Alphabook Casino Bewertung

Der Spieler aus Norwegen hatte nach dem Einsatz eines Bonus 1033 € gewonnen. Sein Kontostand wurde jedoch ohne Erklärung des Casinos auf 100 € reduziert, obwohl er versucht hatte, den Support zu kontaktieren. Der Spieler hatte uns das Problem gemeldet und nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino zunächst angeboten, nur den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Wir hatten um eine Klarstellung gebeten, warum die Gewinne konfisziert wurden, was das Casino auf „verdächtiges Spielen“ zurückführte. Nach weiterer Kommunikation hatte das Casino schließlich zugestimmt, den vollen Betrag von 1033 € auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem ihm das Beschwerdeteam geraten hatte, mindestens 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Infolgedessen wurde das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hatte behauptet, sein Konto sei eingefroren worden, als er versuchte, Geld abzuheben. Das Casino hatte angeblich Gewinne von anderen Spielern konfisziert und Bonusmissbrauch als Grund genannt, aber in den Servicebedingungen gab es keine spezifischen Kriterien. Der Spieler hatte auf einer rechtmäßigen Auszahlung des Guthabens bestanden. Nach einer gründlichen Untersuchung hatte das Beschwerdeteam Fälle von Bonusmissbrauch durch den Spieler entdeckt, der zu 100 % zu den Wettanforderungen beitrug, anstatt der korrekten 10 %. Die vom Spieler erhaltenen Gewinne hatten den rechtmäßigen Betrag überschritten. Das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler keinen Anspruch auf Zahlungen hatte, und hatte die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte keine Probleme, Wetten zu platzieren und ihr Konto bei Alphabookbet zu verifizieren, einschließlich mehrerer Auszahlungen. Nachdem sie jedoch 2340 Euro mit einem Casino-Bonus gewonnen hatte, dauerte ihre Auszahlungsanforderung über zwei Wochen. Trotz Zusicherungen des Supports wurde ihr Konto dann geschlossen und ihre Gewinne verfielen ohne ausdrückliche Erklärung. Das Casino behauptete später, dass die Spielerin des Bonusmissbrauchs verdächtigt worden sei. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen der Spielerin, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino beschlossen, der Spielerin das Geld zurückzuerstatten und ihr Konto zu entsperren. Die Spielerin bestätigte jedoch nicht, dass sie die Rückerstattung erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Japan hatte wiederholt die Ablehnung von Auszahlungsanträgen ohne jegliche Begründung seitens des Casinos gemeldet. Der Spieler hatte sich zuletzt am 18. Dezember erfolgreich ausgezahlt und einen Bonus genutzt, aber die Umsatzbedingungen erfüllt. Das Casino hatte ihn angewiesen, Abhebungen in USDC-ERCs von jeweils 1.000 $ vorzunehmen, was er zwar befolgte, ihm aber dennoch verweigert wurde. Trotz mehrfacher Versuche, das Problem mit dem Kundensupport des Casinos und der Intervention des Beschwerdeteams zu lösen, hatte das Casino nicht reagiert. Das Problem war weiterhin ungelöst und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curacao Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde erneut eröffnet, nachdem die Information eingegangen war, dass das Geld des Spielers ausgezahlt worden sei, der Spieler jedoch bestritten habe, irgendeine Mitteilung oder den umstrittenen Betrag erhalten zu haben. Das Konto des Spielers wurde daraufhin vom Casino wegen angeblicher missbräuchlicher Nutzung des Bonus gesperrt und der Spieler hatte eine weitere Beschwerde eingereicht. Das Problem sei ungelöst geblieben.

Ein australischer Spieler hatte eine einmonatige Verzögerung bei der Auszahlung in einem Casino erlebt. Obwohl er vollständig verifiziert war, wurde er aus unklaren Gründen ständig abgelehnt und erhielt zahlreiche Entschuldigungen, darunter Probleme mit dem Zahlungsanbieter und Währungsprobleme. Der Spieler hatte versucht, Gewinne per Kryptowährung abzuheben, wie vom Casino vorgeschlagen, aber auch diese Versuche wurden abgelehnt. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe Bonusmissbrauch begangen, was der Spieler bestritt. Das Casino entfernte daraufhin das verbleibende Guthaben vom Konto des Spielers. Das Casino wurde aufgefordert, Beweise für den angeblichen Bonusmissbrauch vorzulegen, was es schließlich tat. Nach Überprüfung der Beweise stellten wir fest, dass der Spieler tatsächlich einen unfairen Vorteil erlangt hatte, wenn auch unbeabsichtigt. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers als ungerechtfertigt erachtet und abgelehnt.

Der Spieler aus Slowenien hat Probleme mit einem über Revolut eingezahlten Betrag von 40 Euro. Die Einzahlung wird als ausstehend angezeigt und es erfolgt keine Antwort vom Live-Chat. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto im Casino und befolgte alle Regeln, seine Auszahlungsversuche wurden jedoch immer wieder abgelehnt. Das Support-Team hatte keine Erklärungen für die Ablehnungen geliefert. Der Spieler behauptete, die Rollover-Anforderungen einer ersten Promotion durch das Spielen von Spielautomaten und einige Sportwetten erfüllt zu haben. Trotz mehrfacher Anfragen und Zusicherungen des Casinos wurde seine Auszahlung nicht bearbeitet. Der Casino-Vertreter gab an, dass kein Geld zum Abheben verfügbar sei, obwohl der Spieler behauptete, er hätte Geld, spielte es aber weg. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund des Geldverlusts des Spielers im Casino abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hat mehrere Beschwerden über den schlechten Kundenservice des Casinos. Alle Versuche, sie per E-Mail, Chat und über soziale Medien zu kontaktieren, wurden ignoriert. Der Spieler führt auch Probleme bei der Bonusauszahlung an, da das Casino weder einen Grund noch eine Lösung angegeben habe. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Einem Spieler aus Japan wurden mehrere Auszahlungsanträge abgelehnt, obwohl er zuvor die KYC-Prüfung abgeschlossen und Auszahlungen erfolgreich erhalten hatte. Das Casino kann keinen Grund für diese Ablehnung angeben.

Der Spieler aus Peru hatte einen erfolgreichen Spielgewinn erzielt, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch vom Casino ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Als Reaktion auf die Beschwerde des Spielers hatten wir ihm mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, aber keine Antwort erhalten. Das Casino hatte jedoch bestätigt, dass die Auszahlungen des Spielers genehmigt und ausgezahlt wurden. Ohne die Mitarbeit des Spielers waren wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland verlor 1615 € im Alphabook Casino und behauptete, er hätte sich aufgrund gesetzlicher Beschränkungen in Deutschland nicht registrieren dürfen. Das Casino stimmte einer Rückerstattung zu und forderte seine Krypto-Wallet-ID an. Trotz wiederholter Zusicherungen einer Rückerstattung änderte das Casino plötzlich seine Entscheidung und er sucht nun Hilfe, um sein Geld zurückzubekommen. Da der Spieler dem Casino die angeforderten Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist übermittelt hat, stimmten wir der Entscheidung des Casinos zu, dem Spieler die verlorenen Einzahlungen nicht zurückzuerstatten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.