BitBetWin Casino - Die Gewinne der Spielerin sind von ihrem Konto verschwunden.

Ja, hallo, ich hatte nur Gutes über Bitbetwin zu sagen, bis heute habe ich einen kleinen Geldbetrag gewonnen und aufgehört zu spielen, weil ich spät aufgewacht bin und das Geld weg war. Ich habe Bitbetwin angerufen, eine Nachricht hinterlassen und mich unterhalten Mit ihnen überwiesen sie mich an den Support, von dem sie sagten, dass er mich fünf Anrufe später zurückrufen würde. Die Telefonistin legte immer wieder auf, als ich ihr was erzählte. Zufällig sagte sie, ich hätte das Geld gespielt, von dem ich weiß, dass ich es nicht getan habe, weil ich es in diesem Moment tatsächlich wirklich brauche lass es mich erklären und weigert sich, mehr zu hören, ist unhöflich und legt wieder auf. Ich bin wirklich enttäuscht, dass ein schlechter Betreiber meine Meinung über meine Lieblingsseite mit awesomengame ruinieren kann. Ich hatte bis jetzt noch nie ein Problem. Ich bin so traurig und Völlig enttäuscht, Bitbetwin, du hast mich im Stich gelassen. Ich hoffe, du behebst das. Ich möchte nicht aufhören, Crossing Ring zu spielen

Liebe Moeneeka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BitBetWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren können.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Verifizierungsverfahren bestanden haben? Haben Sie sich schon einmal aus dem Casino zurückgezogen? Können Sie hier die Screenshots Ihres Spielverlaufs senden? Alternativ können Sie es auch an veronika.l@casino.guru weiterleiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ja, ich habe viele Male Geld ausgezahlt, ich gewinne eigentlich viel, ich liebe es, aber die Wette gewinnt, aber dieses Mal war es so, als ob sie sich nicht einmal darum kümmern wollten. Ich werde alle Screenshots der Gewinne senden, die ich habe, wenn ich die Verifizierungsprozedur bestanden habe und Wurde oft ausgezahlt. Wie erhalte ich die Spielhistorie, wenn Sie mir das bitte erklären könnten?

Der Spielverlauf sollte in Ihrem Profil verfügbar sein. Wenn Sie es öffnen, sollten Sie sehen können, welche Spiele Sie gespielt haben, welche Wetten Sie getätigt haben und wie viel Sie gewonnen/verloren haben. Wenn Sie also eines Nachts mit etwas Guthaben auf Ihrem Konto schlafen gegangen sind und am nächsten Tag das Geld weg war, sollten Sie in Ihrem Spielverlauf sehen können, was genau passiert ist.

Sehr geehrte(r) Moeneeka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe sie kontaktiert und sie haben mir erzählt, dass sie gerade dabei sind, den Verlauf zu löschen, und mir keine meiner Verlaufsinformationen geben können. Wie praktisch, was soll ich tun?

Vielen Dank, Moeneeka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Moeneeka!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

ja das ist in Ordnung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

OK vielen Dank

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team