NoLimitCoins Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird aufgrund unklarer Regeln angefochten.

Ich habe am 23. Juli zwei Einzahlungen getätigt: eine von 19,99 und die andere von 9,99. Ich habe erst am 27. wieder gespielt. Ich habe das tägliche Glücksrad benutzt und zwei Supercoins gewonnen, die sich in 2 $ umwandeln. Außerdem hatte ich meinen täglichen Bonus von 0,20 Cent, also 2,20 $. Ich habe etwas über 1000 $ gewonnen und bin auf 900 $ runtergekommen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und bekam 25 $, da dies angeblich durch die Prämienregel 5.7 eingeschränkt sei. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft. Es gibt keine Regel 5.7. Ich habe im Chat einen Link zu dieser Regel geschickt. Er ist auf der Website nirgends zu finden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind leicht zu finden, aber Regel 5.7 fehlt weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung aus dem Casino zu hören.

Könnten Sie uns zur weiteren Unterstützung bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten?

• Hat Ihnen der Chat-Support Screenshots der Aktionsregeln zur Verfügung gestellt, die angeblich für Ihre Gewinne gelten? Ich habe versucht, den von Ihnen erhaltenen Link zu überprüfen, und die Regeln wurden auch bei mir nicht geladen.
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Können Sie in Ihrem Casino-Profil spezielle Geschäftsbedingungen für die Aktionen sehen, die Sie aktiviert und mit denen Sie gespielt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mit zwei aktiven Boni angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

-Nein, es gibt keinen Screenshot dieser Regel. Wenn Sie auf der Seite mit der Radaktion auf „AGB" klicken, gelangen Sie nicht zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie werden zurück zur Radseite geleitet.

- Ich habe keine Abhebungen vorgenommen. Sie haben mir 25 Dollar geschickt und meine Anfrage für die 900 Dollar gelöscht

- Sie sagten mir, es verstoße gegen die Award-Regel 5.7 und ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft. Abschnitt 5.7 existiert nicht und es gibt keine Award-Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

- Ich habe zwei Tagesboni genutzt und weit über 200 Mal gespielt. Nicht, dass es ein Durchspielen gegeben hätte, aber ich habe mindestens 1,5 bis 2 Stunden gespielt. Es ist also nicht so, dass ich schnell gewonnen und dann direkt die Auszahlung beantragt hätte.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BarcaCSH54 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Gewinne voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des NoLimitCoins Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum die Gewinne dieses Spielers nicht vollständig ausgezahlt wurden? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hey. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben.

Ich bezweifle stark, dass wir etwas von ihnen hören werden.

Also, was machen wir jetzt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn das Casino nicht reagiert, kann man leider nicht viel tun. Da No Limit Coins ein Social Casino ist, gilt es offiziell nicht als Glücksspieleinrichtung. Daher hält es sich nicht an Glücksspielgesetze, -regeln oder -behörden. Ich könnte Sie bitten, die Angelegenheit an eine andere Stelle weiterzuleiten. Eine ungelöste Beschwerde führt jedoch zu einer niedrigeren Casino-Bewertung, was andere Spieler zumindest davon abhalten kann, sich bei ihnen anzumelden.

Lieber BarcaCSH54 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, da die Behörden dies nicht als Glücksspiel betrachten, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen, in Zukunft vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej