Realz Casino - Die Gewinne des Spielers scheinen konfisziert worden zu sein.

Ich spielte „3 Super Porky Banks" im Realz Casino. Nach einer Einzahlung erhielt ich 200 Freispiele für ein anderes Spiel. Mit diesen Freispielen gewann ich etwa 40 NZD. Nachdem die Freispiele abgelaufen waren, wechselte ich zu „3 Super Porky Banks". Ich gewann während der Freispiele und erreichte schließlich das Bonusspiel, in dem alle drei Schweine aktiviert waren. Währenddessen gewann ich mit einer meiner Münzen einen Bonus von 900 NZD. Ich erhielt weiterhin Münzen, und ehe ich mich versah, war das gesamte Spielfeld gefüllt. Dann erschien eine Nachricht, dass ich den Maximalbetrag von 60.000 NZD gewonnen hatte. Ich kontaktierte sofort den Chat, um zu fragen, wie ich das Geld abheben könnte, da das Auszahlungslimit bei 1.000 NZD lag. Mir wurde erklärt, dass ich entweder weiterspielen und so mein Level erhöhen könnte, wodurch sich mein Limit erhöht, oder dass ich alle 24 Stunden eine Auszahlung von 1.000 NZD beantragen könnte, mit maximal drei ausstehenden Auszahlungen gleichzeitig. Daraufhin überprüfte ich meinen Kontostand und versuchte meine erste Auszahlung, stellte aber fest, dass ich noch etwa 900 NZD zum Umsetzen hatte. Ich beschloss also, weiterzuspielen. Dann erhielt ich eine Nachricht, dass mein Bonus aufgebraucht sei und 600 $ meinem Konto gutgeschrieben worden wären. Als ich jedoch meinen Kontostand überprüfte, wurden nur 600 $ angezeigt. Die 60.000 $ waren weg.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Realz Casino geprüft und Folgendes bezüglich der maximal zulässigen Gewinne aus Bonusspielen gefunden:

7.16 Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes festgelegt ist, unterliegt jeder Bonus den folgenden Anforderungen:

• Jeder Casino-Bonus ohne Einzahlung unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Bonus ohne Einzahlung von 20 € 100 €. Gewinne über 100 € können nicht ausgezahlt werden und verfallen bei der Auszahlung.
• Jeder Einzahlungsbonus im Casino unterliegt Umsatzbedingungen in Höhe des 35-Fachen des eingezahlten Betrags zuzüglich des erhaltenen Bonus. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Zehnfache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Einzahlungsbonus von 10 EUR 100 EUR 100 EUR. Gewinne über 100 EUR 100 EUR können nicht ausgezahlt werden und verfallen bei der Auszahlung.
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie bei Ihrer Einzahlung in diesem Casino erhalten haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die 60.000 Dollar gewonnen haben, indem Sie die Gewinne aus den Freispielen eingesetzt haben, die Ihrem Einzahlungsbonus gutgeschrieben wurden?
• Wie viel haben Sie in diesem Casino eingezahlt, um den Bonus zu erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika