Golisimo Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde bezüglich des Golisimo Casinos aktualisieren.

Meine Auszahlungen verzögern sich weiterhin über den mitgeteilten Zeitraum hinaus. Auf meine Anfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund einer Sicherheitsprüfung und eines hohen Auszahlungsaufkommens Probleme mit dem externen Zahlungsdienstleister gibt. Dies sei der Grund für die Verzögerungen.

Ich warte nun schon sehr lange und habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich bin besorgt darüber, dass Auszahlungen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden, und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie der Sache nachgehen könnten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Funbetdontpay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Funbetdontpay,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Die Auszahlung konnte nicht durchgeführt werden und es heißt lediglich, sie sei verzögert. Das ist die Meldung, die ich immer erhalte.

Vielen Dank für die Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben? Bitte laden Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ja, ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von Golisimo erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe den KYC-Prozess erfolgreich durchlaufen. Es bestehen keine ausstehenden Verifizierungsanforderungen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben? Bitte laden Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Ich habe die Auszahlung am 20. Juli 2026 beantragt, das heißt, es sind jetzt 15 Tage vergangen. Ich werde außerdem einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs in diesem Thread hochladen.

Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support erhalte ich weiterhin die gleiche Standardantwort, dass das Finanzteam daran arbeitet. Leider habe ich nach 15 Tagen weder meine Auszahlung noch eine klare Erklärung für die Verzögerung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Ole

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass Golisimo mir, obwohl meine Auszahlung seit 15 Tagen aussteht, weiterhin Werbe-E-Mails schickt, in denen ich zum Spielen mit meinem Restguthaben aufgefordert werde. Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, boten sie mir sogar einen „10% Sicherheitsbonus" basierend auf meinem Guthaben von 815.265 NOK an. Ich finde das sehr besorgniserregend, insbesondere da mein Geld weiterhin nicht verfügbar ist. Ich habe eine Kopie der E-Mail beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesem Thread.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Die Bearbeitung dauerte 17 Tage, und das ist normalerweise die übliche Dauer für Auszahlungen in diesem Casino…

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Ich handle mit Krypto, Solana. Das sollte also kein Problem für sie sein…

Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesem Thread.

Ich habe das im Beitrag über

Eine meiner Auszahlungen war etwa 17 Tage lang ausstehend, bevor sie schließlich bearbeitet wurde.

Besonders besorgniserregend fand ich, was geschah, als ich den Live-Chat von Golisimo kontaktierte. Während ich mit dem Support sprach, wurden meine zuvor verzögerten Auszahlungen plötzlich bearbeitet. Anschließend erhielt ich eine E-Mail von Golisimo, die die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlungsanfragen bestätigte.

Auf meine Nachfrage, warum es so lange gedauert habe, erklärte der zuständige VIP-Mitarbeiter, dass die Finanzabteilung „sehr wahrscheinlich" eine Blockierung im System festgestellt und aufgehoben habe, die die vorherigen Transaktionen betraf. Er gab jedoch auch an, keinen Zugriff auf die technischen Protokolle zu haben und daher den genauen Grund für die Verzögerung nicht bestätigen zu können.

Mir wurde nun mitgeteilt, dass mein Konto nicht gesperrt ist, aber meine aktuelle Auszahlung befindet sich erneut in der Warteschlange der Finanzabteilung.

Golisimo hat mir bestätigt, dass mein Konto aktuell Stufe 1 ist. Dies bedeutet ein Auszahlungslimit von 5.000 NOK pro 24 Stunden und maximal drei gleichzeitige Auszahlungsanfragen. Laut Golisimo wird die Stufe automatisch anhand meiner Spielaktivitäten, Einzahlungen, Auszahlungen und Boni ermittelt und kann nicht manuell erhöht werden.

Ich habe sie gebeten, entweder meine Auszahlungslimits zu erhöhen oder die Bearbeitung meiner Auszahlungen deutlich zu beschleunigen. Ihre Antworten waren jedoch wiederholt ungenau und besagten, dass die Auszahlung „in Bearbeitung" sei oder „so schnell wie möglich" bearbeitet werde, ohne einen konkreten Zeitrahmen zu nennen.

Sie haben mir außerdem mitgeteilt, dass meine Auszahlungen noch „innerhalb des erwarteten Bearbeitungszeitraums" liegen, aber als ich sie bat, diesen Bearbeitungszeitraum in Werktagen genauer anzugeben, nannten sie keine Zahl.

Ich bin daher besorgt darüber, wie lange es unter dem derzeitigen System dauern wird, den Rest meines Guthabens abzuheben.

Ich möchte betonen, dass ich weder um die Fortsetzung des Glücksspiels bitte noch irgendetwas Unangemessenes verlange. Ich möchte lediglich mein bestehendes Guthaben auszahlen lassen. Ich habe das Glücksspiel vollständig eingestellt und beabsichtige nicht, damit fortzufahren.

Ich verfüge über Screenshots und E-Mail-Korrespondenz, die die Verzögerungen bei der Auszahlung, die Kommunikation mit Golisimo, deren Erklärung bezüglich der möglichen Backend-Sperre und deren Bestätigung, dass mein Konto nicht eingeschränkt ist, dokumentieren.

Ich würde es begrüßen, wenn Casino Guru die Situation prüfen und mir helfen könnte, eine klare Erklärung und idealerweise eine vernünftige Lösung für die Auszahlung der verbleibenden Gelder innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu erhalten.

Liebes Funbetdontpay,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Vielen Dank für die Hilfe.

Hallo Funbetdontpay,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Golisimo Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia,

Ich habe soeben eine weitere E-Mail von Golisimo bezüglich meines Falls erhalten.

Ich glaube, dies könnte für den Fall relevant sein, da sie nun eine genauere Erklärung für die vorherigen Verzögerungen bei der Auszahlung geliefert haben.

Sie geben nun an, dass meine vorherigen Abhebungen von einer „vorübergehenden Systemsperre" betroffen waren und dass die Sperre aufgehoben wurde, nachdem ihr Finanzteam die üblichen Sicherheits- und Compliance-Prüfungen durchgeführt hatte.

Dies ist präziser als ihre vorherige Erklärung, in der sie sagten, es bestehe lediglich die Möglichkeit eines Backend-Holds.

Sie haben außerdem nochmals bestätigt, dass meine aktuellen Auszahlungslimits 5.000 NOK pro Tag und 70.000 NOK pro Monat betragen und dass die Finanzabteilung derzeit meine ausstehenden Auszahlungen überwacht.

Ich leite Ihnen diese Informationen weiter, damit Sie bei der Kommunikation mit Golisimo die aktuellste Erklärung zur Hand haben.

Ich bin nach wie vor besorgt über die Kombination aus den niedrigen Auszahlungslimits und den vorherigen Bearbeitungsverzögerungen, insbesondere da die vorherigen Auszahlungen etwa 17 Tage in Anspruch nahmen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterlagen von mir benötigen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Funbetdontpay, vielen Dank für die Informationen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten könnten, während wir auf die Antwort des Casinos warten.

Hallo,

Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde gegen Golisimo informieren.

Leider erlebe ich erneut die gleichen Verzögerungen bei der Auszahlung.

Nach der vorherigen Situation, in der sich meine Auszahlungen um etwa 20 Tage verzögerten, bestätigte mir Golisimos VIP-Manager Juan schriftlich, dass die vorherige Verzögerung durch eine vorübergehende Systemsperre verursacht wurde, dass die Sperre aufgehoben wurde und dass keine neuen Compliance- oder Sicherheitsprüfungen meine verbleibenden Auszahlungen beeinträchtigen.

Ich habe dann eine weitere Auszahlung veranlasst, in der Erwartung, dass sich das Problem damit lösen würde.

Die Auszahlung verzögert sich nun erneut. Es sind bereits mehr als fünf volle Werktage vergangen, obwohl Golisimo angibt, dass die übliche Bearbeitungszeit etwa drei Werktage beträgt.

Ich habe sowohl den Live-Chat als auch den Kundensupport kontaktiert, erhalte aber wieder einmal die gleichen grundlegenden und allgemeinen Antworten wie schon bei der vorherigen 20-tägigen Verzögerung.

Sie haben mir Folgendes mitgeteilt:

Die Auszahlung befindet sich in der Bearbeitungswarteschlange der Finanzabteilung.

Die Finanzabteilung benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für „notwendige Prüfungen".

Mein Geld ist sicher.

Ich sollte einfach warten, bis die Finanzabteilung die Auszahlung bearbeitet hat.

Sie haben mich auf Abschnitt 6.16 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, in dem steht, dass die zuständige Abteilung berechtigt ist, eine Anfrage zu verzögern, wenn sie mehr Zeit benötigt.

Das Problem ist, dass es sich im Wesentlichen um genau dieselbe Mitteilung handelt, die ich bereits während der vorherigen, längeren Verzögerung erhalten habe.

