BetSofa Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Hallo, heute, am 15.01.2024, habe ich eine Einzahlung in Höhe von 1000 Euro im betsofa.com Casino getätigt. Ich habe mit dieser Einzahlung keinen Bonus erhalten. Mein Guthaben war 0 und ich habe 1000 Euro eingezahlt. Ich habe ungefähr 5200 gewonnen und das Casino hat mein Konto geschlossen.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetSofa Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Chao Tomas

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ich bin seit ca. 2 Wochen Spieler. Ich habe die erste Einzahlung in Höhe von ca. 420 Euro getätigt und 2100 Gewinnboni gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe eine Auszahlung erhalten, und nach ein paar Tagen habe ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt, 1000 Euro eingezahlt und ungefähr 5100 oder 5200 gewonnen. Dann hat mich das Casino blockiert

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Mein Konto wurde gelöscht und ich kann mich nicht anmelden

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten) Ich spiele nur Spielautomaten

Danke für deine Antwort.

• Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
• Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie eine Antwort erhalten?

Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen? Ja, KYC ist vollständig abgeschlossen und es wurden bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen durchgeführt. aber jetzt sind 5200 gesperrt.

Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Nachdem das Konto gesperrt wurde, teilte mir das Casino mit, dass eine zusätzliche Verifizierung meiner Spielaktivitäten erforderlich sei. Dann habe ich um Aktualisierungen gebeten, aber keine Antwort erhalten.

Haben Sie eine Antwort erhalten? Casino hielt inne, um zu antworten. Jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails

Vielen Dank, aleks86, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Heute habe ich E-Mails erhalten, dass die Auszahlung storniert wurde.

Hallo, aleks86,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von BetSofa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetSofa Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte eine Erklärung zur Situation des Spielers geben? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Was ergibt die zusätzliche Prüfung, wenn diese bereits abgeschlossen ist?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Aleksandrs und CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass das Konto derzeit aufgrund eingehender Kontrollen der Spielaktivitäten durch die Spieleanbieter gesperrt ist. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung noch andauert und wir auf Updates von den Anbietern warten.

Sobald wir neue Informationen zu diesem Fall erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Außerdem ist es wichtig zu beachten, dass die zusätzlichen Dokumente von der Verifizierungsabteilung aus Sicherheitsgründen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, angefordert wurden:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug der Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder anderen Dokumenten nach Ermessen der Betsofa Compliance-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Personalausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann."

Wir bitten Sie, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen und warten auf ein Update der Anbieter.

Wir bedanken uns sehr für Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Beste grüße,

BetSofa-Team

Bitte schreiben Sie hier eine Liste der Dokumente, die Sie benötigen

Lieber Alexander,

Für den zusätzlichen Verifizierungsprozess stellen Sie bitte folgende Dokumente bereit:

1. Wir benötigen von Ihnen zwei weitere Dokumente, die als Identitätsnachweis gelten. Dies könnten zwei der folgenden sein:

Fahrerlaubnis

oder

Reisepass

oder

Offizielle Geburtsurkunde

oder

Personalausweis

2. Wir benötigen von Ihnen einen stichhaltigen Nachweis Ihres Standorts an der Adresse, die Sie bei der Registrierung im Profil angegeben haben. Bitte stellen Sie uns hierfür Selfies zur Verfügung, auf denen Ihr Gesicht deutlich zu erkennen ist, sowie ein Schild mit der Adresse des in Ihrem Profil bei der Registrierung angegebenen Gebäudes.

3. Bitte übermitteln Sie uns Ihr Foto mit einer zuvor ausgestellten befristeten Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis neben Ihrem Gesicht, auf dem alle Ihre persönlichen Daten deutlich sichtbar sind, sowie ein Blatt Papier mit den folgenden Ziffern in einer anderen Hand: 2401 (beide Hände müssen vollständig sein). auf dem Foto sichtbar).

Beste grüße,

BetSofa-Team

Der 2. Punkt, den Sie fragen, ist kein Dokument.

Für 3D-Punkte müssen Sie einen Agenten schicken, ich kann das nicht alleine machen

Das Foto meines Hauses ist kein „Dokument".

Aber es ist in Ordnung, wenn Sie bestimmte Fotos mit zwei sichtbaren Händen machen möchten, können wir das machen.

Ich bitte Sie, einen Fotografen in Montenegro zu finden. Er/sie wird mich in der Nähe meines Hauses treffen und Fotos mit mir machen. Mein Haus und meine beiden Hände werden sichtbar sein, kein Problem.

Wenn Sie jedoch nach einigen Dokumenten fragen, sind diese bereits auf Ihrer Website hochgeladen. Okay, ich kann es hochladen.

Casino Guru, ich bitte Sie, die Situation zu überprüfen. Ich habe 5200 Euro von meinem Guthaben gewonnen, ohne Boni. Wie kann ein Casino mit der Bewertung HOCH diese Gewinne nicht von einem Konto abheben, das bereits verifiziert ist?

Betsofa-Casino-Betrugsbetrug. Bitte geben Sie hier an, welche Dokumente Sie wünschen, ich werde Fotos von diesen Dokumenten machen

(Ich kann kein Foto machen, auf dem Sie meine beiden Hände sehen können. Wenn Sie danach fragen, kann Ihr Fotograf zu meiner Adresse in meinem Casino-Profil kommen und es machen)

Vielleicht können Sie auch schreiben, was ist mit Ihrem Provider-Check? 😀 Ahhahaa

Cirkus, ein weiteres Betrugscasino

Ich habe Fragen per E-Mail gestellt, aber Scam Casino möchte nur, dass ich bestätige, dass ich nichts senden kann 😀

Wie kann ich ein Foto machen, auf dem meine beiden Hände sichtbar sind?

Lieber aleks86,

Es scheint, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde und jeder Spieler den KYC durchführen muss. Daher ist die Bewertung des Casinos auf casino.guru an dieser Stelle völlig irrelevant. Darüber hinaus sind die Anforderungen des Casinos nicht schwierig und grundsätzlich recht einfach umzusetzen. Jedes Online-Casino würde bei der Verifizierung von jedem Spieler zusätzliche Dokumente anfordern, um sich über die Identität des Benutzers oder andere persönliche Daten zu vergewissern. Ich empfehle Ihnen dringend, dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Der umstrittene Betrag ist es wert, und es gibt wahrscheinlich keinen anderen Weg, wie man weitermachen kann.

Hier sind die Fragen:

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie ein VPN verwenden?
• Wie lautet Ihr aktueller Standort und Ihre Wohnadresse?
• Können Sie bestätigen, dass Sie bei casino.guru ein weiteres Konto mit Lettland als Wohnsitzland registriert haben?
• Wenn der vorherige Punkt korrekt ist und Sie derzeit in Montenegro wohnen, können Sie mir dann mitteilen, ob und wann genau Sie in den letzten Monaten umgezogen sind?
• Sind Sie in der Lage und bereit, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und ihm alle gewünschten Leistungen zu erbringen? Wenn ja, lassen Sie es mich bitte wissen, wenn es fertig ist

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

1. Manchmal kann ich VPN verwenden, aber ich habe mich im Casino ohne VPN registriert. Außerdem habe ich bereits meine Identität, meine Adresse und mein Skrill-Konto bestätigt.
2. Meine Wohnadresse ist immer noch dieselbe, die ich im Casino eingegeben habe. Ich kann den Kontoauszug des letzten Monats von der montenegrinischen CKB Banka hochladen
3. ein anderes Konto bei casino.guru? Ja, vielleicht habe ich es registriert, aber dieses Jahr nicht.
4. Was muss ich bereitstellen? Geben Sie mir eine E-Mail. Ich werde Ihnen meine Aufenthaltserlaubnis zusenden. Außerdem kann ich Ihnen ein Dokument zusenden, in dem Sie das genaue Datum sehen können, an dem ich alle Dokumente für den Erhalt einer Aufenthaltserlaubnis eingereicht habe. es war ungefähr im Mai 2023
5. Ich kann kein Foto machen, bei dem ich alle meine Hände zeige. Eine Hand muss den „Knopf" drücken, um ein Foto zu machen

Ich habe das Casino gebeten, zu verstehen, was sie wirklich wollen.

Wie muss ich ein Foto mit meinem Haus machen? Sie möchten das Symbol mit der Nummer 3 und meinem Gesicht sehen? oder das ganze Haus?

welcher Abstand muss sein. Ich muss zu Hause bleiben oder das Symbol aufräumen. Casino ignoriere mich, ich möchte nur verstehen, was sie wirklich auf Fotos sehen wollen

Deshalb habe ich gesagt, dass es besser ist, einen Fotografen zum Casino zu schicken, um Fotos zu machen, wie sie wollen.

