Die Spielerin aus Arizona hatte Schwierigkeiten, sich vom Casino selbst auszuschließen, da ihre Anfragen trotz ihrer Erklärungen zur Spielsucht ignoriert wurden. Sie versuchte zwei Monate lang, ihr Konto zu schließen, erhielt aber nur automatische Antworten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung trotz mehrfacher Nachfrage nach weiteren Informationen aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin nicht fortsetzen. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, die Spielerin behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.
Go Go Gold Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.000 $
Go Go Gold Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungDieses Casino weigert sich, mein Konto selbst auszuschließen. Der KI-Chat von ChatGPT verspricht zwar die Löschung des Kontos, aber es passiert nichts. Ich versuche es seit fast zwei Monaten und habe erklärt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto dringend gesperrt werden muss. Meine Anfragen werden jedoch ignoriert, und es ist extrem schwierig, einen Mitarbeiter zu erreichen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebe Blahgirlblah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum klar anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine aussagekräftige Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.
Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:
- Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
- Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können diese direkt an diesen Thread oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. petra.h@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petra
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Blahgirlblah,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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