Der Spieler aus Portugal beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino gab an, dem Spieler einen Zahlungsnachweis zur Verfügung gestellt zu haben. Wir haben vom Spieler keine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung abgeschlossen war, und da der Spieler nicht mehr reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich spiele seit über 1 Monat in diesem Casino, in diesem Spiel ist Glücksbaum das Spiel, in dem ich 90% der Zeit spiele, und da ich selbst Computerexperte (Computer Eng) bin, habe ich analysiert, dass der Algorithmus und die Software geändert wurden dem Kunden/Spieler zu schaden. Mit anderen Worten, der Client ändert nach mehreren Stunden oder Tagen des Spielens und Gewinnens, der Software und des Algorithmus, sein Verhalten, damit der Spieler verliert. Der Spieler auf höheren Ebenen macht Wetten und die Software reagiert nicht. es läuft ewig, ohne dass der Spieler es stoppen kann. Dieses Spiel hat die Besonderheit, dass jede Walze unabhängig voneinander gespielt wird und der Spieler Action hat. In diesem Fall entfällt diese Möglichkeit. Das Spiel wird süchtig und verändert. Dreht sich nonstop in jeder Hand. Es hört nicht auf, wenn wir einen Mausklick senden, um die Bestellung zu stoppen usw. Ich habe also 4000 Euro mit dieser veränderten und lügenden Software verloren. Dies ist eine illegale und unfaire Art, gewinnende Spieler zu stehlen. Anbei Videos davon und Beweise. Ich fordere Sie auf, etwas zu unternehmen, damit anderen Spielern in Zukunft nicht dasselbe passiert, und ich möchte, dass ich mein Geld, das ich an diesem veränderten Automaten verloren habe, zurückerhalte.
Ich habe Videos zu beweisen
Ich habe Videos aufgenommen, die alles beweisen, was ich gesagt habe. aber ich kann es hier nicht laden. Wohin kann ich die zu verifizierenden Videos schicken?
Liebe Pietrosoa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Beweise bereits an Ihre E-Mail gesendet. Das hat nichts mit RTP zu tun
Aber mit der Untreue der Software und des Algorithmus, wenn der Kunde gewinnt, machen sie die Software anders, in diesem speziellen Fall, weil das Spiel dem Spieler, der einen gewissen Vorteil hat, einen Vorteil verschaffen kann, indem er in der Lage ist, jede Walze unabhängig und in der Lage zu wählen jedes Mal dasselbe zu stoppen. in diesem Fall ist dies unmöglich. Diesen Vorteil nutzen sie für den Kunden. Der Client kann nicht jede Walze unabhängig voneinander bewegen, und das Spiel läuft ewig, bis es stoppt und dem Spieler somit einen gewissen Vorteil nimmt. Sehen Sie sich einfach das Video an, das ich an Ihre E-Mail gesendet habe. Dadurch wurden meine Gewinne zu Verlusten von 4000 Euro. Dies geschah, nachdem ich ein paar Tage gewonnen hatte. Die Software hat sich komplett geändert. das kann nicht passieren und dem Spieler zu schaden ist unfair und strafbar...
Danke, Pietrosoa, für das weitergeleitete Video. Bitte lesen Sie unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört haben zu spielen? Sind während des fehlerhaften Spins Wetten verloren gegangen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie aufgrund dieser Nachweise keinen Anspruch auf eine vollständige Kautionsrückerstattung haben.
Ich möchte keine vollständige Rückerstattung. Ich möchte zeigen, dass die Maschine ihr Verhalten geändert hat. und das blieb bei jeder bewegung so. reagierte nie auf meine Stopps. Der Rhythmus hat sich geändert, etc etc... seit ich angefangen habe zu gewinnen, hat sich alles geändert... um dem Spieler zu schaden. Was ich will, ist eine Rückerstattung der Hälfte des Betrags, den ich verloren habe, weil ich nicht bei jedem Zug Entscheidungen treffen konnte. Ich konnte im Spiel keine Aktionen ausführen. Wenn Sie mit dem Spiel Tree of Fortune vertraut sind, können alle Walzen unabhängig voneinander bewegt werden. und von da an nie wieder. Wenn ich Stop drücke, stoppt es nicht bei dem ihm gegebenen Befehl. nur wenn die Maschine will.. läuft, um dem Spieler einen Vorteil zu verschaffen. Ist das so schwer zu verstehen!?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört haben zu spielen? Sind während des fehlerhaften Spins Wetten verloren gegangen?
Ich mache mir über dieses Problem nicht einmal mehr Sorgen, weil ich weiß, dass Casinos viel mächtiger sind als jeder Kunde. Ich bat darum, den Raum trotz der Verluste, die sich aus diesem Fall ergeben, zu schließen. Ich bat sie, mir den Betrag zu zahlen, den sie noch hatte, 1200 Euro. Und ich warte seit dem 3. auf die Zahlung und bisher nichts. Sie senden Nachrichten, die besagen, dass es bezahlt wurde und das Problem bei dem Unternehmen liegt, das die Zahlungen leistet. Dasselbe passierte bei der 1. Beschwerde, die ich hier machte, und dann wurde der Betrag auf das Konto zurückerstattet. es war ihr Fehler. Jetzt ist das Konto geschlossen... Was soll ich tun!? Ich warte mehr als 8 Tage. Ich habe einen Auszahlungsnachweis und einen Kontoauszug, dass kein Geld eingegangen ist.
Danke, Pietrosoa, für deine Antwort und dein Verständnis. Verstehe ich das richtig, dass Sie seit dem 3. Oktober auf Ihre letzte Auszahlung warten?
Vielen Dank, Pietrosoa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pietrosoa,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich die Vertreter von Bizzo Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems der verzögerten Auszahlung zu helfen.
Bizzo-Casino,
Können Sie erklären, warum die Zahlung aus der Auszahlungsanforderung vom 3. Oktober noch nicht bezahlt wurde?
Hi,
Wir haben das Zahlungssystem bezüglich der fehlenden Auszahlung kontaktiert, wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen haben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Kontoauszug möglicherweise vom PSP verlangt wird.
Vielen Dank.
Danke für das Update zu Bizzo Casino,
Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden, wenn Sie weitere Neuigkeiten aus dem Zahlungssystem haben.
Hallo,
Der Spieler hat per E-Mail einen Nachweis über die erfolgreiche Auszahlung erhalten, bitte legen Sie ihn Ihrer Bank vor, um eine Transaktion zu finden.
Vielen Dank.
Hallo Pietrosoa,
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach der Transaktion und teilen Sie uns mit, ob die Auszahlung erfolgreich war oder nicht. Teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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