Alphabook Casino - Der Spieler hat mit einem verzögerten Auszahlungsprozess zu kämpfen.

Bitte helfen Sie mir, mit diesem schrecklichen Casino klarzukommen. Ich war zu geduldig mit ihnen.

Seit über 5 Wochen verzögern sie meine Zahlung.

Jedes Mal, wenn ich den Support frage, warum er irgendeinen unsinnigen Grund nennt, weshalb ich einige der unten aufgeführten Informationen angeben werde, warten sie 3-4 Tage und lehnen die Antwort dann erneut ab.

Ich war sehr geduldig, aber ich bin mir sicher, dass sie zu diesem Zeitpunkt nur versuchen, mich dazu zu bringen, das Geld aus Frustration zu verlieren.

Eine der Ausreden war „Sie müssen 500 € abheben", bevor Sie den Rest abheben können – sie haben diese Abhebung tatsächlich bearbeitet – aber dann sagten sie wieder, es gäbe technische Probleme oder unbekannte Fehler, aber warum haben Sie dann die 500 € bearbeitet? OK?

Ich bin vollständig verifiziert, obwohl sie immer mehr Informationen dazu verlangten, um auch das abzuwürgen – aber ich habe ihnen jetzt Ausweise, Selfies, Bankguthaben, Gehaltsabrechnungen geschickt, alles wurde nach einiger Zeit mit Verzögerung genehmigt.

Hier sind einige der Ausreden:

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags über 3.604,00 € entstanden sind. Ich habe das Konto überprüft und mich entschuldigt, kann aber nicht feststellen, warum es abgelehnt wurde.

Ich habe dieses Problem jedoch zur weiteren Prüfung an das Zahlungsteam weitergeleitet. Ich werde ein Update bereitstellen, wenn wir Informationen von ihnen erhalten.

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Wir haben kürzlich erfahren, dass unser Zahlungsteam den Auszahlungsantrag für alle unsere Kunden genehmigt hat, der Zahlungsanbieter ihn jedoch aus unbekannten Gründen abgelehnt hat, was uns verwirrt.

Aber keine Sorge, wir arbeiten daran und warten einfach darauf, dass sie uns ein Update geben.

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Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags vom 27.11. in Höhe von 4.104,00 € entstanden sind. Ich habe das Konto überprüft und mich entschuldigt, kann aber nicht feststellen, warum es abgelehnt wurde.

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Das Problem trat auf, weil Sie EUR verwenden, und es war aufgrund des Standorts unerwartet, aber wir haben es hier behoben.

Sie sollten also Ihr Guthaben wieder in Ihrem Wallet sehen und die Auszahlung erneut über die Kryptowährung 1 beantragen.

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Lieber tashi8888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Haben Sie versucht, Ihre Gewinne mit Kryptowährung abzuheben, wie vom Casino-Support empfohlen?
• Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe versucht, Kryptowährungen abzuheben.

Danke

Wurden Ihre Anträge nach Ihren versuchten Krypto-Abhebungen ebenfalls abgelehnt?

Gab es noch weitere Rückmeldungen vom Casino, insbesondere nachdem Sie versucht haben, mit Kryptowährungen Geld abzuheben?

Haben Sie im Casino mit Krypto eingezahlt?

Ja, ich habe die ganze Zeit versucht, Kryptowährungen abzuheben, ja, ich habe mit Kryptowährungen eingezahlt.

Ihr Feedback (Stand heute) ist immer noch das gleiche nutzlose Nichts:

„Seitdem Sie uns das Problem gemeldet haben, stehen wir in Kontakt mit dem zuständigen Team und haben immer noch keine Neuigkeiten. Es könnte derselbe Grund sein, der weitere Untersuchungen erfordert, deshalb haben wir uns noch nicht bei Ihnen gemeldet." .

Ich habe die Ablehnung der Auszahlung erneut gemeldet und warte nur auf weitere Informationen, damit ich Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen bei der Auszahlungsanfrage helfen kann.

Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld und Ihr Verständnis."

Vielen Dank, tashi8888, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tashi8888,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Alphabook Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Alphabook Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanträge des Spielers wiederholt abgelehnt werden?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie lehnen weiterhin alle 3-4 Tage jede Zahlungsanforderung von 500 mit der gleichen unsinnigen Antwort ab.

„Ich verstehe Ihren Ärger und Ihre Unannehmlichkeiten über diesen Auszahlungsantrag vollkommen, aber bitte beachten Sie, dass diese Informationen vom Zahlungsteam stammen und dass Sie einen weiteren Auszahlungsantrag über 500 AUD senden können und wir versuchen werden, ihn so schnell wie möglich zu prüfen und zu genehmigen."