Besonders besorgniserregend ist, dass mir der VIP-Manager zuvor mitgeteilt hatte, die frühere Systemsperre sei aufgehoben und es gebe keine neuen Compliance- oder Sicherheitsprüfungen, die meine verbleibenden Auszahlungen beeinträchtigen würden.

Ich habe nun um eine konkrete Erklärung für die aktuelle Verzögerung gebeten. Auch in ihrer letzten Antwort wird kein konkretes Problem mit meiner Auszahlung genannt. Es wird lediglich wiederholt, dass diese bei der Finanzabteilung in der Warteschlange steht und möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt wird.

Ich habe daher den Eindruck, dass sich die gleiche Situation wiederholt, obwohl mir versichert wurde, dass das ursprüngliche Problem gelöst worden sei.

Ich füge die entsprechenden Korrespondenzen/Screenshots bei, aus denen ihre vorherige Bestätigung hervorgeht, dass die Systemsperre aufgehoben wurde, sowie ihre neuesten Antworten.

Ich würde es begrüßen, wenn Casino Guru diese erneute Verzögerung berücksichtigen und mir dabei helfen könnte, von Golisimo eine klare Erklärung dafür zu erhalten, warum meine Auszahlung wieder einmal verzögert wird und warum sie weiterhin nur allgemeine Antworten geben, anstatt zu erklären, was die Auszahlung tatsächlich verzögert.

Ich würde es sehr begrüßen, diese Angelegenheit ohne weitere Eskalation zu lösen. Da ich jedoch bereits eine Verzögerung von etwa 20 Tagen erlebt habe und mich nun erneut in derselben Situation befinde, halte ich es für wichtig, dies im Rahmen meiner Beschwerde zu dokumentieren.

Hallo Funbetdontpay,

Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Informationen.

Leider haben wir vom Casino noch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Ich möchte hiermit ein weiteres Update zu meiner Beschwerde gegen Golisimo geben.

Mein neuer Auszahlungsantrag ist nun seit 9 Werktagen in Bearbeitung und wurde noch immer nicht bearbeitet.

Dies ist besonders besorgniserregend, da mir Golisimo zuvor mitgeteilt hatte, die früheren Auszahlungsverzögerungen von rund 20 Tagen seien auf eine vorübergehende Systemsperre zurückzuführen. Ihr VIP-Manager Juan bestätigte mir anschließend schriftlich, dass die Systemsperre aufgehoben sei und keine neuen Compliance- oder Sicherheitsprüfungen meine verbleibenden Auszahlungen beeinträchtigten.

Trotzdem wiederholt sich nun genau dieselbe Situation.

Ich habe Golisimo während der aktuellen Verzögerung mehrmals kontaktiert und zunächst immer die gleichen Standardantworten erhalten, in denen es hieß, die Auszahlung sei bei der Finanzabteilung in der Warteschlange und es seien möglicherweise zusätzliche interne Prüfungen erforderlich.

Ich kontaktierte daraufhin direkt Juan. Er bestätigte, dass er meine Auszahlung direkt an das Zahlungsteam weitergeleitet hatte, dass mein Fall prioritär behandelt werde und dass er die Transaktion persönlich überwachen würde.

Trotz dieser Eskalation ist die Auszahlung nach neun Werktagen immer noch ausstehend.

Golisimos Standardantwort besagt, dass Auszahlungen normalerweise innerhalb von etwa drei Werktagen bearbeitet werden. Ich warte nun schon dreimal länger als angegeben, obwohl die Auszahlung ausdrücklich als prioritär eingestuft wurde.

Ich habe Golisimo erneut um eine konkrete Erklärung gebeten, was die Verzögerung verursacht, aber ich habe keine konkrete Erklärung erhalten, was die Bearbeitung der Auszahlung tatsächlich verhindert.

Ich bitte Casino Guru daher, diese jüngste Verzögerung im Rahmen meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

Die Hauptsorge besteht nicht nur darin, dass eine Auszahlung länger dauert als erwartet. Vielmehr ist es die Tatsache, dass dasselbe Muster nun schon zweimal aufgetreten ist, obwohl Golisimo zuvor bestätigt hatte, dass das ursprüngliche Systemproblem behoben sei.

Ich habe den aktuellen Schriftverkehr mit Golisimo beigefügt, aus dem die Eskalation an das Zahlungsteam und die Bestätigung hervorgeht, dass die Auszahlung mit Priorität behandelt wird.

Ich würde es begrüßen, wenn Casino Guru Golisimo bitten könnte, eine konkrete Erklärung für die aktuelle Verzögerung abzugeben und zu klären, was genau die Bearbeitung der Auszahlung verhindert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich möchte hiermit ein weiteres Update zu meiner Beschwerde gegen Golisimo geben.

Obwohl meine Auszahlung nach neun Werktagen immer noch aussteht und ich mich wiederholt über die Verzögerungen bei der Auszahlung beschwert habe, hat mir Golisimo erneut eine Werbe-E-Mail geschickt, in der ich zum Weiterspielen animiert werde.

Das Angebot ist ein „10% Sicherheitsnetz" mit bis zu 50.000 NOK Cashback. Die E-Mail fordert mich ausdrücklich dazu auf, „weiter nach den Millionen zu greifen" und wirbt für ihre laufenden Turniere und Glücksspielaktionen.

Dies ist angesichts der Umstände besonders besorgniserregend. Ich warte derzeit auf die Bearbeitung meiner Gelder, und Golisimo schickt mir gleichzeitig Anreize, mit meinem verbleibenden Guthaben weiterzuspielen.

Das ist auch sehr ähnlich wie bei meiner vorherigen Auszahlungsverzögerung, als Golisimo mir einen 10%igen „Sicherheitsbonus" auf Basis meines Guthabens geschickt hat, während meine Auszahlung bereits seit etwa 15 Tagen ausstand.

Ich füge Screenshots der neuen Werbe-E-Mail als zusätzliche Dokumentation bei.

Ich glaube, dies ist für meine Beschwerde relevant, da Golisimo weiterhin aktiv Glücksspiele für mich bewirbt, während meine Auszahlungen verzögert sind und obwohl sie wissen, dass ich auf mein Geld warte.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese Informationen und die beigefügten Screenshots meiner Beschwerde hinzufügen könnten.

Hallo Funbetdontpay,

Vielen Dank für die Information. Wir werden diese Ihrer Beschwerde hinzufügen.

Solange Ihre Beschwerde noch geprüft wird, raten wir Ihnen dringend davon ab, zu spielen oder das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto zu verwenden. Vermeiden Sie jegliche weitere Glücksspielaktivitäten, bis die Beschwerde und die Auszahlung vollständig abgeschlossen sind.

Ja, ich habe seit dem 19. Juli nicht mehr gespielt.

Hallo,

Ich möchte Ihnen ein weiteres wichtiges Update zu meiner Beschwerde gegen Golisimo geben.

Meine Auszahlung ist nun seit 17 Kalendertagen / 13 Werktagen ausstehend, obwohl Golisimo angibt, dass Auszahlungen normalerweise innerhalb von etwa 3 Werktagen bearbeitet werden.

Ich habe heute erneut Kontakt mit Golisimo aufgenommen und eine weitere Antwort von meinem VIP-Manager Juan erhalten. Er teilte mir mit, dass er mein Konto persönlich mit dem Finanzteam geprüft habe und meine Auszahlung sich angeblich in den „letzten Bearbeitungsphasen" befinde.

Als Erklärung für die Verzögerung gaben sie jedoch an, dass es einen „enormen Anstieg der Anfragen" gegeben habe und ihr Team zusätzliche Zeit für Sicherheitsüberprüfungen benötige.

Das ist besorgniserregend, denn Juan hat mir zuvor schriftlich bestätigt, dass:

Die vorherige Verzögerung wurde durch einen vorübergehenden Systemausfall verursacht;

Die Systemsperre war aufgehoben worden; und

Es gab keine neuen Compliance- oder Sicherheitsprüfungen, die meine verbleibenden Auszahlungen beeinträchtigt hätten.

Ich habe inzwischen mehrere verschiedene Erklärungen für die Verzögerungen erhalten, darunter eine Systemsperre, interne Überprüfungen, eine unerwartete Verzögerung, ein hohes Anfrageaufkommen und nun auch zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen.

Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass sich mein Auszahlungsantrag in der „letzten Bearbeitungsphase" befinde, ist er weiterhin ausstehend.

Ich habe den letzten Chatverlauf mit Golisimo als zusätzliche Dokumentation beigefügt.

Ich würde es begrüßen, wenn dies meiner Beschwerde hinzugefügt und bei der Beurteilung des Falles berücksichtigt werden könnte.

An dieser Stelle bitte ich Golisimo hauptsächlich um eine klare und nachvollziehbare Erklärung, was die Verzögerung tatsächlich verursacht, und um die Bearbeitung der Auszahlung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Funbetdontpay,

Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Informationen.

Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir bisher keine Antwort erhalten. Ich werde weiterhin versuchen, sie zu erreichen und Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder eine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in der Zwischenzeit.