Der Spieler aus Japan behauptet, dass sein Konto gesperrt wurde, als er versuchte, Geld abzuheben. Berichten zufolge hat das Casino Gewinne von anderen Spielern unter Berufung auf Bonusmissbrauch beschlagnahmt, in den Nutzungsbedingungen gibt es jedoch keine spezifischen Kriterien. Der Spieler besteht auf einer rechtmäßigen Vergütung für die Auszahlung des Guthabens.
Ich habe versucht, unbezahlte Abhebungen zu beantragen, aber das Casino hat mein Konto eingefroren.
(Ich habe vom Casino keine Mitteilung darüber erhalten, warum.)
Nachdem ich die Beschwerde untersucht hatte, stellte ich fest, dass es andere Spieler gab, deren Gewinne vom Casino beschlagnahmt wurden oder deren Konten gleichzeitig mit meinem gesperrt wurden.
Das Casino scheint als Grund den Missbrauch von Boni anzugeben, aber in den Nutzungsbedingungen gibt es keine spezifischen Kriterien, und ich habe noch nie eine solche Warnung vom Casino erhalten.
Ich möchte, dass das Casino mir erlaubt, mein Guthaben ordnungsgemäß abzuheben.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Alphabook Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus senden, den Sie erhalten haben?
Welche Arten von Spielen hast du gespielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
KYC ist abgeschlossen und es gab in der Vergangenheit mehrere Abhebungen.
Ich kann keinen Link zum Bonus posten, da mein Konto gesperrt ist.
Ich erinnere mich nicht einmal an das Spiel, aber ich bestätige, dass es innerhalb des maximalen Wettlimits lag und dass die Wettanforderungen angemessen progressiv waren.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber andandjonnyx,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Alphabook Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Alphabook Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt und das Geld eingefroren wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Ich hoffe, es geht dir gut. Ich habe Ihnen die Spielertransaktionen per E-Mail zugesandt, damit Sie und Ihr Team sie überarbeiten können. Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie überprüfen wir Konten streng auf Fälle von Bonusmissbrauch und es ist unbedingt erforderlich, dass wir ein solches Verhalten auf unserer Website nicht zulassen. Folglich werden Konten von Bonusmissbrauchern umgehend geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Alphabook-Team
Was genau versteht man unter Bonusmissbrauch bzw. Missbrauch?
Wir konnten in den Nutzungsbedingungen keine Richtlinien wie „Prozentsatz der Boni zu den Gesamteinzahlungen" finden.
Es handelt sich um eine sehr vage Formulierung, die von den Casinos je nach ihren Geschäftsbedingungen beliebig ausgelegt werden kann.
Außerdem habe ich den Bonus mehrmals genutzt und nach einer Auszahlung nie eine Warnung vom Casino erhalten. Es wurden auch keine Maßnahmen ergriffen, um mich von der Nutzung des Bonus auszuschließen.
Noch seltsamer ist, dass drei Personen, darunter auch ich, ungefähr zur gleichen Zeit ähnliche Beschwerden eingereicht haben.
Dies deutet darauf hin, dass das Casino kürzlich seine Richtlinien plötzlich geändert hat.
Liebes Alphabook Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie angeben, gegen was der Spieler verstoßen hat? Wie der Spieler feststellte, ist der Begriff vage formuliert.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Bitte halten Sie nicht den Mund, wenn es Ihnen nicht passt.
Verstehen Sie, dass Sie damit schon einmal eine ungelöste Beschwerde haben?
Lieber Casino-Guru.
Ich denke, Sie verstehen, dass es keine Rechtfertigung für die Beschlagnahmung des Casinos gibt. Bitte fordern Sie daher das Casino auf, das Geld zurückzuerstatten.
Hallo Stefan,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen gesendet, die Ihr Team sorgfältig prüfen kann. Dies wird ihnen helfen zu verstehen, warum wir das Konto dieses Spielers gesperrt haben. Wir glauben, dass diese Informationen mehr als ausreichen werden, um diesen Fall abzuschließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Das Alphabook-Team
Was wir hören, sind spezifische Geschäftsbedingungen und Warn-E-Mails.
Ich habe den Bonus mehrmals genutzt und nie eine Warnung vom Casino erhalten.
Die Bonusnutzung war immer konstant, aber es wurden auch mehrere erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt, was ein Beweis dafür ist, dass das Casino entschieden hat, dass es kein Problem gab.
Mit dem Höchsteinsatz dürfte es kein Problem gegeben haben.
Bitte stellen Sie mir die Informationen ordnungsgemäß zur Verfügung, da es zu Missverständnissen kommen kann.
Liebes Alphabook Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Ich habe die bereitgestellten Beweise überprüft und sehe kein Problem mit dem Gameplay des Spielers. Könnten Sie angeben, gegen was der Spieler verstoßen hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
Ich habe die E-Mail, die ich Ihnen vor über 7 Tagen als Antwort auf Ihre Bitte um Nachweise und Informationen gesendet habe, weiterverfolgt. Ich habe die angeforderten Details per E-Mail übermittelt und bitte Sie, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um die Informationen so bald wie möglich zu prüfen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Das Alphabook-Team
Lieber Stefan
Bitte senden Sie mir auch eine E-Mail.
Ich kann mich daran nicht erinnern und es ist möglich, dass das Casino das falsch verstanden hat.
Ich habe mir die Nutzungsbedingungen angesehen, aber dort gibt es keine Liste verbotener Spiele und keinen Hinweis darauf, wie oft Boni verwendet werden.
Über den Wettbetrag kann ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts finden, er sollte aber 5 $ nicht überschreiten.
Warum weigert sich das Casino, mit mir zu interagieren und schickt einseitige E-Mails an Stephan?
Sie behaupten lediglich, dagegen verstoßen und missbraucht zu haben, haben aber keine Beweise vorgelegt.
Das Casino behauptet, mir den Restbetrag ausgezahlt zu haben, aber ich habe keine solche Einzahlung erhalten.
Wo haben Sie die Auszahlung überhaupt vorgenommen?
Haben Sie überprüft, ob die Adresse für Abhebungen, die Sie vor langer Zeit verwendet haben, noch verwendet wird?
Liebes Alphabook Casino,
Ich habe Ihre E-Mails überprüft und können Sie sagen, ob „GT" ein Spieleanbieter ist? Wenn ja, glauben wir, dass es zwei praktikable Optionen gibt. Die erste Möglichkeit wäre, dass Sie die Einzahlung an den Spieler zurückzahlen. Die zweite Möglichkeit wäre, das Spielgeschehen wieder in den ursprünglichen Zustand zu versetzen und dem Spieler zu ermöglichen, den Bonus mit dem 10-prozentigen Beitrag in diesen Spielen einzusetzen.
Ich hoffe, dass wir uns einigen können.
Worüber reden wir?
Wenn Sie über den prozentualen Beitrag zum Bonus jedes Spiels sprechen, wird dieser von Zeit zu Zeit geändert, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
(Die Genres und Reflexionsraten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur Richtwerte; die tatsächlichen Raten variieren stark von Spiel zu Spiel. Ich kenne auch ein Spiel, das überhaupt nicht auf dieser Liste steht, aber eine Reflexionsrate von 20 % hat.)
Wollen Sie damit sagen, dass das Spiel beim Spielen auf einen Beitragssatz von 100 % eingestellt war und später auf 10 % geändert wurde?
Und versuchen Sie, das auf frühere Stücke anzuwenden?
Das macht überhaupt keinen Sinn.
Davor scheint es nirgendwo ein 10 %-Spielgenre zu geben.
Und was ist GT? Zumindest kenne ich keinen solchen Spiele-Requisiten-Anbieter und sehe auch keinen aufgelistet.
Bei diesem Casino wurden mehrere Konten eingefroren und es wurden Beschwerden gegen sie eingereicht. Sind Sie sicher, dass Sie mich nicht mit jemand anderem verwechseln?