Hallo zusammen, entschuldigen Sie die Verzögerung. @Tashk8888, es tut mir leid, dass Sie so über unser Casino denken. Nach einer gründlichen Untersuchung hat unser Team jedoch bestätigt, dass Sie Bonusmissbrauch begangen haben, und Sie wurden darüber informiert. Bitte kehren Sie zurück, wenn Sie bereit sind, innerhalb der Regeln zu spielen. Danke schön.

Hä? Ich habe nur die von Ihnen angebotenen Boni angenommen und wurde über so etwas nie „informiert"!

Liebes Alphabook Casino ,

Wenn das der Fall ist, können Sie uns bitte erklären, welche Art von Bonusmissbrauch stattgefunden hat? Darüber hinaus wäre es von Vorteil, wenn Sie mir Beweise zur Bestätigung Ihrer Aussage vorlegen könnten. Alle relevanten Daten können Sie gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sie haben mir immer noch nicht geantwortet, aber jetzt auch mein Restguthaben von 1900 Euro abgebucht.

Ich hatte auch 100 Euro an Gratispunkten für das, was es wert ist.

Hallo tashi8888 ,

Könnten Sie uns bitte den Gesamtbetrag mitteilen, der von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Tomas, 1900 Euro.

Lieber Casino-Guru,

Zusätzlich zu den von tashi8888 eingegangenen Beschwerden können wir nach Prüfung der Spielerkonten bestätigen, dass der Grund für die Verzögerungen bei der Kommunikation darin lag, dass unser Compliance-Team Überprüfungen der Konten durchführte, da der Verdacht bestand, dass die Spieler Bonusmissbrauch begangen hatten. Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie akzeptieren wir keine Bonusmissbraucher auf der Website. Wenn wir feststellen, dass Spieler unsere Website missbrauchen, überprüfen wir das Konto, erstatten alle geschuldeten Einzahlungen und schließen das Konto.

Liebes Alphabook Casino ,

Wenn das der Fall ist, können Sie uns bitte erklären, welche Art von Bonusmissbrauch stattgefunden hat? Darüber hinaus wäre es von Vorteil, wenn Sie mir Beweise zur Bestätigung Ihrer Aussage vorlegen könnten. Alle relevanten Daten können Sie gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas.k@casino.guru

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich die Beweise bereits zuvor angefordert habe. Dies ist das zweite Mal, dass ich frage, und ich bin bereit, Ihnen weitere 7 Tage Zeit zu geben, um die Daten mit mir zu teilen. Wenn Sie die Beweise nicht vorlegen, können wir nicht weiter fortfahren und die Beschwerde wird als „ungelöst" geschlossen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Hallo Tomas,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für die Verlängerung des Termins für die Übermittlung des Nachweises. Ich habe Ihnen die notwendigen Informationen gesendet, damit Ihr Team diesen Fall prüfen kann. Ich schätze Ihre Zeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit. Danke schön.

Beste grüße,

Alphabook-Team

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Liebes Alphabook Casino Team ,

Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung und die Belege erneut an senden? petronela.k@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela,

Ich hoffe, es geht dir gut. Ich habe die E-Mail mit den von Ihrem Kollegen angeforderten Informationen weitergeleitet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie von unserer Seite noch etwas benötigen.

Hab einen schönen Tag!

Beste grüße,

Alphabook-Team

Liebes Alphabook Casino Team ,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte geben Sie die angeforderten Informationen so schnell wie möglich an.

Danke schön.

Lieber tashi8888,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich im Moment keine positiven Nachrichten habe. Seien Sie versichert, ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich weitere Informationen erhalte. Ich stehe derzeit in ständiger interner Kommunikation mit dem Casino.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

OK danke

Hallo tashi8888,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir noch dabei sind, die vorgelegten Beweise zu analysieren und mit dem Casino zu kommunizieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich verstehe nicht, was analysiert wird, aber OK.

Hallo zusammen,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die längere Verzögerung bei der Bereitstellung eines Updates. Wir benötigen etwas Zeit, um diesen Fall intern zu besprechen. Ich werde Ihnen bis zur nächsten Woche ein Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo allerseits,

Wie versprochen haben wir eine umfassende Untersuchung der gesamten Spielhistorie des Spielers durchgeführt. Bedauerlicherweise, tashi8888, ist das Ergebnis nicht günstig. Wir haben das Muster erkannt, das Sie bei Ihrem Spielverhalten angewendet haben, und obwohl Sie möglicherweise nicht absichtlich gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, ist es offensichtlich, dass Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft haben. Ich rate dringend davon ab, bei zukünftigen Unternehmungen dieselbe Strategie anzuwenden, da sie gegen die Vorschriften der meisten Online-Casinos verstößt. Das Beharren auf solchen Taktiken wird mit ziemlicher Sicherheit dazu führen, dass künftige Gewinne entzogen werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) tashi8888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.