Der Spieler aus Brasilien hatte technische Probleme beim Abschluss des Bonuseinsatzes. Auf Wunsch des Spielers haben wir die Beschwerde geschlossen.
The player from Brazil has experienced technical problems while completing the bonus wagering. On the player's request, we closed the complaint.
Der Spieler aus Brasilien hatte technische Probleme beim Abschluss des Bonuseinsatzes. Auf Wunsch des Spielers haben wir die Beschwerde geschlossen.
Von dem Moment an, als ich die Seite hinterlegte, hatte ich Probleme mit dem Login und ich kontaktierte den Chat. Der Angestellte war hilfreich und riet mir, den Browser zu reinigen oder zu wechseln. Ich habe alles getan, was man dir gesagt hat, aber es hat nicht funktioniert. Kurz nachdem ich mich entschlossen hatte, zu versuchen, mein Konto über einen anderen Browser aufzurufen, und es mir gelang, ist der Browser OPERA.
Ich habe einige Spiele gespielt und etwa 1 Stunde später gab es ein technisches Problem und Verzögerungen beim Laden der Spiele, und die Website hatte ständig Probleme mit dem Laden von Seiten.
Mein Internet war normal, ich konnte auf jede Website zugreifen, das war also nicht das Problem. Ich habe es noch einmal im Chrome-Browser versucht und es war das Gleiche.
Das Problem ist, dass es unmöglich ist zu spielen und vor allem die Umsatzbedingungen zu erfüllen, da sie dafür eine Frist von 7 Tagen haben und am Ende den Spielern schaden.
Ich habe das letzte Mal, als ein Fehler aufgetreten ist, einen Ausdruck erstellt, und die Website wird nicht einmal angezeigt
Bei Bedarf kann ich den Druck senden.
From the moment I deposited the site, I started having problems with the login and I contacted the chat. The attendant was helpful and advised me to clean or change browsers. I did everything you were told, but it didn't work. Soon after I decided to try to enter my account through another browser and I succeeded, the browser is OPERA.
I played some games and about 1 hour later it started to give a technical problem and delay in loading the games and the site was insistently with page loading problem.
My internet was normal, I could access any website, so that wasn't the problem. I tried again in the chrome browser and it was the same thing.
The problem is that it is impossible to play and especially to meet the wagering requirements, as they have a period of 7 days for this and ends up harming those who are playing.
I made a print of the last time there was an error and the site doesn't even appear
If necessary I can send the print.
Desde o momento que depositei o site começou a dar problema no login e entrei em contato com o chat. A atendente foi prestativa e me aconselhou a fazer limpeza ou trocar de navegador. Fiz tudo que foi orientado, mas não resolveu. Logo em seguida decidi tentar entrar em minha conta por outro navegador e consegui, o navegador é o OPERA.
Joguei alguns jogos e mais ou menos 1 hora depois começou a dar problema técnico e demora no carregamento dos jogos e o site ficou insistentemente com problema do carregamento da página.
Minha internet estava normal, conseguia entrar em qualquer site, então esse não era o problema. Tentei novamente no navegador chrome e era a mesma coisa.
O problema que fica impossível jogar e principalmente cumprir os requisitos de aposta, pois têm o prazo de 7 dias pra isso e acaba por prejudicar quem está jogando.
Fiz print da última vez que apareceu erro e que o site nem aparece
Caso seja necessário posso enviar o print.
Liebe Simodiether,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear simodiether,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo.
Danke für die Rückmeldung.
Ich habe bereits eine E-Mail mit einem Screenshot gesendet, und während ich schreibe, tritt zufällig dasselbe Problem auf, dass ich nicht auf die betreffende Website zugreifen kann. Am Ende habe ich das Bild des Fehlers an diesen Text angehängt.
Ich warte!
Meine Grüße,
Hello.
Thanks for the feedback.
I've already sent an email with a screenshot and even by coincidence, as I write, this same problem of not being able to access the site in question is happening. I ended up attaching the image of the error to this text.
I'm waiting!
My greetings,
Olá.
Obrigada pelo retorno.
Já enviei e mail com captura de tela e inclusive por coincidência, enquanto escrevo está acontecendo esse mesmo problema de não conseguir acessar o site em questão. Acabei por anexar nesse texto a imagem do erro.
Estou no aguardo!
Meus cumprimentos,
Vielen Dank, simodiether, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, simodiether, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo simodiether,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Bevor ich das Casino kontaktiere, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie immer noch Probleme mit der Casino-Website haben? Wird die Webseite immer noch nicht geladen?
Hello simodiether,
I will assist you with the complaint from now on. Before I contact the casino, could you please tell me if you still have issues with the casino website? Is the webpage still not loading?
Technische Probleme treten immer wieder auf.
Ich gehe nicht mehr auf diese Seite
Sie können den Anspruch schließen.
Danke für Ihre Hilfe!
Technical problems are recurrent.
I'm not going to this site anymore
You can close the claim.
Thank you for your help!
Os problemas técnicos são recorrentes.
Não vou mais entrar nesse site
Pode encerrar a reclamação.
Obrigada pela ajuda!
Hallo simodiether,
Wir respektieren Ihre Entscheidung, die Beschwerde abzuschließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme mit Online-Casinos stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Hello simodiether,
We will respect your decision to close the complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other issues with online casinos in the future, we will gladly try to help you.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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