Es war das Casino, von dem ich behauptete, dass es gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Bitte legen Sie hierzu einen ordnungsgemäßen Nachweis vor.
Andernfalls werden wir dem nicht zustimmen.
Lieber Stefan
Bitte leiten Sie Ihre E-Mail auch an mich weiter.
Außerdem behauptet das Casino, mir eine Rückerstattung gewährt zu haben, es wurde jedoch keine Rückerstattung gewährt. Bitte gestatten Sie mir, auch hierfür einen Beweis zu erbringen.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Wie lange wird das Casino noch ins Stocken geraten?
Das Casino hat sich bereits geweigert, mit einer Beschwerde über verspätete Zahlungen zu antworten, die jedoch nicht gelöst wurde.
Allerdings befürchtet dieses Casino, dass der Ruf des Casinos darunter leiden wird,
Sie versuchten, die Beschwerde zu beenden, indem sie lügen, dass der Rückzug abgeschlossen sei.
Und natürlich habe ich das Geld immer noch nicht auf meinem Konto erhalten,
Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen.
Die Zeit, die ich für diese Beschwerde aufgewendet habe, ist nicht gering.
Warum gibt es nicht einmal eine Entschuldigung?
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Kontoschließung an uns gewandt haben. Wir haben Casino Guru Ihren Transaktionsverlauf mit allen abgeschlossenen Auszahlungen zur Verfügung gestellt. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind.
Seien Sie versichert, dass wir die Richtlinien unserer Plattform sehr ernst nehmen, da sie für die Wahrung von Fairness und Integrität in unseren Diensten von entscheidender Bedeutung sind. Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto aus Gründen geschlossen, die Ihnen mehrfach mitgeteilt wurden.
Ich habe Stefan persönlich bezüglich des letzten Spiels mit dem 100 %-Bonusbeitrag kontaktiert und warte auf seine Antwort. Seien Sie versichert, wir arbeiten aktiv daran, dieses Problem zu lösen und Ihnen eine umfassende Erklärung zu liefern.
Ich entschuldige mich noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und stehe Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Beste grüße,
Das Alphabook-Team
Auf welches Konto hat das Casino das Geld überhaupt abgebucht?
Seit ich diese Beschwerde eingereicht habe, habe ich noch keine virtuelle Währungsadresse angegeben.
Sie wären doch nicht dumm genug zu sagen, dass Sie Geld an eine Adresse abgehoben haben, die Sie vor ein paar Monaten verwendet haben, oder?
Hallo Andandjonnyx,
Bitte sehen Sie davon ab, unhöflich zu sein. Wir alle arbeiten täglich fleißig daran, Ihre Beschwerden zu bearbeiten. Seien Sie versichert, dass das Geld an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet und auf Ihrem Konto verifiziert wurde.
Danke für Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Das Alphabook-Team
Es ist doch nicht so, dass Sie nicht wüssten, dass virtuelle Währungsadressen regelmäßig ihre Konten wechseln, oder?
Mir wurde zunächst eine Auszahlung verweigert und ich habe diese Beschwerde schon vor längerer Zeit eingereicht.
Von diesem Zeitpunkt an habe ich dem Casino nie mehr meine neue virtuelle Währungsadresse gegeben.
Dennoch behauptet das Casino, dass die Auszahlung abgeschlossen sei.
Was in aller Welt bedeutet das?
Geben Sie hier zunächst die Transaktions-ID für die virtuelle Währungstransaktion ein.
Ich habe meine letzte Einzahlungshistorie in virtueller Währung überprüft und es gibt keine Hinweise auf eine Einzahlung von diesem Casino.
Hallo Andandjonnyx,
Wie ich bereits erwähnt habe, wurden alle Ihre Auszahlungsanfragen in unserem Casino erfüllt und erfolgreich ausgezahlt. Stefan, der Vertreter von Casino Guru, hat Beweise dafür. Wir hoffen aufrichtig, dass die Angelegenheit dadurch ein für alle Mal gelöst wird.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Alphabook-Team
Ich habe keine andere Adresse zum Abheben angegeben und es gibt keinen Einzahlungsverlauf in meinem virtuellen Währungs-Wallet.