Wenn sie meine Adresse überprüfen müssen, kann ich ihnen eine notarielle Mietvereinbarung zusenden

Ich versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, aber der E-Mail-Support ignoriert mich

Lieber aleks86,

Es tut uns leid, dass Sie sich aufgrund dieser Situation so fühlen, da wir unsererseits bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern und den bestmöglichen Service zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass wir uns strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos halten und uns, wie bereits erwähnt, in Übereinstimmung mit unseren KYC-Richtlinien das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern. Bitte beachten Sie außerdem, dass dieses Verfahren ausschließlich aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung von Geldwäsche durchgeführt wird. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Gewinne gerne abheben und diese niemals absichtlich verzögern.

Für den zusätzlichen Verifizierungsprozess stellen Sie bitte folgende Dokumente bereit:

1. Zwei weitere Gegenstände, die als Identitätsnachweis gelten. Dies könnten zwei der folgenden sein:

Fahrerlaubnis

oder

Reisepass

oder

Offizielle Geburtsurkunde

oder

Personalausweis

2. Ein überzeugender Nachweis Ihres Standorts an der Adresse, die Sie bei der Registrierung im Profil angegeben haben. Bitte stellen Sie uns hierzu ein Selfie von sich und ein Schild mit der in Ihrem Anmeldeprofil angegebenen Adresse des Gebäudes zur Verfügung.

3. Ein Foto von Ihnen, wie Sie eine zuvor ausgestellte vorübergehende Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis neben Ihrem Gesicht halten und in einer anderen Hand ein Blatt Papier mit den folgenden Ziffern: 2401 (beide Hände müssen auf dem Foto vollständig sichtbar sein).

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Untersuchung Ihrer Spielaktivitäten noch andauert und wir auf Updates von den Anbietern warten.

Danke für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Betsofa-Team

Vielen Dank, BetSofa Casino Team, für Ihre wiederholten Anfragen und Anweisungen. Ich denke, seit mehr als einer Woche ist alles völlig klar. Wenden wir uns an den Spieler, um vorwärts zu kommen.

Lieber aleks86 ,

„ Sie wollen nur die Antwort bekommen, dass ich einige Dokumente nicht zur Verfügung stellen kann, mehr nicht. "

Nachdem wir alle gesammelten Informationen überprüft haben, scheint es eher so, als hätten Sie dem Casino noch nichts bereitgestellt, worum es gebeten hat. Es sieht also so aus, als ob Sie die betreffenden Dokumente aus irgendeinem Grund wirklich nicht bereitstellen können. Und wenn Sie den Prozess unnötig in die Länge ziehen, obwohl es Branchenstandard ist, dass Spieler den KYC durchlaufen müssen, um erfolgreich etwas von ihrem Casino-Konto abheben zu können, was sollte das Casino dann Ihrer Meinung nach tun?

Wie oben erwähnt, sind die Anforderungen des Casinos nicht schwierig und im Grunde recht einfach zu erfüllen. Daher empfehle ich Ihnen dringend, dem Casino die angeforderten Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Fotos – bitten Sie gerne einen Freund, ein Foto von Ihnen mit den erforderlichen Dokumenten oder vor Ihrem Haus zu machen. Niemand hat gesagt, dass alles ein Selfie sein muss. Alternativ bitten Sie eine beliebige Person auf der Straße, ein solches Foto von Ihnen zu machen. Wenn Sie nicht wissen, was alles auf den Fotos zu sehen sein soll, machen Sie gerne mehrere Fotos – Ihre Wohnung im Hintergrund, aus mehreren Blickwinkeln, aus unterschiedlichen Entfernungen von Ihrer Wohnung. Sie können dem Casino mehr als nur ein Foto zur Verfügung stellen. Sobald dies erledigt ist, informiert Sie das Casino über das weitere Vorgehen oder darüber, ob Sie noch etwas anderes senden sollten oder wie es aussehen sollte, damit das Casino es für diesen Zweck akzeptieren kann.

Das Casino zweifelt an Ihrer Identität und/oder Ihrem aktuellen Standort/Ihrer Wohnadresse und muss sich daher verständlicherweise über solche Dinge im Klaren sein. Daher wurden zusätzliche Dokumente/Fotos angefordert.

Bitte senden Sie die angeforderten Unterlagen daher an die E-Mail-Adresse, von der Sie die letzte E-Mail erhalten haben.

Jetzt gibt es nur noch eine Frage und Ihre Antwort entscheidet darüber, was mit dieser Beschwerde passiert.

Sind Sie bitte in der Lage und bereit, dem Casino alle angeforderten Dokumente/Fotos zur Verfügung zu stellen und uns bei der Lösung der Angelegenheit – Ihrer Beschwerde – zu helfen oder nicht?

Wenn ja, teilen Sie uns dies bitte mit, nachdem Sie die Dokumente an das Casino gesendet haben, damit ich den Casino-Vertreter nach einem Update fragen kann. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Casino-Guru, ich werde bieten, was das Casino verlangt, ABER

Sie möchten, dass ich alles sehr schnell mache, aber das Casino hat immer noch nicht auf das Ergebnis eines „Anbieter-Checks" geantwortet.

Ich habe dieses hier verschickt

„3. Ein Foto von Ihnen, wie Sie eine zuvor ausgestellte befristete Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis neben Ihrem Gesicht halten und in einer anderen Hand ein Blatt Papier mit den folgenden Ziffern: 2401 (beide Hände müssen auf dem Foto vollständig sichtbar sein)."

Um Fotos von zwei anderen Dokumenten zu machen, brauche ich mehr Zeit, ich habe nur einen Reisepass zur Hand

Um ein Foto des Hauses zu machen, muss ich nach Herceg-Novi, jetzt bin ich an einem anderen Ort.

Lieber aleks86,

Unabhängig vom „Anbieterscheck" wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen könnten.

Zu den Dokumenten selbst möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen.

Haben Sie Ihren Reisepass an das Casino geschickt? Wenn ja, hat das Casino es akzeptiert?

Das Casino hat Ihnen vor zwei Wochen mitgeteilt, was es zur Vervollständigung Ihres KYC benötigt. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht an der Adresse wohnen, mit der Sie sich im Casino registriert haben? Können Sie bitte irgendwie erklären, wie es möglich ist, dass Sie dem Casino ein paar grundlegende und einfache Dokumente länger als zwei oder drei Wochen nicht zur Verfügung stellen können?

Sie haben dem Casino also bereits „ 3. Ein Foto von Ihnen mit einer zuvor ausgestellten vorübergehenden Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis neben Ihrem Gesicht und einem Blatt Papier mit den folgenden Ziffern in einer anderen Hand übermittelt: 2401 (beide Hände müssen vollständig sichtbar sein auf dem Foto). ", oder? Haben Sie bereits ein Update für dieses Foto aus dem Casino? Entsprachen die Fotos allen Anforderungen?

Wie lange dauert es voraussichtlich, dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen?

Die ganze Situation ist wirklich seltsam und ich verstehe, warum sie Misstrauen und Zweifel an Ihrer Identität und Ihrem Aufenthaltsort geweckt hat.

Ja, Fotos mit Genehmigung werden akzeptiert.

In den nächsten Tagen werde ich meine Geburtsurkunde und meinen Reisepass vorlegen.

Foto mit meinem Haus werde ich am 06.03. bereitstellen, wenn ich in Herceg Novi sein werde.

Lieber aleks86,

Sie haben nicht alle meine bisherigen Fragen beantwortet und es gibt auch einige Unstimmigkeiten, sodass noch ein paar weitere dazugekommen sind.

Sie behaupteten, Sie hätten „nur Ihren Reisepass zur Hand ". Jetzt behaupten Sie, dass Sie ihm in den nächsten Tagen Ihre Geburtsurkunde vorlegen werden, was nun etwa 3 Wochen her ist, seit das Casino Sie danach gefragt hat. Wenn Sie Ihren Reisepass zur Hand haben, warum dauert der Versand dann drei Wochen? - So macht es keinen Sinn. Oder es gibt Probleme mit Ihrem Englisch. Vielleicht könnte uns eine rationale Erklärung helfen, die Situation besser zu verstehen.

Können Sie uns vielleicht Ihre Situation bezüglich der Verfügbarkeit der Dokumente und der Standortänderungen näher erläutern? Verstehe ich richtig, dass Sie nur innerhalb Montenegros umziehen und dass Sie auch nur innerhalb Montenegros umgezogen sind, während Sie im Casino gespielt haben?

Welche Ausweisdokumente haben Sie zuvor an das Casino geschickt? Verstehe ich richtig, dass Sie ihnen Ihren Führerschein und/oder Personalausweis geschickt haben?

