HomeBeschwerdenAmunRa Casino - Die Dokumente des Spielers wurden während des Verifizierungsprozesses abgelehnt.

AmunRa Casino - Die Dokumente des Spielers wurden während des Verifizierungsprozesses abgelehnt.

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Betrag: 1.000 €

AmunRa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-30 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von rund 1000 Euro abzuheben. Das Casino hatte die angeforderten Unterlagen trotz Vorlage der geforderten Unterlagen abgelehnt. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino die Verifizierung abgeschlossen, aber nur die Einzahlung des Spielers in Höhe von 100 Euro zurückerstattet und sein Konto geschlossen. Das Casino hatte Bedenken hinsichtlich der Transaktionshistorie des Spielers geäußert und vermutete, dass sein Konto nicht zu Freizeitzwecken genutzt wurde, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstieß. Infolgedessen wurden die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt. Wir kamen daher zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, ich habe eine Einzahlung auf dieses Konto getätigt, um zu spielen, und zum Glück habe ich gewonnen. In diesem Moment habe ich etwa 1000 Euro darin, die ich abheben möchte, und sie haben nach einem Ausweis gefragt. Ich war durchaus bereit, meine Unterlagen einzusenden, um den Prozess zu starten. Nachdem ich jedoch alle Papiere perfekt eingereicht hatte, wurde außer meinem Ausweis und meinem Foto nichts akzeptiert. Sie verlangten einen Wohnsitznachweis, also schickte ich einen Kontoauszug von meinem Wise-Konto, der normalerweise akzeptiert wird, da es sich um einen Kontoauszug mit meiner Adresse handelt. Dann schickte ich einen Screenshot der virtuellen Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe, mit allen benötigten Informationen, einschließlich der URL von Wise (was bedeutet, dass der Screenshot offensichtlich von der Website stammt). Dann habe ich eine Transaktionshistorie vom 1. Dezember bis 10. Januar gesendet, wobei nur nach Dezember gefragt wurde, und auch diese wurde abgelehnt. Ich habe genau die angeforderten Dokumente geschickt! Warum wurden sie abgelehnt? Dies sind die Dokumente, die sie benötigen. Es besteht keine Möglichkeit, darüber hinaus weitere Dokumente auszustellen. Bitte helfen Sie mir, denn ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, es gibt keine anderen Dokumente, die ich vorlegen kann, und deshalb habe ich mich an Sie gewandt, entweder um zu verstehen, warum meine Dokumente nicht genehmigt wurden, oder um zu versuchen, es ihnen zu erklären Als Vermittler habe ich keine Möglichkeit, andere Dokumente vorzulegen, da nur diese von der Bank ausgestellt werden können, bei der ich die Einzahlung getätigt habe. Vielen Dank!

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vor 9 Monaten
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Hallo Vergverg,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AmunRa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Ablehnung eines der abgelehnten Dokumente erläutert?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Wie oben erwähnt, akzeptierten sie nur meinen Ausweis und lehnten die anderen drei Dokumente ab. Ich kenne den Ablehnungsgrund Nr. nicht. Ich habe die von ihnen angeforderten Dokumente geschickt. Hätten sie mir nicht von dem Moment an, als sie sie mir überreichten, sagen sollen, was sie verlangten? Ist es ihnen nicht möglich, uns hier zu antworten und es uns zu sagen?

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, haben Sie meine Beschwerde berücksichtigt?

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vor 9 Monaten
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Ich habe Sie um Hilfe gebeten und würde mich freuen, wenn Sie mir eine Lösung oder Antwort geben könnten, danke.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, vergverg, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo vergverg,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes AmunRa Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die vom Spieler bereitgestellten Dokumente abgelehnt wurden? Warum haben Sie den Spieler nicht über die Gründe oder alternativen Optionen informiert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, die Identifizierung ist nach vielen Stunden und Mühen abgeschlossen. Ich hatte jedoch 700 Euro und sie schickten mir meine Einzahlung, die 100 Euro betrug, zurück und schlossen mein Konto. Das heißt, ich hatte die Auszahlungstaste 700 gedrückt, und sobald die Identifizierung abgeschlossen war, wurde mein Konto geschlossen und mir das eingezahlte Geld überwiesen. Was ist passiert? Kannst du mir bitte helfen? Ich brauche dieses Geld.

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vor 9 Monaten
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Ich habe auch verstanden, was passiert ist, sie haben die Papiere angenommen, mir dann aber gesagt, dass die Identifizierung nicht erfolgt ist, und sie haben mir auch geschickt, dass sie meinen Gewinn behalten werden. Wie wird das gemacht? seit ich das Geld verdient habe. Es soll einen Sicherheitsindex von 8,9 haben. Wie kommt es, dass sie meine Gewinne behalten?

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vor 9 Monaten
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Liebe Natalia,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben natalia.b@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

AmunRa.com

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für den Beweis, AmunRa Casino.


Lieber Vergverg, wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Ihre Transaktionshistorie Anlass zur Sorge gegeben hat. Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen besteht der Verdacht, dass Sie Ihr Konto möglicherweise nicht zu Freizeitzwecken genutzt haben. Daher hat das Casino seine Geschäftsbedingungen befolgt:

9.4 Sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie an einem Betrug, einer illegalen oder unangemessenen Aktivität beteiligt waren oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen eine Reihe der folgenden Maßnahmen zu ergreifen oder ohne Vorankündigung:
• · Alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, ausstehende Auszahlungen stornieren und die letzte auf das Konto getätigte Einzahlung zurückerstatten;

Den Beweisen zufolge wurde Ihnen Ihre einzige Einzahlung von 100 EUR zurückerstattet – die Zahlung wurde vom Casino am 12. Februar bearbeitet.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia


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