutze VPN in jedem Casino, in dem ich spiele, und hatte noch nie ein solches Problem. Ich komme aus Portugal und habe VPN-Japan verwendet. Gewinne wurden mit echtem Geld gespielt. Ich habe alle meine Dokumente an das Casino geschickt, sobald ich mich registriert habe.
Lieber Milelgado,
Verstehe ich richtig, dass Sie beim Zugriff auf die Website von Portugal aus ohne Verwendung des VPN keinen Zugriff auf diese Spiele hatten? Waren diese nur aus anderen Ländern erhältlich?
Richtig. Ich muss VPN verwenden, um auf Pragmatic Provider zu spielen. Wie es in fast allen Casinos passiert, die ich spiele.
Danke für deine Bestätigung, Miidelgado.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: wir feststellen, dass Sie sich verkleidet haben, oder die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise gestört oder Schritte unternommen, um diese zu verschleiern oder zu stören (z. B. durch Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN").
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Problem bei der Verwendung des VPN darin besteht, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Wenn die Spiele, die Sie aus eingeschränkter Gerichtsbarkeit gespielt haben, für Sie nicht sichtbar waren, werden wir leider keinen Einwand gegen die Beschlagnahme Ihrer Gewinne erheben.
Ich kann Ihnen nur raten, in Zukunft zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, wenn es um die VPN-Nutzung in Online-Casinos geht. Casinos haben oft zwei Arten von Regeln in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Ihnen Probleme bereiten können. Entweder hat das Casino ein pauschales Verbot der Verwendung von Systemen, die Ihre IP-Adresse maskieren (einschließlich eines VPN), oder sie verbieten eine solche Verwendung nur, um die Sperrung eingeschränkter Länder zu umgehen. Dies schließt Fälle ein, in denen Sie VPN verwenden, um Zugriff auf Spiele und Spieleanbieter zu erhalten, auf die ansonsten nicht zugegriffen werden kann.
Spielbeschränkungen werden von Spielanbietern festgelegt, und das Casino hat möglicherweise keine Lizenz für das besagte Spiel in Ihrem Land.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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