Betinia Casino SE - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe auch Probleme mit der Seite bezüglich der Verifizierung meiner Adresse.

Sie behaupten, es sei wegen Geldwäsche.

Sie haben mir eine Liste mit Dokumenten geschickt, die für sie akzeptabel sind, aber das Lustige ist, dass sie mir jedes Mal, wenn ich die Dokumente sende, die in der Liste enthalten sind, die Liste ohne das Dokument zurücksenden, das ich gerade in der Liste gesendet habe.

Ich meine, in Schweden haben wir ein Finanzamt, das Ihnen eine Person gibt, um Ihre Adresse zu überprüfen.

Dieses Dokument war in der ersten Liste, die ich als akzeptable Dokumente erhielt. Sobald ich es gesendet habe, senden sie mir eine neue Liste ohne dieses Dokument darin zurück.

Also schickte ich ihnen ein anderes Dokument, das in der Liste war, was haben sie getan? Sie schickten mir eine neue Liste ohne das Dokument, das ich ihnen gerade geschickt hatte.

Für mich sind sie die einzige hier, die Geld wäscht.

Liebe Aws24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass ein fehlender Adressnachweis und ein Foto Ihrer alten Karte die einzigen Hindernisse zu sein scheinen, die zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen stehen? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela

Danke für das Antworten. Ehrlich gesagt, das ist mein erstes Mal, dass ich spiele und gewinne. Vielleicht habe ich diesen Prozess deshalb noch nie zuvor ausprobiert.

Mein Adressproblem bleibt nur noch zu lösen.

Sie schickten mir eine Liste mit Dokumenten, die Sie zur Überprüfung einer Adresse verwenden könnten. Also schickte ich einen, sie schickten mir zurück, dass das gesendete Dokument nicht akzeptabel war, selbst wenn es auf der Liste stand, dass es in Ordnung sei. Sie schickten mir die Liste erneut, aber diesmal ohne das Dokument, das ich gerade eingeschickt hatte.

Ich habe erneut versucht, ein anderes Dokument zu senden, das auf der von ihnen gesendeten Liste stand. Auch dieses Dokument war nicht akzeptabel und sie haben eine neue Liste gesendet, auf der das von mir gesendete Dokument nicht mehr aufgeführt war.

3 - 4 mal sende ich diesen Vorgang und sie senden eine neue Liste zurück.

jetzt stecken wir auf Rechnungen fest, die sie wollen, sind die auf den Namen meiner Frau. Ich habe ihnen einen Bankschein auf mein Haus mit meiner Adresse geschickt. Überprüfung durch das Finanzamt aus 2 Ländern, aber sie müssen meine Adresse durch Rechnungen auf den Namen meiner Frau überprüfen.

Ich habe ihnen dreimal zu diesem Thema geschickt, wie wir das lösen können, nur damit sie mir dieselbe Liste schicken oder einfach nicht antworten.

Liebe Aws24,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Casino Informationen über Ihre Frau benötigt? Hat sie auch ein Konto in diesem Casino?

Hi

Nein, sie brauchen keine Informationen über meine Frau, sie wollen Rechnungen, die auf den Namen meiner Frau lauten, das ist das Problem, das ich ihnen zu erklären versuche. Wasser, Strom und Internet, alles im Namen meiner Frau.

Das wird meine Adresse also nicht verifizieren. Alle Dokumente, die ich mit meinem Namen und meiner Adresse habe, werden nicht akzeptiert, selbst wenn sie auf der Liste der Dokumente standen, die sie zur Überprüfung meiner Adresse verwenden könnten.

Alle Dokumente, die ich ihnen erzähle, laufen auf den Namen meiner Frau, anscheinend nur Dokumente, die meine Adresse bestätigen können.

Sehr verwirrend als Kunde dieser Vorgang

Dort wird auch nach Lohn und Miete gefragt. Dazu schickte ich ihnen einen Bankkredit für mein Haus, um zu beweisen, dass ich keine Miete zahle, da ich der Eigentümer bin, und Löhne, die ich nicht bekomme, da ich meine eigene Firma im Ausland besitze. Malmö ist eine halbe Stunde von Dänemark entfernt, also ist es ganz normal, hier in Schweden zu bleiben und eine Firma in Dänemark zu haben.

Als Nachweis habe ich ihnen auch Finanzamtspapiere aus Dänemark geschickt.

aber sie wollen immer noch Lohn oder Miete.

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Vielen Dank, Aws24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AWS24,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich glaube, ich verstehe die Situation und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich habe aus der E-Mail, in der Sie uns die Liste der Dokumente gelesen haben, die für das Casino akzeptabel sind, und möchte Sie bitten, die Art der Dokumente zu beschreiben, die Sie ihnen während des Überprüfungsprozesses zur Verfügung gestellt haben.

Waren diese Dokumente im richtigen Format, mit Ihrem Namen sichtbar und nicht älter als 3 Monate?

In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und um Unterstützung in diesem Fall bitten.

Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!

Hallo Thomas

Ja, lesbares und richtiges Format, in der Liste der akzeptablen Dokumente wurde klar angegeben, dass diese Dokumente akzeptabel waren.

Sie sagten, dass eine Wasserrechnung die Überprüfung abdecken würde. Ich habe die Wassergesellschaft dazu gebracht, meinen Namen auf die neueste Wasserrechnung zu setzen, und ich habe sie zur Überprüfung eingeschickt. Dies letzte Woche und natürlich noch keine Antwort. Dieser Prozess begann am 11.01.22 und dauert noch an…

Betinia Casino SE,

könnten Sie bei dem Fall behilflich sein? Hat Aws24 Ihnen Dokumente zur Verfügung gestellt, die seine Adresse an Sie belegen? Werden diese Dokumente akzeptiert?

Schönen Tag,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Zunächst möchten wir uns beim Kunden für die Zusammenarbeit während des Verifizierungsverfahrens bedanken. Wir tun unser Bestes, um zeitnah mit unserem Feedback zu antworten.

Wir bestätigen, dass wir das kürzlich angeforderte Dokument heute erhalten haben und die zuständige Abteilung derzeit die Details prüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir den Kunden über den Status seiner Kontoverifizierung informieren.

Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben.

Aufrichtig,

Betinia.SE

Hallo alle,

Vielen Dank für die Erklärung der Situation an das Team von Betinia Casino SE,

aws24,

Teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung mit, sobald Sie eine Bestätigung vom Casino erhalten haben. Sehr geschätzt!

Sie baten um ein bisschen mehr Informationen über mich und mehr Dokumente.

Ich habe die Informationen jetzt eingeschickt und warte ab, ob das alles ist ...

Danke für das Update, AWS24.

Halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ich habe eine Antwort erhalten, aber nur, um mich darüber zu informieren, dass sie meinen Fall immer noch prüfen.

Das hilft nicht wirklich…

Liebe Aws24,

Gab es Fortschritte beim Verifizierungsprozess? Wurden Ihre Dokumente überprüft? Konnten Sie bereits eine Auszahlung beantragen?

Vielen Dank für die Hilfe.

Es tut uns leid, dass wir einen Verlust in der Familie hatten, also waren wir beschäftigt und morgens.

Ja, ich habe meinen Entzug bekommen, also kann ich endlich weitermachen.

Ich habe all Ihre Anleitung und Hilfe sehr geschätzt.

Habt einen schönen Tag und frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Liebe Aws24,

Es tut mir leid für Ihren Verlust, aber ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Friedliche Weihnachten,

Thomas

Casino.Guru