Lieber Tomas,
Der Grund für den Selbstausschluss waren, wie gesagt, beide Faktoren: Spielsucht und Unzufriedenheit mit dem Service. Der Hauptgrund war offensichtlich die Spielsucht. Ich habe aktiv versucht, mein Konto auszuschließen . Ich habe nicht nur 1 oder 2 E-Mails gesendet oder nur 1 oder 2 Anfragen gestellt, sondern Dutzende von Anfragen sowohl per Chat als auch per E-Mail gesendet, meinen Ausweis vorgelegt, alle angeforderten Informationen bereitgestellt und trotzdem wurde mein Konto nicht gesperrt.
Wenn man in der Situation ist, in der ich damals war, ist es nicht einfach, sich zu seiner Sucht zu bekennen. Und die Tatsache, dass ich mehr als zehnmal darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, macht ziemlich deutlich, was ich durchgemacht habe und was los war.
Ich bitte Sie, auf die E-Mail vom 30. Juni 2023 zu achten. Ich habe im Chat-Support darum gebeten, mein Konto aufgrund von Problemen mit dem Spiel zu sperren. Wieder wurde ich wie immer an ihre E-Mail weitergeleitet und sagte in der E-Mail deutlich: „Wenn Sie meiner Aufforderung zur Selbstsperre erneut nicht Folge leisten, werde ich BetandYou melden. Ich möchte mein Konto für die längstmögliche Zeit sperren."
Worauf BetandYou antwortete: „ Haben Sie Probleme mit dem Konto/Spiel oder hängt der Grund für den Ausschluss mit der Qualität des Dienstes zusammen?"
Und ich antwortete: „ Es hängt mit beidem zusammen . Bitte fahren Sie mit der Sperre fort. Danke."
Anscheinend kann ich ab Juni 2023 nicht mehr auf den Kundensupport-Chat zugreifen, er lässt mich vor dem 20. Oktober 2023 nicht mehr los. Das ist ziemlich seltsam, denn vor ein paar Wochen konnte ich noch meinen gesamten Chatverlauf im Jahr 2023 durchsuchen. Abgesehen von der Tatsache, dass ich meinen Verlauf von vor über 9 Monaten nicht mehr abrufen kann, was ich noch vor ein paar Wochen konnte, habe ich beschlossen, meinen gesamten Chat zu durchsuchen, da ich weiß, dass ich aktiv versucht habe, mein Konto sperren zu lassen und, obwohl es mir wirklich schwer fiel, zuzugeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe, weiß ich ganz genau, dass ich den Kundendienst ausdrücklich auf die Situation aufmerksam gemacht habe, aber leider zielte BetandYou immer darauf ab, von Menschen zu profitieren, die schwere Zeiten durchmachen und von Süchten betroffen sind, anstatt ihnen wirklich zu helfen.
Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit noch einmal auf den 10. März 2024 lenken, als ich dem Kundendienst Folgendes mitteilte: „ Ich möchte, dass mein Konto gesperrt wird, um pathologischem und zwanghaftem Glücksspiel vorzubeugen."
Am selben Tag werde ich erneut zu ihrer E-Mail weitergeleitet, wo sie nichts tun, außer Ihre Anfrage zu verzögern und keine Maßnahmen zum Selbstausschluss zu gewähren. ( Ich muss darauf hinweisen, dass jedes gute Casino einfache und erreichbare RG-Maßnahmen anbietet, die meistens in Ihrem Konto erfolgen, ohne dass Sie jemanden bitten müssen, diese anzuwenden.)
Beachten Sie auch, dass ihr Grund, mein Konto nicht zu sperren, obwohl sie von meinem Glücksspielproblem wussten, war, und ich zitiere: „ Beim Sperrsupport wurde Ihnen angeboten, das Konto zu sperren. Nach den uns vorliegenden Informationen haben Sie die Anfrage abgelehnt. "
Dieses Casino hat es nicht nur über 1,5 Jahre lang versäumt, mein Konto zu sperren, sondern behauptete auch, ich sei derjenige, der die Sperrung abgelehnt hätte. Das ergibt keinen Sinn, da ich über 10 E-Mails gesendet habe und sie diejenigen waren, die sich geweigert haben, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen, wie Sie den mehreren Screenshots entnehmen können, die ich bereitgestellt habe. Ich habe sie gebeten, mir Beweise für jede E-Mail zu zeigen, in der ich eine Sperrung angefordert habe, und dass mir angeblich eine angeboten wurde, die ich jedoch abgelehnt habe. Sie haben mir dies jedoch nicht vorgelegt, da es sich um eine erfundene Lüge und einen Versuch handelte, mich zum Schweigen zu bringen.
Wenn Sie sich die anderen Beschwerden hier bei CasinoGuru ansehen, werden Sie eine weitere Beschwerde eines Spielers finden, der aktiv versucht, sein Konto sperren und sperren zu lassen, ohne Erfolg. BetAndYou verwendet diese Taktik, um von süchtigen Spielern zu profitieren, die tatsächlich versucht haben, ihr Konto sperren zu lassen, und BetandYou hat ihnen dies nicht erlaubt, um ihre Gewinne unter völliger Missachtung der Rechte und Sicherheit der Spieler zu maximieren.
