Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit BetPlays Casino bezüglich der Wiedereröffnung seines Kontos, dessen dauerhafte Schließung er zuvor aufgrund einer Spielsucht beantragt hatte. Der Spieler hatte nach der Wiedereröffnung des Kontos 50 € eingezahlt und den Betrag verloren. Er behauptete, das Casino habe sein Konto ohne seine Zustimmung wiedereröffnet und verlangte eine Rückerstattung. Das Casino gab jedoch an, dass es sein Standardverfahren zur Wiedereröffnung von Konten nach sechs Monaten Schließung befolgt und keine offizielle Mitteilung des Spielers über seine Glücksspielprobleme erhalten habe. Der Spieler konnte zunächst keine Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Später legte er jedoch Beweise für einen Antrag auf Selbstausschluss vor, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde erneut zu prüfen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu erreichen, hatten wir keine Antwort erhalten. Daher rieten wir dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.
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