Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, ich habe am 15.01.2023 bei den Betrebels mit einem Bonus gespielt und diesen erfolgreich umgesetzt. 2210CAD$ stehen mir zur Auszahlung zur Verfügung.
Seitdem kann ich mein Konto im Betrebels Casino nicht mehr verifizieren.
Mein Reisepass, Adressnachweis, Ecopayz-Kontonummer + Details.
Sie wurden auch verifiziert, das Betrebels Casino fordert meine Transaktionshistorie von ecopayz aus den letzten 6 Monaten an.
Auch dieses Dokument habe ich zur Verfügung gestellt.
Alle Fragen, die dem Casino verdächtig vorkamen, konnte ich ohne Probleme beantworten.
Mein Hauptproblem mit Betrebels Casino ist, dass sie Informationen oder Beweise meiner ersten Einzahlung in ecopayz sehen wollen.
1. Ich frage mich, was dieses Dokument mit KYC zu tun hat, nachdem Sie alle Dokumente usw. erfolgreich von mir erhalten haben.
2. Wenn ich könnte, dann würde ich dem Betrebels Casino dieses Dokument zur Verfügung stellen, da meine Einzahlung an ecopayz eine Krypto-Einzahlung war und die von der FTX-Krypto-Wallet getätigt wurde, ist es mir oder allen Benutzern seit November nicht mehr möglich um sich bei der FTX-Börse anzumelden, geschweige denn Informationen zu unserem Benutzerkonto zu erhalten.
Das Unternehmen FTX ging im November aufgrund eines Skandals bankrott.
Kann man auch überall bei google nachschlagen.
Das Casino besteht immer noch darauf, dass ich dieses Dokument vorlege, was aus den genannten Gründen unmöglich ist.
Ich sehe hier klar den Fall, dass Casino Betrebels etwas sucht, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen, da meine Erklärung, warum ich es nicht beweisen kann, klar und eindeutig vertretbar ist.
Es ist schon schmerzhaft genug, dass wir, die Leute von FTX, viel Geld verloren haben. Wie ich dem Casino mehrfach erklärt habe, ist es nicht möglich, dies zu beweisen. Sie versuchen immer noch zu vermeiden, mir meine Gewinne auszuzahlen, obwohl alles sehr klar ist, wenn es um KYC geht.
Mit freundlichen Grüße
Liebe candyandyz91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich glaube nicht, dass Sie folgen, was ich erklärt habe.
Mein Pass, Selfie + Pass, ecopayz-Konto, all das wurde verifiziert.
Ich stehe vor dem Problem, dass das Casino ein Dokument meiner allerersten Einzahlung bei ecopayz erhalten möchte.
Das war eine Krypto-Einzahlung von der FTX-Börse. FTX ist bankrott..
Ich kann ein solches Dokument nicht mehr liefern, da die Website seine Website im November 2022 geschlossen hat!
Bitte erklären Sie mir, um welche Art von KYC es sich handelt, dass das Casino ein Dokument meiner allerersten Einzahlung bei ecopayz haben möchte.
Wo ist die Verbindung, um Ihren Kunden zu kennen?
Sie bekamen meinen Reisepass und Selfie + meinen Reisepass, sie bekamen meinen Adressnachweis, sie bekamen meine ecopayz-Kontonummer + alle Adressdaten usw. Sie bekamen den vollständigen Transaktionsverlauf der letzten 6 Monate meiner ecopayz-Brieftasche.
Bitte sagen Sie mir nicht, dass sie sicherstellen wollen, "Ihren Kunden zu kennen"
Die allerersten Gelder, die ich per Krypto bei ecopayz eingezahlt habe, was hat das mit Casino zu tun?
Meine Krypto ist mit keinem Casino verbunden, warum sollte ich also solche Dokumente öffnen?
Jedenfalls ist FTX seit November letzten Jahres für uns Benutzer nicht mehr verfügbar.
Es ist eindeutig unmöglich, dieses Dokument zu liefern, da die FTX-Krypto-Brieftasche im November geschlossen wurde. 2 Monate später forderte mich das Casino auf, ein solches Dokument bereitzustellen. Wie soll ich das tun? Es ist einfach unmöglich, wenn etwas bankrott geht und wir Benutzer von FTX keinen Zugriff mehr darauf haben ...
Bitte überprüfen Sie auch Google "FTX", Sie müssen nicht lange suchen, um sich mit diesem Fall vertraut zu machen.
Vielen Dank, candyandyz91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo candyandyz91,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um Sie wissen zu lassen, dass BetRebels Casino uns kürzlich bei unseren Versuchen ignoriert hat, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, aber ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten BetRebels Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes BetRebels Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben? Warum fordern Sie den Spieler auf, ein Dokument bereitzustellen, das fast unmöglich zu liefern ist?
Hallo, dies ist das letzte Update.
Hallo Andi
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Untersuchung Ihres Kontos durchgeführt wurde.
Betrebels Entscheidung ist, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen bleibt und die folgenden Geschäftsbedingungen gelten:
Allgemeine Geschäftsbedingungen:
1. Allgemeine Grundsätze
1.14
Betrebels wendet die strengsten Strafen und vertraglichen Sanktionen gegen alle Kunden an, die an Betrug beteiligt sind. Das Unternehmen wird die Auszahlung von Gewinnen an Kunden im Falle eines mutmaßlichen oder vermuteten Betrugs verweigern.