Bedenken Sie, dass dies nur eine von vielen Sachen ist, die dieses Casino getan hat. Ich habe Beweise für die anderen „schmutzigen Taktiken" des Casinos geliefert, nämlich das Fehlen einer Beschwerde-E-Mail und das Versäumnis, Spielern aufgrund von Fehlern auf der Plattform ungültige Wetten zurückzuerstatten.
Auch wenn das bei mir nicht der Fall ist, denke ich, dass es keine Entschuldigung dafür gibt, das Konto einer Person nach über 10 Anfragen nicht zu sperren. Ich nutze andere Casinos, die es mir ermöglichen, jederzeit Limits, Bedenkzeiten und Selbstsperren festzulegen, ohne dass Fragen gestellt werden und ohne dass es Probleme gibt. Im Gegensatz zu BetAndYou, das alles tut, um den Spielern das Leben schwerer zu machen.
Das geht jetzt schon seit fast zwei Jahren so, es wird langsam sehr ermüdend und es ist sehr schwierig, die wenigen Rechte, die wir als Spieler haben, durchzusetzen, aber ich danke dem Casino-Guru, dass er sich die Zeit genommen hat, mir und vielen anderen Spielern zu helfen.
P.S.: Ich werde unten auch ihre Antworten auf meine Beschwerde angeben, die zeigen, wie wenig Rücksicht sie den Spielern entgegenbringen. Trotz ihrer Bestätigung können sie den Spielern nichts bieten, was sie verlangen.
Beste grüße,
Duarte
Dear Tomas,
The reason for self exclusion, as I said, was due to both factors, Gambling addiction and Unhappiness with the Service. Obviously, main reason was Gambling addiction, i actively tried to get my account excluded, I didn't send only 1 or 2 emails, or made only 1 or 2 requests, i sent dozens of request both through chat and through email, i provided my ID, i provided all the information they requested, and they still didnt block my account.
When you are in the position that I was at the time, it's not easy to own up to your addiction, and the fact that I asked over 10+ times to close my account, it's pretty obvious what I was going through and what was going on.
I will ask for your attention to the email on the 30th of June of 2023, I asked in the chat support, to block my account , due to problems with the game. Again I was forwarded to their email like always and I clearly said in the email " If once again, you do not obey my Self exclusion request, I will report BetandYou. I would like to exclude my account for the highest amount of time possible "
To which BetandYou replied " Do you have problems with the account/Game , or is the motive of the exclusion related to the quality of the service? "
And I replied " Its related to both. Please proceed with the block. Thank you. "
Apparently, I can no longer access the customer support chat from June 2023, it doesn't let me go before the 20th of October 2023. Which is pretty weird, because a few weeks ago, I was able to browse the whole history of my chat in 2023. Putting aside the fact that I can no longer check my history from over 9 months ago, which I could do just a few weeks ago, I decided to browse through all my Chat, since I know I have actively tried to get my account blocked and, even though it was really hard for me to admit that I had a gambling problem, I know perfectly well, that i explicitly, made the customer service aware of the situation, but unfortunately, BetandYou always aimed to profit of people going through tough times and addictions, instead of actually helping them.
May I grab your immediate attention again, to the 10th of March 2024, when I told customer support the following, " I would like my account to be blocked, to prevent pathological and compulsive gambling."
On the same day and once again, i am redirected to their email, where they do nothing besides delaying your request, and not granting any measures for self exclusion. ( I need to point out that, Any good casino, offers easy and reachable RG measures, most of the times, inside your account, without the need to ask anyone to apply them)
Also note, their reason to fail to block my account, when they knew about my gambling problem was, and i quote, " At the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request. "
This casino, not only failed to block my account for over 1.5 years, they claimed I was the one that rejected the block, which makes no sense, as I sent over 10 emails, and they were the ones that refused to apply any responsible gaming measures, as you can see from the several screenshots i provided. I requested them to show me proof, of any email that I requested a block, and that I supposedly was offered one, to which allegedly i refused, something they failed to provide, as it was a fabricated lie, and an attempt to silence me.
If you take a look at the other Complaints here on CasinoGuru, you will find another complaint of a player, actively trying to get his account blocked and excluded, to no avail. BetAndYou uses this tactic, of profiting of Players with addiction, that have actually tried to get their account excluded and BetandYou did not allow them, in order to maximize their profits with a complete disregard over players rights and safety.
Bear in mind, that this is just 1 of the many things this casino has done, i provided evidence for the other " dirty tactics " the casino does, which is not providing a complaints email, and not refunding players on Void bets over Errors on the platform.
Even though its not my case, i do think, there is no possible excuse, to not block someones account after over 10+ requests. I use other casinos, that allow me to set limits, cool off periods and self exclusion whenever i want, without questions asked and hassle-free. Unlike BetAndYou, that goes above and beyond to make the players life more difficult.
This has been going on for almost 2 years, it's getting very tiring, and very difficult to uphold the little rights we have as as players, but I do thank casino guru for taking the time to try and help me and many other players.
Ps: I will also provide below, their answers to my complaint, which show the complete disregard they give to players. Even with their acknowledgement, they fail to provide anything the player requests.
Best regards,
Duarte
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