Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht mehr geantwortet, also haben wir seine Beschwerde abgelehnt.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player stopped responding to our questions, so we rejected his complaint.
Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht mehr geantwortet, also haben wir seine Beschwerde abgelehnt.
Gute Nacht.
Ich komme, um mich zu beschweren, weil ich meine Daten nicht bestätigen kann.
Sie verlangen einen Einzahlungsnachweis mit Firmenname und Betrag und Kontonummer. Ich tätige meine Einzahlungen per MBWAY.
Ich habe bereits mehrere Dokumente gesendet und sie wurden abgelehnt. Ich kann also keine Auszahlung vornehmen.
Good night.
I come to complain because I cannot confirm my data.
They are asking for proof of deposit with company name and amount and account number. I make my deposits by MBWAY.
I have already sent several documents and they have been rejected. So I can't do a withdrawal.
Boa noite.
Venho reclamar porque não consigo confirmar meus dados.
Estão a pedir comprovativo de depósito com nome da empresa e montante e número de conta. Eu faço meus depósito por MBWAY.
Já mandei vários documentos e foram rejeitados. Assim não posso fazer levantamento.
Liebe hteixeira784,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hteixeira784,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen . Ja, ich habe bereits alle anderen Dokumente gesendet und kann noch keine Auszahlung vornehmen
Good Morning . Yes, I already sent all the other documents and so far I can't make a withdrawal
Bom dia . Sim já enviei todos os outros documentos e até agora não consigo fazer levantamento
Vielen Dank, hteixeira784, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, hteixeira784, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Guten Morgen.
Wie gesagt, ich habe mehrere Dokumente geschickt. Vor ein paar Tagen baten sie um einen Nachweis über die Hinterlegung eines Datums, das ich schickte und genehmigt wurde. Jetzt fragen sie nach einem anderen Termin. Aber der zweite wurde von MBWAY erstellt und die angeforderten Daten werden nicht angezeigt.
Lässt mich denken, dass sie es immer schwierig machen.
Good Morning.
As I said, I sent several documents. A few days ago they asked for proof of deposit of a date which I sent and was approved. Now they are asking for another date. But the second one was made by MBWAY and the data they ask for doesn't appear.
Makes me think they're always making it difficult.
Bom dia.
Como já falei enviei vários documentos. A dias pediram a prova de depósito de uma data .a qual enviei e foi aprovada. Agora estao a pedir de outra data. Mas a segunda foi feita por MBWAY e não aparece os dados que me pedem.
Deixa me a pensar que estão sempre a dificultar.
Hallo hteixeira784,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Bizzo Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Verifizierungs- und Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello hteixeira784,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Bizzo Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Guten Morgen, ich möchte diese Angelegenheit so schnell wie möglich lösen. Ich spiele auf einer anderen APP und hatte noch nie so viele Probleme. .
Good morning, I would like to resolve this matter as soon as possible. I play on another APP and I've never had so many problems. .
Bom dia gostaria de poder resolver este assunto o mais rápido possível. Jogo em outro APP e nunca tive tanto problemas. .
Wir möchten Bizzo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask Bizzo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo alle,
Wir haben die vom Spieler hochgeladenen Dokumente überprüft und sind uns einig, dass der hochgeladene Nachweis der Einzahlung in Ordnung ist und akzeptiert werden sollte.
Da der Spieler den Betrag auf seinem Guthaben aufgrund einer unfairen Stornierung der Auszahlung verloren hat, wird das Casino das Guthaben bis zu seinem ursprünglichen Betrag (150 EUR) wiederherstellen.
Der Spieler wird darüber auch per E-Mail informiert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Danke schön.
Hello all,
We have reviewed the documents uploaded by the player and we agree, the proof of the deposit, that was uploaded is ok and should be accepted.
Also, since the player lost the amount on her balance due to unfair withdrawal cancelation, the casino will restore the balance up to its initial amount (150 EUR)
The player will be informed about it via email as well. We are sorry for the inconvenience caused.
Thank you.
Hallo hteixeira784,
Können Sie bestätigen, dass Ihre Dokumente vom Casino genehmigt wurden? Wurden Sie erfolgreich verifiziert? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hello hteixeira784,
Could you confirm your documents were approved by the casino? Were you successfully verified? Please, let us know. Much appreciated!
Liebe hteixeira784,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear hteixeira784,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
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