Alphabook Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland berichtete, dass die Website des Casinos nicht mehr existiere. Obwohl ihm bis Ende des Vormonats eine Rückerstattung seines Guthabens versprochen worden war, war die Website in den letzten 7 Tagen nicht erreichbar. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino bezüglich des ausstehenden Guthabens des Spielers in Höhe von 2.898,91 € zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Angesichts der Schließung des Casinos und der mangelnden Kommunikation kam man zu dem Schluss, dass keine weitere Hilfe geleistet werden konnte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ gekennzeichnet, mit der Möglichkeit, sie erneut zu öffnen, wenn das Casino in Zukunft reagiert.

Der Spieler aus Andorra konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da trotz korrekter Eingabe seiner Daten ein Anmeldefehler auftrat. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, konnte jedoch aufgrund unzureichender Einsicht in den Untersuchungsprozess des Casinos im Zusammenhang mit den Sportwettenaktivitäten des Spielers nicht helfen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Team das Problem nicht richtig bewerten konnte.

Der Spieler aus Portugal hatte die erste Überprüfung abgeschlossen und nach der ersten Einzahlung erfolgreich Geld abgehoben. Als er jedoch versuchte, 550 Euro von seinem zweiten Gewinn abzuheben, stornierte das Casino die Auszahlung ohne Erklärung. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde im Januar 2024 aufgrund von Problemen mit verantwortungsbewusstem Spielen dauerhaft geschlossen. Im Mai 2024 eröffnete er mit einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Konto und verlor aufgrund seiner Sucht 1.000 Euro. Das Casino erstattete nur 300 Euro zurück, obwohl es seinen Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen anerkannte, und behielt die restlichen 700 Euro ein. Wir vermittelten mit dem Casino, das sich dann bereit erklärte, den Restbetrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 % zurückzuerstatten. Obwohl der Spieler die Gebühr für unangemessen hielt, kamen wir zu dem Schluss, dass die Rückerstattung abzüglich der Gebühr unter den gegebenen Umständen akzeptabel war.

Der Spieler aus Japan hatte 2.500 USDT eingezahlt und anschließend eine Aktion genutzt. Das Casino stellte ein Problem fest und beschloss, die Einzahlung zurückzuerstatten, der Spieler hatte das Geld jedoch nicht erhalten. Der vom Casino vorgelegte Nachweis stimmte nicht mit der Auszahlungshistorie des Spielers überein. Wir überprüften den Fall und stellten fest, dass der Spieler bereits mehr aus fälschlich gewährten Gewinnen erhalten hatte als die umstrittene Einzahlung. Daher wurde der Schluss gezogen, dass keine weitere Zahlung fällig war, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme, seinen Gewinn von 14.950 € abzuheben. Nachdem das Casino die KYC- und andere Prüfungen bestanden hatte, nahm es Teilauszahlungen vor, hatte jedoch Probleme mit Zahlungen an Revolut. Das Casino weigerte sich, Skrill als Alternative zu verwenden, und seit dem 11. Mai wurde keine Auszahlung der verbleibenden 11.500 € genehmigt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Folgenachrichten reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Die Spielerin aus Österreich hatte bei Alphabookbet 2700 € gewonnen. Nach der Überprüfung wurde ihre Auszahlung abgelehnt und ihr wurde geraten, in Schritten von 250 € abzuheben. Sie befürchtete, dies würde den Prozess verzögern und sie könnte ihre Gewinne verlieren. Wir hatten ihr geraten, den Empfehlungen des Casinos zu folgen und eine kleinere Auszahlung zu beantragen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen, sodass wir das Problem nicht weiter untersuchen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Bulgarien hatte ein Problem mit Alphabook Casino bezüglich der Auszahlung seines Gewinns von 4000 Euro. Er hatte nur 1070 Euro in Kryptowährung erhalten, während der Rest seiner Auszahlungen abgelehnt oder auf 200 Euro pro Transaktion reduziert worden war. Der Spieler hatte keinen Erfolg damit, das Casino zur Klärung zu kontaktieren. Wir hatten das Casino zum Gespräch eingeladen und sie hatten bestätigt, dass die letzte Auszahlung des Spielers erfolgreich war und zukünftige Anfragen bearbeitet würden. Der Spieler bestätigte später, dass er die restlichen 2800 Euro erhalten hatte. Wir betrachteten diese Beschwerde als gelöst und dankten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit dem Alphabook Casino, da er seine Gewinne nicht abheben konnte. Nach mehreren erfolgreichen Einzahlungen und Kontoüberprüfungen hatte das Casino sein Konto gesperrt, da ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu besitzen. Der Sohn des Spielers, seine Frau und sein Stiefsohn hatten ebenfalls Konten, lebten jedoch getrennt. Der 73-jährige Spieler benötigte die Hilfe seines Sohnes, um spielen zu können. Wir stellten jedoch fest, dass der Spieler und sein Sohn dasselbe Gerät verwendet hatten, um auf ihre separaten Konten zuzugreifen, was einen Verstoß gegen die Bedingungen der meisten Online-Casinos darstellt. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte seine Unzufriedenheit aufgrund ständiger Spielunterbrechungen und mangelnder Gewinne zum Ausdruck gebracht, was ihn dazu veranlasste, die Schließung seines Casino-Kontos zu beantragen. Wir hatten ihn gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos über den Vorgang der Kontoschließung informiert und um weitere Informationen zu seinem Kontostand und seiner Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist von 7 Tagen auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.