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail weiterleiten, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde (vor Ihrer ersten Auszahlung)?

Nutzen Sie gerne meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Sie behaupteten, Sie hätten „nur Ihren Reisepass zur Hand". Jetzt behaupten Sie, dass Sie ihm in den nächsten Tagen Ihre Geburtsurkunde vorlegen werden, was nun etwa 3 Wochen her ist, seit das Casino Sie danach gefragt hat. Wenn Sie Ihren Reisepass zur Hand haben, warum dauert der Versand dann drei Wochen? - So macht es keinen Sinn. Oder es gibt Probleme mit Ihrem Englisch. Vielleicht könnte uns eine rationale Erklärung helfen, die Situation besser zu verstehen.

Meine Antwort: Kein Problem mit Englisch. Ich fragte Casino und erzählte ihnen von meiner Situation und versuchte zu erklären, dass ich solche Dokumente nicht habe. (Ich habe bereits mein Ausweisdokument vorgelegt, aber das Casino hat mehr als ein Dokument verlangt, das ist seltsam.) Aber sie ignorieren alle meine E-Mails zu 100 %. Deshalb habe ich diese Beschwerde eingereicht.

Können Sie uns vielleicht Ihre Situation bezüglich der Verfügbarkeit der Dokumente und der Standortänderungen näher erläutern? Verstehe ich richtig, dass Sie nur innerhalb Montenegros umziehen und dass Sie auch nur innerhalb Montenegros umgezogen sind, während Sie im Casino gespielt haben?

Meine Antwort: Ich bin in Montenegro ansässig, ich lebe in Montenegro, aber ich habe viel Arbeit in anderen Ländern. Ich sitze nicht zu 100 % zu Hause. Als ich mich im Casino registrierte, fragten sie nach meiner Wohnadresse und ich gab sie ein.

Welche Ausweisdokumente haben Sie zuvor an das Casino geschickt? Verstehe ich richtig, dass Sie ihnen Ihren Führerschein und/oder Personalausweis geschickt haben? Ich habe ihnen mein Aufenthaltsdokument geschickt und sie haben es akzeptiert.

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail weiterleiten, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde (vor Ihrer ersten Auszahlung)? Ich kann diese E-Mail nicht senden, da das Casino sie nicht gesendet hat, als meine Dokumente genehmigt wurden. Außerdem kann ich keine Screenshots von meinem Konto zur Verifizierung senden (mein Konto wurde vom Casino geschlossen).

Ich habe diese Beschwerde eröffnet, um das Problem mit dem Casino zu lösen. Aber das Casino will etwas nicht verstehen und gestern hat mir das Casino diese E-Mail geschickt:

Liebe ALEKSANDRS O********s!

Aufgrund der Tatsache, dass Sie die angeforderten Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung nicht gemäß Abschnitt 5.1 der Regeln unserer Websites bereitgestellt haben, hat unser Rechtsteam beschlossen, alle Ihre Konten für alle unsere Marken der Firma XXL Services NV zu schließen und alle Ihre Kontostände abziehen.

5.1 „Im Falle einer Verweigerung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) hat das Unternehmen das Recht, von dem gesperrten Konto eine monatliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 100 ( 100) EUR, die Wetten, Gewinne und Boni des Kunden auf allen Konten ganz oder teilweise stornieren, die Rückgabe des eingezahlten Geldes verweigern, das Konto sperren, alle entstandenen Kosten aus dem Guthaben des Kunden erstatten. Wenn das Konto des Kunden länger als gesperrt bleibt 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage und/oder der Restbetrag 0 (null) EUR beträgt, fallen keine weiteren Kosten an und wir können Ihr Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen."

Von nun an sind alle Ihre Konten, die Sie auf den Marken www.betsofa.com , www.lionspin.com und www.spinspace.io erstellt haben, dauerhaft geschlossen, ohne die Möglichkeit, sie wieder zu eröffnen und ohne die Möglichkeit, das Guthaben abzuheben.

Die Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.

Beste grüße,

Verifizierungsabteilung

Also hat das Casino mein ganzes Geld gestohlen. Und was ist mit einem völlig gefälschten „Anbieterscheck"? 😀

Das Casino hat Ihnen vor zwei Wochen mitgeteilt, was es zur Vervollständigung Ihres KYC benötigt. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht an der Adresse wohnen, mit der Sie sich im Casino registriert haben? Können Sie bitte irgendwie erklären, wie es möglich ist, dass Sie dem Casino ein paar grundlegende und einfache Dokumente länger als 2 oder 3 Wochen nicht zur Verfügung stellen können?

