Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Lieber Nemokid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe am 3. dieses Monats NZD 149,57 in BTC über Coinbase auf der betreffenden Website eingezahlt, aber das Geld wurde dem Spielkonto nie gutgeschrieben , obwohl die Transaktion bestätigt wurde und das Geld in der dedizierten Wallet vorhanden war. Das Casino lehnte diese Transaktion mit der absurden Begründung ab, dass der Betrag nicht mit dem ursprünglich deklarierten Betrag von 150,00 NZD identisch sei. Was mich wundert, ist, dass ich seit Jahren hier registriert bin, ohne jemals Probleme dieser Art gehabt zu haben, und als VIP-Kunde habe ich auch den VIP-Manager um Klarstellungen gebeten, der mich zu Unrecht als Schuldigen für die fehlgeschlagene Gutschrift angegeben hat, weil ich nicht eingezahlt habe die genaue Menge Genau. Normalerweise stimmten alle Beträge, die ich bisher eingezahlt habe, nie mit dem gewählten Startbetrag überein , sicherlich nicht meine Schuld, aber aufgrund der Volatilität des Bitcoins wurden die gleichen Beträge sowohl im Verzug als auch im Überschuss immer in weniger als 10 Minuten gutgeschrieben Spielkonto ohne jegliche Probleme. Ich verstehe nicht, warum meine Einzahlung dieses Mal ohne wirklichen Grund abgelehnt wurde, obwohl sie sie wie immer direkt auf das Spielkonto gutschreiben konnten, unabhängig von dem zu Beginn gewählten Betrag!
I deposited NZD 149.57 in BTC via Coinbase on the 3rd of this month on the site in question but the money was never credited to the gaming account , even though the transaction was confirmed and the money was present in the dedicated wallet. The casino rejected this transaction with an absurd excuse, claiming that the amount was not identical to the originally declared amount of NZD 150.00. The thing that surprises me is that I have been registered here for years without ever having had problems of this type and as a VIP customer I also asked the VIP manager for clarifications who unfairly pointed me out as responsible for the failed credit, not having deposited the exact amount Exactly. Usually all the amounts I have deposited to date have never coincided with the selected starting amount , certainly not my fault but due to the volatility of the bitcoin but the same both in default and in excess have always been credited in less than 10 minutes in the game account without any problem whatsoever. I don't understand why this time my deposit was rejected for no real reason when they could credit it as they always did directly into the game account regardless of the amount selected at the start!
Ho depositato NZD 149,57 in BTC tramite Coinbase il 3 di questo mese sul sito in questione ma i soldi non sono stati mai accreditati nel conto gioco, nonostante la transazione sia stata confermata ed i soldi fossero presenti nel wallet dedicato. Il casinó ha rifiutato tale transazione con un scusa assurda, lamentando che l'importo non fosse identico a quello dichiarato all'origine di NZD 150,00. La cosa che mi sorprende e che sono da anni iscritto qui senza aver mai avuto problemi di questo tipo ed in qualitá di cliente VIP ho chiesto delucidazioni anche al VIP manager che mi ha additatoo ingiustamente come responsabile del mancato accredito non avendo esattamente depositato l'importo esatto. Solitamente tutti gli importi che ho depositato fino ad oggi non coincidevano mai con l'importo selezionato di partenza, non certo per mia colpa ma per la volatilitá del bitcoin ma gli stessi sia in difetto che in eccesso sono sempre stati accreditati in meno di 10 minuti nel conto gioco senza alcun problema di sorta. Non capisco come mai questa volta il mio deposito sia stato rifiutato senza un reale motivo quando potevano accreditarlo come sempre hanno fatto direttamente nel conto gioco a prescindere dalla somma selezionata in partenza!
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Nemokid, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nemokid, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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