Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Die Auszahlung von 590 PLN hatte sich aufgrund eines technischen Problems beim Zahlungsanbieter verzögert. Wir baten den Spieler um Geduld, während das Casino die Bearbeitung abschloss. Anhand der vom Casino vorgelegten Nachweise konnten wir bestätigen, dass die strittige Auszahlung von 590 PLN letztendlich erfolgreich bearbeitet wurde. Wir stellten außerdem fest, dass das Casino dem Konto während der Untersuchung des Problems 590 PLN ohne Umsatzbedingungen gutgeschrieben hatte und dieser Betrag anschließend verwendet wurde. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, da die Gewinne eingegangen waren.
Vavada Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 600 zł
Vavada Casino
Sicherheitsindex 9.7 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung von 600 PLN beantragt, aber Vavada hat mir nur 10 PLN ausgezahlt. Die restlichen 590 PLN wurden nicht ausgezahlt.
Ich kontaktiere den Vavada-Support seit zwei Wochen, erhalte aber jedes Mal dieselbe Antwort: Sie warten auf eine Rückmeldung ihres Zahlungssystems. Zwei Wochen sind nun vergangen, und ich habe weder die restlichen 590 PLN noch eine klare Erklärung zum Verbleib meines Geldes erhalten.
Könnten Sie mir bitte bei der Lösung dieses Problems helfen und Vavada bezüglich der ausstehenden 590 PLN kontaktieren? Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Eintreibung des mir noch zustehenden Betrags sehr dankbar.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungHallo! Wir möchten Ihnen ein Update zu Ihrer Auszahlung geben.
Leider gab es beim Zahlungsdienstleister ein technisches Problem, und die Bearbeitungszeit hing vom Drittanbieter ab. Wir behielten die Situation stets im Blick und standen in regelmäßigem Kontakt mit dem Anbieter. Heute Morgen haben wir zudem eine zusätzliche Anfrage gestellt, um den Prozess zu beschleunigen.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die lange Wartezeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Als Lösung wurden die verbleibenden 590 PLN Ihrem Konto als Bonus gutgeschrieben. Wir würden uns freuen, wenn Sie den Erhalt des Geldes bestätigen könnten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass es in Zukunft nicht mehr zu solchen Verzögerungen kommt.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber kam2003,
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Unterlagen können wir bestätigen, dass die strittige Auszahlung von 590 PLN letztendlich erfolgreich bearbeitet wurde. Während die ursprüngliche Transaktion untersucht wurde, hat das Casino Ihrem Konto zusätzlich 590 PLN ohne Umsatzbedingungen gutgeschrieben, die Sie anschließend verwendet haben. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen gelöst ist. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Jean
Casino.Guru
