Der spielsüchtige Spieler aus Österreich erhielt vom Casino keinen Willkommensbonus, was zu erheblichen Verlusten führte. Er hat das Casino gebeten, einen minimalen Teil seiner Einzahlungen zurückzuerstatten, um seine Schulden zu begleichen und sich einer Therapie zu unterziehen. Da der Spieler das Casino nicht über sein Spielproblem informiert hat, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo!
Ich habe von dem Casino nie einen Bonus Willkommensbonus erhalten. Dieser Willkommensbonus wird absichtlich nicht für österreichische Spieler vergeben, da die Betreibung von Bitstarz.com in Österreich illegal ist. Ich habe das Casino vor Monaten darüber informiert und bat um eine kleine Rückerstattung meiner Einzahlungen. Meine Gewinne stehen in keinem Verhältnis zu meinem Einzahlungen.
durch meine Glücksspielssucht benötige ich das Geld für die Behandlung - und der Willkommensbonus war ein ganz klarer Grund dafür, dass ich in diesem Casino mit Abstand die höchsten Verluste und Einzahlungen eritten habe. Ich habe mehrere Monate hintereinander mein gesamtes Gehalt eingezahlt, Schulden zu bezahlen und muss eine Therapie machen.
Ich weiß, dass es sich hier um meine eigenen Fehler handelt, möchte aber das Casino von Herzen bitten, wenigstens einen minimalen Teil meiner Einzahlungen auszubezahlen damit ich eine weitere Verschuldung durch einen Rechtsprozess beiden Parteien erspare. Die Zeit hat mir sehr Spaß gemacht, mein Glücksspielproblem aber drastisch verschlimmert und mein Leben als Auszubildender beinahe zerstört.
BR
Lieber c5srx49hpn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
2.2 Spieler aus den folgenden Ländern haben keinen Anspruch auf Aktionsangebote, sofern in den Aktionsregeln nichts anderes angegeben ist: Slowenien (SI), Kroatien (HR), Bosnien und Herzegowina (BA), Republik Nordmazedonien (MK), Montenegro (ME). ), Österreich (AT), Kosovo (XK) und Finnland (FI).
Leider können wir in dieser Angelegenheit nichts anderes für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall stützen, oder ob dieser Rat hilfreich war. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Darüber hinaus bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Haben Sie in Bezug auf Ihr Glücksspielproblem einen Selbstausschluss aus dem Casino wegen Spielsucht beantragt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronika,
ist es nicht möglich, das Casino zu diesem Fall zu involvieren und dadurch eine Lösung zu finden, mit welcher mir eventuell geholfen wird? Ich tue mir wirklich schwer, die richtige Ansprechperson bei dem Casino zu finden und erhoffe mir über Casino.guru eine einfachere Kommunikation.
Mein Leben hat sich sehr stark verwandelt seit ich spielsüchtig bin und ich möchte alles mögliche versuchen.
BR
Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert?
Haben Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt?
Hallo Veronika,
ich schaffe es nicht den selbstausschluss zu beantragen. Aufgrund der geringen Gewinne habe ich das Gefühl, dass der Jackpot immer wahrscheinlicher wird und habe es deshalb daweil nur geschafft, eine cooling-off pause von 3 Monaten einzustellen. Eine Sperre und eine geringe Rückzahlung von Einzahlungen wären das beste für mich in diesem Moment.
Das Casino ist also nicht informiert worden, da ich es selbst nicht schaffe mich sperren zu lassen und deshalb die Therapie nehmen möchte.
Wir empfehlen Ihnen dringend, das Casino so schnell wie möglich über Ihr Glücksspielproblem zu informieren. Wir sind nicht berechtigt, vom Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu verlangen, da Sie niemandem von Ihrer Sucht erzählt haben. Wie es auf derBitStarz Casino- Website heißt:
Wenn Sie befürchten, dass Sie Anzeichen von Spielproblemen zeigen und Maßnahmen ergreifen möchten, um sicherzustellen, dass das Problem nicht eskaliert, können Sie sich für einen Selbstausschluss aus unserem Casino entscheiden. Um dies zu aktivieren oder weitere Informationen zum Selbstausschluss zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@bitstarz.com .
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich an einen qualifizierten Spezialisten zu wenden, der Ihnen bei Ihrer Suchthilfe hilft. Bitte überprüfen Sie hier die Datenbank der Beratungsstellen für Spielsucht.
Wie ich bereits erwähnt habe, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattungen, da Sie das Casino nicht über Ihr Problem informiert haben. Daher wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
