BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

1. Introduction and Technical Definition of the Game (PvP vs. Non-PvP)

I'm a VIP user with a total trading volume on the platform exceeding €200,000. A significant portion of this trading was on the Aviamasters stock.

The BC.Game Official Rules formally state that all real money wagers on "Non-PvP" games are eligible for Rakeback accrual and VIP level progression.

To formally clarify the nature of the title:

PvP (Player vs. Player): Betting or games in which players compete directly against each other (such as in Peer-to-Peer Poker or Exchange betting), where the platform acts solely as an intermediary and applies dedicated rules.

​Non-PvP / Single Player (Player vs House): Games in which the single user plays exclusively against the parent company/casino software.

Aviamasters falls 100% into the Non-PvP / Single Player category: it is a game in which the player faces the system and the house, without any competitive component between users. Therefore, according to the rules written and published by BC.Game, every single bet placed on Aviamasters had the full and legitimate right to generate Rakeback.

2. Violation of International Norms of Transparency and Informed Consent

​There was never any banner, warning, label, or note on the Aviamasters listing in the BC.Game catalog indicating that the game was excluded from the Rakeback program or VIP benefits. I placed real money bets based solely on the platform's public terms and conditions.

The facts raise serious irregularities under international gambling regulations (including the criteria of the Curaçao Gaming Control Board and international Fair Gaming standards):

Pre-Contractual Disclosure Obligation: An operator cannot withhold benefits associated with a game without notifying the customer of the exclusion BEFORE the real money bet is placed.

No Retroactive Rule Changes: Justifying the withholding of funds by citing "internal team decisions" or "uncommunicated ineligibility" after real money has already been wagered constitutes a unilateral and retroactive alteration of the playing conditions, violating the principle of good faith in the contract.

3. Bad Faith and Customer Support Conduct

The management of assistance has been characterized by continuous contradictions and evasive behavior:

Initial Admissions: Live Chat operators initially confirmed that non-PvP games earn Rakeback and acknowledged that there was a software tracking error on my account, ensuring a favorable review.

Unjustified Retraction: The next day, support retracted their promises, hiding behind canned responses and refusing to provide any technical justification or transfer the session to a Supervisor.

Censorship of Communication Channels: Following my justified requests for clarification on the matter, the platform has blocked my user from its official Telegram channels to prevent formal handling of the case.

4. Economic Damage and Request for Resolution

Due to a system tracking flaw, a total of 4,627.73 BCD is currently frozen and never credited to my account. Furthermore, because this enormous volume of play was not correctly recorded by the platform's calculation system, my daily, weekly, and monthly VIP Cashback for the entire period were also improperly devalued.

I request the portal's mediation so that BC.Game can:

Manually credit the Rbdkihrtfycc account with the amount of 4,627.73 BCD (or equivalent value in real/bonus balance);

Recalculate and pay out the difference due for all VIP Cashback devalued due to the failure to track wagers on Aviamasters.

If needed, I will provide full documentation: screenshots of the 4,627 blocked BCDs, betting history, and full excerpts of conversations with support.

1. Premessa e Definizione Tecnica del Gioco (PvP vs Non-PvP)

​Sono un utente VIP con un volume di giocate complessivo sulla piattaforma superiore a €200.000. Una quota fondamentale di questa movimentazione è stata effettuata sul titolo Aviamasters.

​Il regolamento ufficiale di BC.Game stabilisce formalmente che tutte le scommesse in denaro reale su giochi "Non-PvP" sono idonee alla maturazione del Rakeback e alla progressione di livello VIP.

​Per chiarire formalmente la natura del titolo:

​PvP (Player vs Player): Scommesse o partite in cui i giocatori competono direttamente l'uno contro l'altro (come nel Poker Peer-to-Peer o nelle scommesse Exchange), dove la piattaforma funge unicamente da intermediario e applica regole dedicate.

​Non-PvP / Single Player (Player vs House): Giochi in cui il singolo utente gioca esclusivamente contro il software della casa madre/casinò.

​Aviamasters rientra al 100% nella categoria Non-PvP / Single Player: si tratta di un titolo in cui il giocatore affronta il sistema e il banco, senza alcuna componente competitiva tra utenti. Di conseguenza, in base alle regole scritte e pubblicate da BC.Game, ogni singola puntata effettuata su Aviamasters aveva il pieno e legittimo diritto di generare Rakeback.

​2. Violazione delle Norme Internazionali di Trasparenza e Consenso Informato

​Sulla scheda di Aviamasters presente nel catalogo di BC.Game non è mai stato visibile alcun banner, avviso, etichetta o nota che indicasse l'esclusione del gioco dal programma Rakeback o dai benefici VIP. Ho piazzato scommesse con denaro reale basandomi unicamente sulle condizioni contrattuali pubbliche della piattaforma.

​I fatti sollevano gravi irregolarità sul piano delle normative internazionali del gioco d'azzardo (inclusi i criteri della Curaçao Gaming Control Board e gli standard internazionali di Fair Gaming):

​Obbligo di Trasparenza Precontrattuale: Un operatore non può trattenere i benefici associati a un gioco senza aver notificato al cliente l'esclusione PRIMA che la scommessa in denaro reale venga piazzata.

​Divieto di Modifica Retroattiva delle Regole: Giustificare il blocco dei fondi parlando di "decisioni interne del team" o "inidoneità non comunicate" dopo che il denaro reale è già stato scommesso costituisce un'alterazione unilaterale e retroattiva delle condizioni di gioco, lesiva del principio di buona fede contrattuale.

​3. Malafede e Condotta del Supporto Clienti

​La gestione dell'assistenza è stata caratterizzata da continue contraddizioni e condotte evasive:

​Ammissioni Iniziali: Gli operatori in Live Chat hanno confermato in prima battuta che i giochi Non-PvP accumulano Rakeback e hanno riconosciuto l'esistenza di un errore di tracciamento del software sul mio account, garantendo una revisione con esito favorevole.

​Ritrazione Ingiustificata: Il giorno successivo, l'assistenza ha ritrattato quanto promesso, trincerandosi dietro risposte preimpostate e rifiutando di fornire qualsiasi giustificazione tecnica o di trasferire la sessione a un Supervisor.

​Censura dei Canali Comunicativi: A seguito delle mie motivate richieste di chiarimento nel merito, la piattaforma ha provveduto a bloccare il mio utente dai propri canali ufficiali Telegram per impedire la gestione formale del caso.

​4. Danno Economico e Richiesta di Risoluzione

​A causa del difetto di tracciamento del sistema, un totale di 4.627,73 BCD risulta attualmente congelato e mai accreditato sul mio conto. Inoltre, poiché questo enorme volume di giocate non è stato registrato correttamente dal sistema di calcolo della piattaforma, sono stati svalutati indebitamente anche i miei Cashback VIP quotidiani, settimanali e mensili di tutto il periodo.

​Richiedo la mediazione del portale affinché BC.Game provveda a:

​Accreditare manualmente sul conto Rbdkihrtfycc l'importo di 4.627,73 BCD (o controvalore equivalente in saldo reale/bonus);

​Ricalcolare ed erogare la differenza spettante per tutti i Cashback VIP svalutati a causa del mancato tracciamento delle puntate su Aviamasters.

​In caso di necessità, fornirò la documentazione completa: screenshot dei 4.627 BCD bloccati, cronologia scommesse ed estratti integrali delle conversazioni con il supporto.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please send me a link to the Terms and Conditions for the rakeback bonus that you wanted to receive?
• Has the casino specified which games are eligible for the rakeback bonus?
• When exactly did you notice that your bets on Aviamasters were not being credited towards your rakeback? Did you contact customer support immediately to ask whether Aviamasters was eligible for the rakeback, or did you continue playing without contacting them?
• Please forward me all the evidence you mentioned in your first message to veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika