Der Spieler aus Slowenien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Außerdem scheint das Konto jetzt gesperrt zu sein. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat
Ich melde mich bei Bet365 an und zahle 600e ein, nachdem ich 2 Wochen lang gewettet und im Live-Casino gespielt habe. Ich stieg auf 3000e, nachdem ich versucht hatte, mich zurückzuziehen. Ich wurde gebeten, ID und Adresse zu senden. Habe das alles verschickt. Am nächsten Morgen konnte ich mich nicht einloggen und der Live-Chat versucht nur, das Antworten zu vermeiden. Ich habe auch 10 E-Mails geschrieben und nach Erklärungen gesucht, aber nichts ...
Liebe Lakrosa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Ich glaube, Ihr Konto ist nicht vollständig gesperrt, sondern nur gesperrt, bis die Überprüfung durchgeführt wurde.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am Samstag versucht, mich abzuheben und auch eine ID zu senden. Am nächsten Morgen (Sonntag) konnte ich mich nicht einloggen. Live-Chat schließe einfach mein Gespräch, nachdem ich es erklärt habe….
Vielen Dank, Lakorosa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lakrosa,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um zu helfen.
Zuerst werde ich das Casino kontaktieren, um mehr zu erfahren.
Bet365-Kasino,
Können Sie erklären, warum das Konto von Lakorosa gesperrt wurde? Was kann getan werden, um sein Konto zu entsperren?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
