WinBeast Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Lange Geschichte… Ich habe mehrmals beantragt, mein Konto zu sperren, aber man sagt mir immer wieder, dass die technischen Möglichkeiten fehlen oder das System ausgefallen ist. Das geht jetzt schon seit Monaten so. In dieser Zeit habe ich Tausende von Pfund ausgegeben und sie inständig gebeten, mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen. Seitdem habe ich weitere 600 Pfund eingezahlt und tatsächlich 8.000 Pfund an Spielautomaten gewonnen. Daraufhin behaupten sie, ich hätte betrogen, haben meine Gewinne einbehalten und mein Konto immer noch nicht gesperrt. Sie weigern sich, einen Grund dafür zu nennen, außer dass ich des Betrugs verdächtigt wurde. Ich bin kein Betrüger und habe nicht betrogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Riordan23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Riordan23,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo, sie haben mir das Geld nie ausgezahlt. Sie haben mich sogar des Betrugs beschuldigt und meine Gewinne (8.000 €) einbehalten. Ich habe unzählige Male versucht, das mit ihnen zu klären, aber sie weigern sich beharrlich, den Grund für die Kontosperrung zu nennen. Auf Trustpilot habe ich gesehen, dass sie das auch mit vielen anderen Leuten gemacht haben. Sie behaupten außerdem, sie hätten keine technischen Möglichkeiten, mein Konto zu schließen. Das geht jetzt schon seit Monaten so. Ich habe Tausende von Euro bei ihnen ausgegeben und sie haben mich im Grunde einfach nur bestohlen.

Es tut mir leid zu hören, dass das Casino Ihre Gewinne in Höhe von 8000 £ einbehalten hat. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann hat das Casino die 8000 Pfund beschlagnahmt?
• Haben Sie Ihr Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden hat?
• Sie erwähnten, dass Sie mehrfach die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine vorübergehende oder eine dauerhafte Kontosperrung wünschen?
• Bitte leiten Sie den vollständigen E-Mail-Verlauf mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung sowie die Antwort des Casinos weiter an jean.s@casino.guru Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, unbeschnittenen E-Mail-Nachrichten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo

Der Gewinn erfolgte am 5. und 6. August. Ich habe keinen Bonus genutzt und mehrere Hundert Euro aus eigenem Geld eingezahlt. Ich wartete bis Sonntag, dann erhielt ich eine E-Mail, in der mir Betrug vorgeworfen wurde und ich keine weiteren Angaben machen müsse. Ich habe nicht betrogen. Seitdem habe ich mehrmals per E-Mail die Schließung meines Kontos beantragt und auch um Limits gebeten. Meine Anfragen wurden immer wieder abgewiesen; mir wurde versprochen, dass sich jemand melden würde, was aber nie geschah. Mir wurde nie bestätigt, dass die KYC-Prüfung erfolgreich war; es wurde lediglich mitgeteilt, wenn ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Meine Dokumente sind alle gültig und wurden meines Wissens akzeptiert. Nachdem ich die Dokumente (Ausweis, Kontoauszug, Einzahlungsbeleg, Adresse von der Stromrechnung) eingereicht hatte, wurde ich nie nach weiteren Unterlagen gefragt. Ich habe sowohl die vorübergehende als auch die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, die ich offengelegt habe. Ich werde Ihnen alle E-Mails weiterleiten (in einigen davon habe ich mich auch etwas verärgert ausgedrückt).

Lieber Riordan23,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Riordan23,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Ihnen entstanden sind. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Ich werde zunächst versuchen, den Casino-Vertreter außerhalb dieses Beschwerdethreads bezüglich der Einziehung Ihres Guthabens von 8.000 £ und des wiederholten Versäumnisses, Ihr Konto zu schließen, zu kontaktieren.

Ich möchte offenlegen, dass das Casino in einigen früheren Fällen die Zusammenarbeit mit uns verweigert hat. Dennoch werde ich alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um eine Erklärung und entsprechende Beweise zu erhalten.

Bitte tätigen Sie in der Zwischenzeit keine weiteren Einzahlungen und platzieren Sie keine zusätzlichen Wetten, auch wenn Ihr Konto weiterhin zugänglich ist. Sollten Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten oder eine Änderung an Ihrem Konto feststellen, informieren Sie mich bitte.

Danke, ich habe Zahlungssperren für mein Konto eingerichtet, damit ich es nicht mehr nutzen kann. Aber diese Leute sind Kriminelle! Sie weigern sich immer noch, mein Konto zu schließen oder irgendwelche Einschränkungen einzuführen. Ich warne Sie: Ich habe ihnen unzählige E-Mails mit Kraftausdrücken geschickt, so wütend war ich über diesen ganzen Prozess. Er hat mir enormen Stress bereitet.

Ich verstehe also nicht... was genau hatten Sie vor?

Lieber Riordan23,

Zur Klarstellung: Meine vorherige Nachricht wurde automatisch im Rahmen unseres Standard-Beschwerdeverfahrens generiert. Dies bedeutet leider nicht, dass das Casino geantwortet oder uns neue Informationen mitgeteilt hat.

Trotz meiner Versuche, WinBeast Casino zu kontaktieren, hat das Casino nicht mit uns kooperiert. Ohne dessen Mitwirkung kann ich weder die Beweise für den angeblichen Verstoß beschaffen, noch die Einziehung Ihres Guthabens in Höhe von 8.000 £ ordnungsgemäß überprüfen oder Maßnahmen bezüglich Ihres Selbstausschlusses und Ihrer Limitanträge erwirken.

Ich schließe diese Beschwerde daher als ungelöst . Das Ergebnis wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirken. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellende Lösung erzielen konnten.

Da Sie Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Spielverhaltens beschrieben haben, empfehle ich Ihnen dringend, BetBlocker in Betracht zu ziehen. Dieses kostenlose Tool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation blockiert Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten. Sie können es so konfigurieren, dass es den Zugriff vollständig sperrt oder nur für bestimmte Risikophasen. Die Einrichtung ist schnell, es läuft unauffällig im Hintergrund, unterstützt mehrere Sprachen und kann anonym genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Globalen Selbstausschluss-Initiative oder auf der BetBlocker-Webseite .

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