Ding Ding Ding Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Konto geändert.

Ich bin seit über einem Jahr Mitglied bei DingDingDing, wurde verifiziert und habe bereits Gewinne eingelöst. Am 6. März 2025 habe ich 550,00 € ausgezahlt. Bis zum 1. April 2025 habe ich die Auszahlung noch immer nicht erhalten. Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice anzurufen und ihm eine Nachricht zu schicken. Keine Antwort. Am 1. April 2025 loggte ich mich in mein Konto ein und es erschien eine Meldung, dass Gewinnspiele in den USA aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht mehr verfügbar seien. Es gab keine vorherige Benachrichtigung. Und damit waren alle meine Gewinnspiel-Münzen sowie meine seit dem 6. März 2025 ausstehende Auszahlung von 550,00 € weg.

Hallo kateyjj04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ding Ding Ding Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie sich nicht einmal in Ihr Konto einloggen können?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist verifiziert und das schon seit über einem Jahr. Ich habe vor der Einlösung am 6. März viermal eingelöst.

Und ich komme aus Minnesota, nicht aus Indiana. Ja, ich kann mich anmelden, aber alle meine Sweep-Coins sind ebenfalls weg und meine Optionen, meinen Einlösungsverlauf anzuzeigen, sind verschwunden. Das letzte Mal, dass ich mit jemandem sprechen konnte, war am 24. März um 17:16 Uhr. Ich war 5 Minuten und 15 Sekunden mit ihnen am Telefon. Mir wurde gesagt, dass meine Einlösung in der letzten Phase der Genehmigung sei. Und als ich am 1. April versuchte anzurufen, funktionierte die Nummer ihres Kundendienstes nicht mehr. Dies ist die Nummer von ihrer Website, 1-800-971-0734. Ich habe auch versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren und die einzige Antwort, die ich bekam, war, dass ein Ticket für den Support erstellt wurde. Das war's. Ich habe auch versucht, sie erneut über Facebook Messenger zu kontaktieren und die einzige Antwort, die ich bekam, war, mich für ein kostenloses Konto anzumelden. Und ich habe alle E-Mails und Anrufprotokolle meiner Versuche, sie zu kontaktieren.

Ich habe vor etwa zwei Stunden eine Antwort von DingDingDing erhalten, in der es hieß, dass Gewinnspiele in den USA nicht mehr erlaubt seien. Wenn das aber der Fall sei, wie komme es dann, dass sie die einzigen seien, die sich aus dem Staub machen und jedem das Geld abnehmen?

Vielen Dank, kateyjj04, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo kateyjj04 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Ding Ding Ding Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger als üblich dauert und welche alternativen Möglichkeiten es im Falle einer Gewinnspielauszahlung gibt? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Da also keine Antwort von DingDingDing kommt, was passiert als Nächstes?

Sie haben sogar ihre Kundendienstnummer in eine falsche Nummer geändert, die eine Hotline für medizinische Alarmknöpfe anruft.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Sogar der primäre E-Mail-Kontakt funktioniert nicht – jede Nachricht kommt als „nicht zugestellt" zurück.

Ich befürchte, dass ohne die Kooperation des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die American Arbitration Association – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://www.adr.org/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese arbeitet mit Anwälten zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Da das Social Casino leider keine offizielle Glücksspielseite ist, besitzt es keine Lizenz und wird daher nicht von einer Glücksspielbehörde beaufsichtigt. Ich könnte Ihre Beschwerde an diese Stelle weiterleiten. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie die ADR reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( matej.l@casino.guru ). Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej