Die Spielerin aus Brasilien hatte keinen Bonus erhalten und hatte dieses Problem bereits zum dritten Mal. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr mit der Bitte um weitere Informationen und einer längeren Reaktionszeit zu helfen, doch die Spielerin reagierte nicht auf die Anfragen. Daher konnte die Beschwerde nicht bearbeitet werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien behauptete, dass eine vom Casino angebotene Aktion falsch sei, da er weder das versprochene Cashback noch die Freispiele erhalten habe. Trotz mehrerer Beschwerden wurde der Bonus nicht gutgeschrieben und es gab eine Diskrepanz bezüglich der Auszahlungsdaten. Er verlangte die Rückerstattung seines gesamten Geldes und behauptete Betrug. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino eine Lösung zu finden, aber aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Brasilien hatte über ein CNPJ-Konto Geld in ein Online-Casino eingezahlt. Nachdem ihm das Casino mitgeteilt hatte, dass es diese Zahlungsmethode nicht akzeptiere, sei ihm eine Rückerstattung versprochen worden. Allerdings wurde die Rückerstattung noch nicht bearbeitet, obwohl der Spieler, wie vom Casino empfohlen, die Bank gewechselt hatte. Der Spieler hatte dieses Problem dem Beschwerdeteam mitgeteilt. Trotz der Bemühungen, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, gab es keine weitere Reaktion. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte 50 Reais eingezahlt, um einen Bonus für das Spiel „Fortune Tiger“ zu erhalten, aber das Spiel begann nicht mehr richtig zu funktionieren. Er hatte verschiedene vom Kundensupport und von anderen Geräten vorgeschlagene Lösungen ausprobiert, aber das Spiel funktionierte immer noch nicht. Er hatte befürchtet, dass er die bis zum 20. November 2023 fällige Rollover-Anforderung möglicherweise nicht erfüllen könnte. Er bestätigte, dass er nicht über mehrere Konten verfügte und das Problem nur bei diesem speziellen Spiel auftrat. Der Bonus verfiel jedoch, da er aufgrund des Spielfehlers nicht spielen konnte. Wir haben festgestellt, dass der Spieler die Einzahlung verloren hatte, die den Bonus aktivieren sollte. Infolgedessen kamen wir zu dem Schluss, dass wir nicht viel tun konnten, da kein Casino den Match-Einzahlungsbonus gutschreiben würde, wenn die Einzahlung getätigt worden wäre. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde eingestellt.

Der Spieler aus Brasilien hat über Pix 200,00 R$ an Estrela Bet eingezahlt, der Betrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl er eine Beschwerde beim Live-Support einreichte und eine E-Mail schickte, erhielt er keine Antwort. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Schweden hatte per E-Mail eine Kontoauflösung beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Sie hatte erhebliche Einzahlungen getätigt und festgestellt, dass es im Casino keine Einzahlungslimits gab. Das Beschwerdeteam hatte sich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um die Bearbeitung ihres Antrags auf Kontoauflösung und den Status ihrer E-Mails zu klären. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Rückerstattung von ca. 1500 €, nachdem er einen Selbstausschlussantrag bei EOD CODE SRL eingereicht hatte, der vom Casino bestätigt wurde. Obwohl er darüber informiert wurde, dass der Selbstausschluss für alle Casinos der Gruppe galt, konnte er sich bei einem registrieren, was er als Fehler des Casinos ansah. Das Beschwerdeteam überprüfte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stellte fest, dass Selbstausschlussanträge nicht automatisch für alle von EOD CODE SRL betriebenen Marken gelten. Da das Spielerkonto bei Spinsino nach dem Ausschlussantrag erstellt wurde, entsprachen die Maßnahmen des Casinos seinen Richtlinien, was zur Schließung der Beschwerde ohne Rückerstattung führte.

Ein Spieler aus Brasilien hat seit fünf Tagen Schwierigkeiten, Geld vom Casino über Skrill und Neteller abzuheben. Angeblich gibt es Probleme mit den Zahlungsmethoden. Der Live-Support reagiert nur langsam und schiebt die Schuld für Fehler auf die Finanzabteilung. Da die Support-E-Mail-Adresse nicht existiert, vermutet er einen Betrug.

Der Spieler aus Brasilien konnte seine Gewinne aufgrund der ausstehenden KYC-Verifizierung nicht von mybestbet abheben, obwohl er den erforderlichen Ausweis und Wohnsitznachweis eingereicht hatte. Er hatte keine Antwort vom Kundensupport erhalten, auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde im System als gelöst markiert wurde.