HomeBeschwerdenbCasino - Die Abhebungen des Spielers haben sich verzögert.
bCasino - Die Abhebungen des Spielers haben sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
98 €
bCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-03-25
|
Fall geschlossen : 2024-04-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Brazil had reported that she had requested a withdrawal twice over the past two months but had not received her winnings. The casino had claimed that her bank did not accept the transfer. Even after she provided details of two other banks, the player had not received her payout. She had also reported difficulties in reaching the casino's support via live chat. The complaint was rejected since the player stopped responding to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien hatte berichtet, dass sie in den letzten zwei Monaten zweimal eine Auszahlung beantragt, ihre Gewinne jedoch nicht erhalten hatte. Das Casino hatte behauptet, ihre Bank habe die Überweisung nicht akzeptiert. Selbst nachdem sie Angaben zu zwei anderen Banken gemacht hatte, hatte die Spielerin ihre Auszahlung nicht erhalten. Sie hatte auch von Schwierigkeiten berichtet, den Support des Casinos per Live-Chat zu erreichen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 5. Januar habe ich einen Rückzug von dieser Website beantragt. Aber bis zum 25. März habe ich meine Gewinne noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, konnte das Problem jedoch nie lösen, ohne Erfolg. Sie baten mich um immer mehr Dokumente und nichts. Laut einer E-Mail, die sie mir geschickt haben, hat meine Bank die Überweisung nicht akzeptiert, ich habe jedoch die Daten von zwei weiteren digitalen Banken gesendet, von denen ich bereits Zahlungen von diesem und anderen Casinos erhalten habe. Schließlich sagten sie mir bei meinem letzten Kontakt mit dem Casino vor 6 oder 7 Tagen, dass sie die Zahlung per Pix vornehmen würden. Das Problem ist, dass der Live-Chat seitdem immer nicht verfügbar war und ich immer noch kein Geld erhalten habe. Sie haben mir nicht gesagt, an welche Bank diese Zahlung erfolgen soll, und ich kann nicht mehr mit ihnen sprechen.
On January 5th, I requested a withdrawal from this site. But, as of March 25th, I haven't received my winnings. I have tried several times to contact the casino, but I have never been able to resolve the problem, without success. They asked me for more and more documents and nothing. According to an email they sent me, my bank did not accept the transfer, however I sent the details of 2 more digital banks from which I have already received payment from this same casino and others. Finally, in my last contact with the casino 6 or 7 days ago, they told me that they would make the payment via pix. The problem is that since then the live chat has always been unavailable and I still haven't received any money. They didn't tell me which bank this payment would be made to and I can't talk to them anymore.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Sirlenybritto2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, meine Auszahlung wurde bereits verifiziert und genehmigt, aber sie sagten, dass meine Bank (BANCO DO BRASIL) die Zahlung nicht erhalten konnte, weil sie in einer anderen Währung erfolgte. Ich habe zwei weitere Daten von verschiedenen Banken gesendet, aber beide wurden abgelehnt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich ein Bitcoin- oder Skrill-Konto eröffnen, eine neue Einzahlung tätigen und mir dann meine Gewinne auszahlen lassen müsste. Nach mehr als 2 Monaten versuche ich immer noch erfolglos beim Casino, mir meine Gewinne auszahlen zu lassen. Im vorletzten Gottesdienst teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass ich meine Gewinne aufgrund der Tatsache, dass keines meiner Konten angenommen worden sei, über Pix erhalten würde und forderte mich auf, 5 Tage zu warten. Nach 5 Tagen versuchte ich mehrmals erfolglos, mit dem Support zu sprechen. Als es mir heute, am 26.03. endlich gelang, Kontakt aufzunehmen, stellte ich enttäuscht fest, dass ich die Nachricht nicht über Pix erhalten würde, weil die Informationen nicht registriert waren. Der Diener wiederholte die gleiche Ansprache wie zuvor und beendete den Gottesdienst nach ein paar Minuten einfach. Wie auch immer, sie verursachten bei mir eine Entzündung und gingen einfach zurück und ignorierten es. Ich weiß nicht mehr, wie ich es lösen soll. Als ich mir meine Auszahlungshistorie ansah, sah ich, dass ich bereits eine weitere Zahlung von diesem Casino erhalten hatte, aber ich weiß nicht mehr, um welche Bank es sich handelte.
Yes, my withdrawal had already been verified and approved, but they said that my bank (BANCO DO BRASIL) could not receive the payment because it was in a different currency. I sent 2 other details from different banks, but both were denied. I was informed that I would have to open a Bitcoin or Skrill account, make a new deposit and then withdraw my winnings. After more than 2 months I am still trying with the Casino to withdraw my winnings, without success. In the penultimate service I was told by an attendant that due to the fact that none of my accounts had been accepted I would receive my winnings via Pix and asked me to wait 5 days. After 5 days I tried to speak to support several times, without success. When I finally managed to get in touch today, 26/03, I was disappointed to discover that I wouldn't receive it via Pix because the information wasn't registered. The attendant repeated the same speech as before and simply ended the service after a few minutes. Anyway, they gave me inflammation and they just went back and ignored it. I don't know how to solve it anymore. Looking at my withdrawal history I saw that I already received another payment from this Casino, but I don't remember which bank it was.
Sim, meu saque já havia inclusive sido verificado e aprovado, porém disseram que meu banco (BANCO DO BRASIL) não poderia receber o pagamento por ser de uma moeda diferente. Enviei outros 2 dados de diferentes bancos, mas ambos foram negados. Fui informada que teria que abrir uma conta Bitcoin ou Skrill, fazer um novo depósito e aí sim sacar meus ganhos. Após mais de 2 meses ainda estou tentando com o Casino fazer o saque dos meus ganhos, sem sucesso. Num penúltimo atendimento foi dito por um atendente que devido ao fato de nenhuma das minhas contas ter sido aceita eu iria receber meus ganhos via Pix e me pediu pra aguardar 5 dias. Ao fim dos 5 dias tentei por várias vezes falar com o suporte, sem sucesso. Quando hoje 26/03 finalmente consegui contato, tive uma decepção ao descobrir que não receberia por Pix porque a informação não estava registrada. A atendente da vez voltou a repetir o mesmo discurso dos anteriores e simplesmente finalizou o atendimento após alguns minutos. Enfim, me passaram uma inflamação e simplesmente voltaram atrás e ignoraram. Não sei mais como resolver. Vendo meu histórico de saques vi que já recebi outra vez deste Casino, mas não me lembro qual o banco.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Haben Sie mit Bitcoin oder Skrill eingezahlt, um gemäß der Empfehlung des Casinos eine Auszahlung mit diesen Methoden beantragen zu können?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Have you deposited with Bitcoin or Skrill to be able to request a withdrawal using these methods as per the casino's recommendation?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Sirlenybritto2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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