BetRivers Casino Ontario Bewertung

Die Spielerin aus den USA hatte 250 $ eingezahlt und versucht, 150 $ abzuheben, aber nach Abschluss der Gesichtserkennung wurde ihr Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, indem es zusätzliche Informationen zur Kontosperre und ihrer Kommunikation mit dem Casino anforderte. Der Fall wurde jedoch letztendlich aufgrund ihrer fehlenden Reaktion abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte. Die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, stand ihr weiterhin zur Verfügung.

Der Spieler aus Nebraska hatte Probleme, Gewinne von der Juwa-Plattform abzuheben, die er über das Bet Rivers Casino aufgerufen hatte. Nachdem er einen Gesamtbetrag von 173,53 erreicht hatte, wurde er informiert, dass nur noch 73,53 zur Auszahlung zur Verfügung standen. Anschließend stellte er fest, dass fast alle Gewinne abgezogen worden waren, sodass nur noch 0,53 übrig waren. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um die ungültigen Gewinne zu klären, erhielt jedoch keine Unterstützung. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Michigan Gaming Control Board zu wenden.

Die Spielerin aus New Jersey wurde wiederholt gesperrt, nachdem sie versucht hatte, eine Bonuswette zu verwenden, obwohl ihr der Kundendienst versichert hatte, dass das Konto entsperrt worden sei. Nach zwei Wochen anhaltender Probleme, darunter Aufforderungen zur Überprüfung von Zahlungsinformationen, auf die sie aufgrund der Kontosperre nicht zugreifen konnte, äußerte sie ihre Frustration über den Mangel an stichhaltigen Begründungen des Kundendienstes bezüglich des Problems. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Kommunikation zu ermöglichen, doch letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte.

Die Spielerin aus New Jersey hatte 2.900 $ über das PayPal- und Bankkonto ihres Mannes auf ihr BetRivers-Konto eingezahlt. Nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte, verlangte das Casino einen Kontoauszug und eine Einverständniserklärung ihres Mannes, die sie beide vorlegte. Ihr Konto war gesperrt und wurde vier Wochen lang überprüft. Wir erklärten, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode, die nicht auf ihren Namen lautete, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt und wir daher nicht weiterhelfen könnten. Der Spielerin wurde geraten, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden, um mögliche Hilfe bezüglich ihrer Einzahlungen zu erhalten.

Der Spieler aus Michigan wurde aufgrund unklarer Umstände und Anschuldigungen des Casinos vom Wetten ausgeschlossen. Das Casino behauptete, das Problem beziehe sich auf ein anderes Konto im selben Haushalt, was der Spieler bestritt, da er in einer Wohnung lebte. Trotz wiederholter Versuche konnte das Casino keine Klarstellung liefern oder kooperieren. Folglich wurde die Beschwerde von uns aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich an den Glücksspielregulator des Casinos zu wenden.

Der Spieler aus Ontario berichtete, dass das Bet Rivers Casino sein Konto ohne Erklärung eingefroren hatte, nachdem er eine Auszahlung von 10.000 $ von seinem 40.000 $-Guthaben beantragt hatte. Es war über einen Monat vergangen und trotz zahlreicher Versuche, den Support zu kontaktieren, hatte der Spieler keine klare Antwort darauf erhalten, warum sein Konto gesperrt wurde. Der Spieler hatte in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Sein Konto wurde bei der Anmeldung und auch während eines Stichproben-Selfies verifiziert. Mehr als 90 % seines Guthabens bestand aus seinem eigenen Bargeld und Bargeldgewinnen. Trotz unserer zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatten wir keine Antwort erhalten. Das Problem blieb ungelöst und wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Ontario iGaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Pennsylvania hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Verzögerung möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sei. Sie verlängerten den Timer für die Antwort des Spielers um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde zurückweisen.