Monoplay Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Er äußerte seine Besorgnis über Verluste in Höhe von 1300 € und seinen Wunsch nach Hilfe. Wir überprüften die Selbstausschlussrichtlinie des Casinos und erkundigten uns nach dem Kommunikations- und Verifizierungsstatus des Spielers. Dieser bestätigte, den Antrag an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet zu haben, wurde jedoch nicht verifiziert und zeigte sich besorgt über die zehntägige Bearbeitungszeit. Die Beschwerde wurde schließlich vom Spieler als erledigt markiert, und wir schlossen den Fall entsprechend ab.

Der Spieler aus Italien hatte 20 € im Casino eingezahlt, doch die Transaktion blieb trotz Abbuchung durch die Bank ausstehend. Nach Kontaktaufnahme mit dem Betreiber erhielt er dieselbe Antwort und äußerte seinen Unmut über die fehlende Lösung. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um den Sachverhalt zu klären. Es erklärte, dass die Bearbeitung bis zu einem Monat dauern könne und das Casino in solchen Fällen nur begrenzten Einfluss habe. Die Beschwerde wurde zur weiteren Bearbeitung offengehalten, und der Spieler markierte das Problem später als gelöst. Daraufhin wurde der Fall vom Beschwerdeteam geschlossen.

Ein Spieler aus Nigeria hatte Probleme mit einer Auszahlung von 250 USD von monoplay.com. Diese wurde nach vier Tagen Wartezeit ohne Angabe von Gründen abgelehnt, obwohl das Casino eine maximale Bearbeitungszeit von drei Tagen angab. Er war frustriert über die mangelnde Kommunikation des Kundenservice und befürchtete, sein Geld zu verlieren. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war.