RollXO Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verzögerungen beim Support geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen RollXO ein.

Ich kontaktierte das Casino und bat um eine vorübergehende Kontosperrung und Kontolimits, um meine verbleibenden Gewinne zu sichern und weitere Verluste zu vermeiden. Mir wurde geraten, den Support per E-Mail zu kontaktieren. Das tat ich auch, erhielt aber erst nach sechs Tagen eine Antwort. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Geld, das ich schützen wollte, bereits verloren.

Das ist nicht das erste Mal, dass ich Probleme mit RollXO habe. Ich habe alle Chats und Korrespondenzen gespeichert. Das Casino hat mein Konto später gesperrt, aber da war es zu spät. Meiner Meinung nach bestätigt das nur, dass das Konto schon früher hätte geschützt werden müssen, als ich das erste Mal um Hilfe gebeten habe.

Ich glaube, es handelt sich hier um ein schwerwiegendes Problem im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und um ein Versäumnis, rechtzeitig Hilfe zu leisten. Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung von 2.000 Euro.

Vielen Dank. Ich kann hier anscheinend nicht alle Nachweise hochladen. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, damit ich Ihnen alles dorthin senden kann?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas