Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten beantragt eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung, da ihr Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler sein Guthaben heruntergespielt hat, daher haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Sie haben mein ganzes Geld weit über 500 $ akzeptiert. Ich hatte gefragt, ob sie Spieler aus den USA akzeptieren, und ja, alle Spieler sind willkommen, sagen sie mir. Ich gehe, um mehr einzuzahlen, und ich frage zufällig noch einmal, bevor ich viel Geld einzahle, und sie Nein sagen und es wird mir plötzlich verboten, dort zu spielen, und sie entscheiden, dass sich die vorherige Antwort von „sie akzeptieren die USA" in sie nicht geändert hat. BETRUG!!
Lieber ginhamilton81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, in der das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es ist absolut ein Betrug. Ich weiß, dass andere Spieler aus den USA gewonnen haben, ohne plötzlich eingeschränkt zu werden. Ich bin so frustriert!!
Lieber ginhamilton81,
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt Ihrer Kontoschließung war? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Weißt du, ich bin mir nicht einmal mehr sicher, ich komme nicht mehr in das Konto, das ich dort hatte, die Chat-Leute sind nett und helfen gerne, bis sie fragen und meinen alten Benutzernamen sehen und mich ignorieren. Ich weiß nur, dass das, was sie getan haben, falsch war, sie haben mich akzeptiert und mir erlaubt zu spielen und natürlich Geld dort hingelegt, aber als ich gewonnen habe, habe ich so getan, als wäre ich eine Art Krimineller, weil ich mich überhaupt bei ihnen angemeldet habe, vergiss, ihre „Freispiele" zu akzeptieren. die NICHT kostenlos sind, werden sie nur auf die eine oder andere Weise machen und mir sagen, ich sei ein „Bonusjäger". Das ist die Welt, in der wir leben
Lieber ginhamilton81,
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Vielen Dank.
Hallo, danke, dass du mir geholfen hast. Frustriert über zwielichtige Transaktionen von Unternehmen, die Sie willkommen heißen und Ihnen sagen, dass dieser Ort Sie gut behandeln wird. Das wäre schön, aber das brauche ich wirklich nicht… Alles, was ich brauche, ist, ehrlich behandelt zu werden und nicht belogen oder bestohlen zu werden, was im Casino schwer zu finden scheint, gibt es einen Ort, an dem ich spielen und mein Geld geben kann an ehrliche Unternehmer. Ich bin mir nicht sicher. Bei Startz wurde mir gesagt, ich könne spielen, als ich nach dem Gewinn plötzlich von meinem Konto ausgeschlossen wurde und mit niemandem sprechen konnte. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Geld gestohlen haben. Danke, Guru, dass du all denen hilfst, für die du kämpfst, all denen, denen du geholfen hast, und dass du deine Zeit und Professionalität investiert hast, um einen Weg zu finden, andere aus Unternehmen zu eliminieren, die für diese Art von Verhalten verantwortlich sind.
Hi,
Ich schreibe Ihnen noch einmal, um Ihnen mitzuteilen, dass ich keinerlei Informationen zu senden habe, ich hätte die Bitcoin-Adresse und das ist alles, aber ich müsste auch den Zugriff auf das Konto haben, auf das Startz mir keinen Zugriff gewährt, um es zu vergleichen die Geschichte meiner Bitcoin-Einzahlungen. Ich will nur mein Geld zurück, die „Gewinne" sind mir egal. Wenn nicht, dann habe ich eine Lektion gelernt. Ich kann nicht mit ihnen sprechen, wenn dies wichtig ist, da sie mir jegliche Kommunikation im Live-Chat vollständig verboten haben. Danke noch einmal
Nur noch eine letzte Sache, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Ich möchte betonen, dass Sie Anspruch auf jegliches aktive Guthaben haben, das auf Ihrem Konto verblieben ist, leider gilt dies nicht für verlorene Gelder (Einzahlungen). Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Ihr Konto gesperrt wurde, könnten Sie bitte klären, was der strittige Betrag darstellt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.
Ich glaube 600 $, da ich keine Kommunikation von ihnen habe, weil ich keinen Zugriff auf mein Konto hatte
Vielen Dank, ginhamilton81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ginhamilton81,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um zu helfen.
Zuerst werde ich das Casino um eine Erklärung der Situation bitten. Ich möchte den Vertreter von BitStarz Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und uns in diesem Fall zu unterstützen.
BitStarz-Casino,
Können Sie erklären, welche Umstände dazu geführt haben, dass Sie das Konto von ginhamilton81 gesperrt und ihr Guthaben einbehalten haben?
Hallo Leute,
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, unsere Seite der Geschichte darzustellen, und es gibt einige Dinge, die wir hier klären müssen.
Die Behauptung, dass wir sagten, jeder sei bei BitStarz willkommen, stimmt einfach nicht. Ganz im Gegenteil. Der Spieler kam zum Live-Chat, ohne eingeloggt zu sein, und fragte, ob US-Spieler akzeptiert würden, und wir sagten nein. Als wir die Spielerin baten, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, informierten wir die Spielerin, dass wir das Konto auf dieser Grundlage schließen mussten.
Dann drängte der Spieler immer wieder auf eine Rückerstattung. Wir haben nie Gelder beschlagnahmt, und die Spielerin kam erst zum Live-Chat, nachdem sie alle Gelder, die sie hatte, weggespielt hatte. Wenn ich mich nicht irre, kam die Spielerin 2 Tage nach ihrer letzten Drehung in den Live-Chat und wollte das ganze Geld zurück, nachdem sie uns „Verlierer" genannt hatte.
Wir sprechen hier von 269 Dollar und nicht von den ursprünglich genannten 600. Der Spieler hat das Land auch nicht im Profil eingegeben und auch ein VPN verwendet. Keine Erwähnung der USA vor dem Versuch, das Geld zurückzubekommen, sobald das Guthaben aufgebraucht ist.
Wir haben eine Richtlinie, dass wir, wenn dieser Spieler einen Gewinn erzielt und dann behauptet, aus einem eingeschränkten Land zu stammen, den vollen Betrag auszahlen und das Konto schließen würden. Es ist nur fair. In diesem Fall glaube ich, dass es einfach ein Versuch ist, Geld zurückzubekommen, das im Casino verloren gegangen ist.
Olle
PS: CasinoGuru, wenn Sie Screenshots aus dem Chat sehen möchten, den der Spieler mit uns hatte, stelle ich ihn gerne zur Verfügung.
Danke, Olle und das BitStarz Casino-Team für die schnelle Antwort.
Senden Sie uns gerne das Chat-Protokoll an tomas@casino.guru
Hallo Thomas,
Jederzeit wieder. Ich habe es dir jetzt geschickt.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.
Olle
Danke für die Informationen an Olle vom BitStarz Casino Team.
Lieber ginhamilton81,
Laut den uns vom Casino zugesandten Beweisen wurde das Guthaben heruntergespielt.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Oh wow! Sie müssen gelogen und verändert haben, was wirklich geschah. Was ich sicherlich nicht in einem VPN war! Da ich bis jetzt keine Ahnung hatte, was das überhaupt ist. Das verlorene Geld ist bereits weg. Ich wusste, dass ich, bevor ich überhaupt Kontakt aufnahm, andere Spieler warnen wollte, sehr vorsichtig zu sein und immer einen „Beweis" für jeden Schritt zu haben, den Sie unternehmen. Das wird zur Normalität, sich an diesen Orten beweisen zu müssen. Wenn das Glücksspiel so wichtig ist, dass ich es beweisen muss, habe ich für mich selbst null Zeit für zwielichtige Unternehmen oder deren Mitarbeiter. Ich werde gerne für andere Dinge ausgeben. Danke 🙂 Ich wünsche dir einen tollen Tag!
Und viel Glück für Sie, auch mit Beweisen. Sie werden sich ändern und lügen und alles tun, um Mae selbst gut aussehen zu lassen, aber wir alle wissen bereits, wie diese Orte funktionieren … diese Leute haben mich jetzt beschuldigt, sie „Verlierer" zu nennen ??? 😂 Ich kann sogar darauf antworten, außer dass mir eine viel bessere Antwort einfallen könnte. Abgesehen davon müssen sie sich wie eine fühlen. Schöne Tage und es ist nie zu spät sich zu ändern🙂
Hallo alle,
danke für deine Kommentare, ginhamilton81.
Wenn Sie Ihr Guthaben herunterspielen, würden wir Ihr Geld fairerweise als verloren betrachten. Falls Gewinne vorhanden sind oder Ihre Gewinne beschlagnahmt würden, würden wir weiter untersuchen, ob ein VPN verwendet wurde und welche Informationen Ihnen zu welchem Zeitpunkt gegeben wurden.
Die Beschwerden sind öffentlich und Ihr Problem bleibt auf unserer Website, damit andere es sehen können.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
