Die Dokumente des Spielers zur Überprüfung werden vom Casino aus unbekannten Gründen nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, als der Spieler verifiziert und seine Gewinne abgehoben wurde.
The player's documents for verification are not accepted by the casino for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player got verified and withdrawn his winnings.
Die Dokumente des Spielers zur Überprüfung werden vom Casino aus unbekannten Gründen nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, als der Spieler verifiziert und seine Gewinne abgehoben wurde.
Das Casino akzeptiert meine von der Regierung innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellte Adressbestätigung nicht. Ich spielte jetzt seit ein paar Monaten endlich die erste Auszahlung, aber sie akzeptieren kein Dokument, das von allen Casinos akzeptiert wurde, die ich bisher angemeldet habe.
The casino is not accepting my certification of address issued by the government within the last 90 days. I was playing for a couple of month now finally the first withdrawal, but they dont accept a document which was accepted by all casinos I ever signed up so far.
Lieber Janosch,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange versuchen Sie schon, sich selbst zu verifizieren? Welche Erklärung hat Ihnen das Casino dafür gegeben, dass Sie Ihre Dokumente nicht akzeptiert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long have you been trying to verify your self? What explanation did the casino give you for not accepting your documents? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Lieber Janosch,
Aufgrund der von Ihnen erhaltenen E-Mails kann ich nur empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Bank Ihnen das genaue Dokument geben kann, da ich bezweifle, dass Sie der erste deutsche Spieler im Casino sind und die Bank Sie auch nicht fragen sollte, was Sie brauchen. Leider gibt es für uns keine Möglichkeit, Ihnen zu helfen, wenn Sie sich weigern, dem Casino die angeforderten Dokumente auszuhändigen. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit.
Grüße,
Nick
Dear Janosch,
Based on the e-mails received from you, all I can recommend is to follow the casino's instructions. I'm pretty sure that the bank would be able to give you the exact document as I doubt that you are the first german player in the casino and the bank also shouldn't be asking you for what do you need it. Unfortunately, there isn't any possible way for us to help you if you refuse to give the casino the requested documents. Please let us know about your next step.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Hello Nick,
You can close the case as resolved. The casino accepted my address verification using bank records. The payout has been initiated.
Thanks very much
Janosch
Addendum: I just checked my banking and the money has already been booked. So less than 8 hours after verification !!! 5 stars for Bitstarz had expected a waiting time of 3 days. 🙂
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Lieber Janosch,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Geld angekommen ist, wir freuen uns zu hören. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Dear Janosch,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we are glad to hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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