Meine Antwort: Warum Sie über einige „einfache" Dokumente gesprochen haben. Ich hatte meinen Personalausweis Montenegro vorgelegt. Das Casino hat es akzeptiert. Aber jetzt verlangten sie weitere Dokumente, um mich zu identifizieren (die Grenzkontrolle fragt nicht danach, sondern das Casino fragt, und Sie sagen, das sei einfach?) Ja, Sie verstehen richtig, ich habe ein Geschäft und lebe nicht zu 100 % mit meiner Heimatadresse . Überprüfung auf der Casino-Website, bereits durchgeführt.

Wenn dieses betrügerische Casino beschließt, mein gesamtes Guthaben aus seinem Casino zu stehlen. Mit absoluter Fälschung „Anbieter-Check" gebeten, keine Fotos von Dokumenten zu machen, sondern ein spezielles Foto, mit Häusern, Papieren. Ich habe nur versucht, mit dem Casino zu sprechen, aber sie haben alle meine E-Mails zu 100 % ignoriert.

Und jetzt habe ich gesagt, dass ich am 06.03. ein Hausfoto zur Verfügung stellen werde. Sie haben mein gesamtes Konto gesperrt 😀

Lieber aleks86,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – die oben genannte Regel zu KYC – nicht eingehalten hat.

Es blieb mehr als genug Zeit, um dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, was Sie versäumt haben, und nachdem Sie zusätzliche Details vom Casino erhalten haben, ist klar, dass Sie Ihre Verifizierung nicht abschließen konnten. Darüber hinaus gibt es in Ihren obigen Beiträgen mehrere Unstimmigkeiten, die keinen Sinn ergeben, und es wurden auch irreführende Informationen bereitgestellt.

Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung Voraussetzung, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie die KYC-Prüfung unter den gegebenen Umständen nicht bestanden haben, haben wir uns entschieden, der Entscheidung des Casinos zuzustimmen. Die Prüfungen des Anbieters sind völlig irrelevant.

Auch wenn dies derzeit unwahrscheinlich erscheint, wurde dem Casino empfohlen, Ihnen zusätzlich die Möglichkeit zu geben, ihm alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen und in diesem Fall einen Verifizierungsvideoanruf zu tätigen. Stellen Sie ihnen also gerne die gewünschten Unterlagen zur Verfügung und informieren Sie uns über den Fortschritt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Du wusstest schon lange, was genau von Dir benötigt wird. Wenn Sie nur innerhalb Montenegros umziehen und einen recht hohen umstrittenen Betrag in Betracht ziehen, der sich lohnt, war es einfach, den angeforderten Betrag viel früher bereitzustellen.

Vielen Dank, Betsofa Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Ich sagte, dass ich am 06.03. alles liefern werde, was Sie verlangt haben

Morgen ist der 06.03, aber ich schließe die Beschwerde.lol

Das Casino hat nicht gesagt, dass ich eine Frist habe ...

Das ist also ein epischer Betrug mit dem Casino-Guru.

Nettes Betrugskooperationsteam

Ich sagte, das Casino habe uns zusätzliche Einzelheiten mitgeteilt und erläuterte oben unsere Entscheidung.

Interessant, wie schnell Sie antworten, wenn die Beschwerde abgeschlossen ist.

Wir akzeptieren, wenn Casinos den KYC von Spielern nach mehr als 30 Tagen ohne Erhalt der angeforderten Dokumente verweigern oder ihre Konten sperren. Wie bereits erwähnt, wurden vom Casino zusätzliche Details bereitgestellt, und angesichts der Umstände haben wir beschlossen, der Angelegenheit nicht mehr Zeit zu widmen.

Danke für dein Verständnis.

Teilen Sie uns gerne mit, sobald Sie Ihre KYC-/Verifizierung abgeschlossen haben oder die Aufsichtsbehörde zu Ihren Gunsten entschieden hat. Wir werden unsere Entscheidung gerne noch einmal überdenken.

Zusätzlicher Hinweis nach Abschluss der Beschwerde hinzugefügt:

„Trotz allem, was passiert ist, hat der Spieler die angeforderten Dokumente am 6. März 2024 nicht wie versprochen vorgelegt."