3. Persönliches Konto
3.7 Wir gestatten unseren Kunden ausdrücklich nicht, Folgendes zu tun:
· Im Namen einer anderen Person oder eines Dritten zu handeln;
· Konten an/von anderen Spielern zu verkaufen, zu übertragen und/oder zu erwerben;
· Um Gelder zwischen Spielerkonten zu transferieren;
· Um Geld einzuzahlen, das aus kriminellen Aktivitäten stammt;
· Geld über eine Kreditkarte einzuzahlen, zu deren Verwendung ein Kunde nicht berechtigt ist, oder wissentlich Geld von einer solchen Karte auf andere Weise in Absprache mit einem Dritten zu erhalten;
· Ihr Spielerkonto oder das von Dritten in irgendeiner Weise für Geldwäsche oder andere illegale Zwecke zu verwenden.
3.9
Der Kunde darf keine Wetten im Namen Dritter platzieren. Jede Wette, die mit der Absicht platziert wird, Betrebels zu betrügen und/oder (ohne schriftliche Zustimmung) von/von einem Buchmacher, einem Wettkonsortium und/oder einer Partei, einem Verband, einer Familiengruppe und/oder unter der Beratung einer anderen Person oder eines Verbands platziert oder erhalten wird kann jederzeit storniert werden, auch nach dem Ergebnis der Veranstaltung. Jedem Mitglied eines Verbandes, Managern, Mitarbeitern oder kartentragenden Mitgliedern von Sportunternehmen und/oder Mitarbeitern von Unternehmen, die öffentliche oder private Wettbewerbe organisieren oder verwalten, ist es untersagt, Wetten zu platzieren oder anzunehmen, weder direkt noch über Dritte, auch nicht durch die empfangsberechtigte Personen, die Zugang zu den Ergebnissen solcher von Sportverbänden organisierten offiziellen Spiele oder vom Unternehmen angebotenen Wettbewerben haben. Es ist den Mitarbeitern, Direktoren oder Aktionären von Betrebels auch untersagt, Wetten direkt oder über Dritte zu platzieren, auch nicht bei denen, die berechtigt sind, sie zu erhalten.
3.10
Der Kunde darf nur ein persönliches Konto bei Betrebels eröffnen. Eventuelle doppelte Konten oder Konten, die später oder unter einem fiktiven Namen oder im Namen anderer eröffnet wurden, werden geschlossen und alle entsprechenden Gewinne werden ungültig. Eventuelle Salden von doppelten Konten werden an den Spieler zurücküberwiesen. Der Kunde muss sich direkt an das Unternehmen wenden, wenn er persönliche Daten vergessen oder verlegt hat, die für den Zugriff auf sein Online-Betrebels-Konto erforderlich sind, um diese Daten gemäß dem internen Verfahren des Unternehmens zum Schutz personenbezogener Daten abzurufen.
3.11
Betrebels wird auf einem Betrebels-Konto verfügbare Gelder einbehalten und/oder beschlagnahmen und/oder sich weigern, einem Anspruch nachzukommen, falls direkt oder indirekt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betrebels verstoßen wurde und/oder andere unbefugte Aktivitäten im Zusammenhang damit stattgefunden haben ein Wettereignis und/oder das Betreiben eines Betrebels-Kontos. Dies gilt unter dem Vorbehalt, dass eines der genannten Ereignisse im Zusammenhang mit dem Betrebels-Konto und/oder der fraglichen Forderung steht.
Geschäftsbedingungen des Casinos
6. MISSBRAUCH VON WERBEAKTIONEN UND UNREGELMÄßIGES SPIELEN
Wir bieten Bonusangebote und Werbeaktionen, um geschätzte Kunden zu belohnen. Wir verfolgen einen Null-Toleranz-Ansatz gegenüber allen Formen des Bonusmissbrauchs und jeder anderen Art von betrügerischen Aktivitäten. Wenn wir vermuten, dass ein Spieler an Aktivitäten teilnimmt, die gegen die Regeln des Casinos verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, den Spieler von Werbeaktionen, Boni oder Angeboten auszuschließen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Gewinne und/oder Einzahlungen vom Konto des Spielers und allen anderen mit dem Spieler verknüpften Konten zu entfernen und das Konto zu schließen.
„Unregelmäßiges Spielen" und „Bonusmissbrauch" wird als eine der folgenden Arten von Aktivitäten definiert, ist aber nicht darauf beschränkt:
· Die Verwendung von VPN-, Proxy- oder anderen Diensten und Techniken zum Zweck des absichtlichen Verschleierns, Verbergens oder Änderns von IP-Adressen, um in betrügerischer Weise Werbeangebote zu nutzen;
· Ob uns bekannt oder unbekannt, Ausnutzen von Software- oder Systemfehlern, Lücken, Fehlern, Fehlern oder Fehlern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, in Bezug auf ein bereitgestelltes Spiel;
· Verwenden mehrerer Konten, um einen Bonus oder ein anderes Werbeangebot mehr als einmal zu beanspruchen;
· Arbeiten in einer Tippgemeinschaft mit anderen Spielern, um Werbeaktionen zu missbrauchen, vorsätzlich zu betrügen oder andere ausbeuterische Verhaltensweisen auszuüben;
Mit freundlichen Grüßen,
Nachdem ich ihnen meinen Kontoauszug vorgelegt hatte, war dies die Antwort.
Ich habe sie freundlich gebeten, mir zu sagen, gegen welche Regel ich verstoßen habe, da ich überhaupt nichts falsch gemacht habe.
Das Casino antwortete:
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine weiteren Erläuterungen/Klarstellungen geben.
Wie diese Casinos heutzutage überhaupt existieren können.
Liebe candyandyz91,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung der einzelnen Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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