Was zum Teufel ist Ihr Beweis?
Welchen Beweis haben Sie, dass ich auf der Website des Casinos bereits eine Auszahlung vorgenommen habe?
Was in aller Welt beweist es, dass ich mit einem Konto verifiziert wurde, bei dem ich mich nicht einmal anmelden kann?
Lieber Stefan
Bitte posten Sie hier den Nachweis, dass das Casino diese Auszahlung durchgeführt hat.
Ich habe den hier aufgeführten Nachweis vorgelegt, dass ich das Geld nicht erhalten habe.
Wie Sie dieser Beschwerde entnehmen können, habe ich die Adresse der virtuellen Währung, auf die die Auszahlung erfolgen soll, noch nicht angegeben.
Hallo andandjonnyx,
Ich stehe außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich werde hier schnellstmöglich eine Stellungnahme abgeben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Wenn Sie mich nicht in die Diskussion einbeziehen, kann das Casino sagen, was zu ihm passt.
Ich möchte keine Zeit mehr verschwenden.
Lassen Sie das Casino hier richtig zu Wort kommen.
Liebes Alphabook Casino,
Könnten Sie uns den Hash als Zahlungsbeleg vorlegen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Welchen Hash-Wert auch immer das Casino übermittelt hat,
Die Adresse der Auszahlungsadresse habe ich zunächst nicht angegeben.
Ich würde die Auszahlung selbst vornehmen, wenn mein Konto wiederhergestellt ist.
oder
Ich habe dem Casino die Auszahlungsadresse mitgeteilt, das dann über die Rückerstattung meines Geldes entschieden hat.
In diesem Beschwerde-Thread gibt es überhaupt keine virtuelle Währungsadresse,
Es sollte für das Casino von vornherein unmöglich sein, Rückerstattungen zu leisten.
Hallo, ich entschuldige mich für die Verzögerung. Wir haben einen Transaktionsnachweis für die Auszahlungen dieses Spielers zusammen mit der Hash-ID bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie dies und lassen Sie mich wissen, ob noch etwas gesendet werden muss. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüße,
Das Alphabook-Team
Warum sollte man es Stephan schicken?
Die Partei ist nicht Stefan, sondern ich.
Stell es hier ab.
Wie viel Zeit hat das Casino noch, um zu zögern?
Stefan, hast du den Hash vorher selbst auf der Transaktionssuchseite nachgeschlagen?
https://tronscan.org/#/
Sie können selbst nach all diesen Werten suchen.
Sie werden verstehen, was ich sagen möchte.
Liebes Alpha-Buch
Bitte übermitteln Sie einen Hash, der die Transaktion nach Januar 2024 belegt.
Hallo andandjonnyx,
Ein Vertreter des Casinos teilte mir mit, dass im Jahr 2024 weder Transaktionen noch Spielbetrieb stattfinden wird. Können Sie dazu etwas sagen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
https://casino.guru/alphabook-casino-spieler-die-auszahlung-wiederholt-verweigert
Siehe diese Beschwerde. (Sie ist ein Vorgänger dieser Beschwerde)
Wie Sie im Abschnitt „Zusammenfassung" sehen können, erfolgte die letzte erfolgreiche Auszahlung am 18. Dezember.
Ich reiche die Beschwerde ein, weil meine Abhebungen seitdem abgelehnt wurden.
Damit auch unterwegs Chats gepostet werden können,
Ich habe am 29. Dezember einen Auszahlungsantrag gestellt, der am 3. Januar ebenfalls abgelehnt wurde.
Der vom Casino übermittelte Hash stellt den Auszahlungsverlauf vor Einreichung dieser Beschwerde dar und ist für diese Beschwerde nicht relevant.
Das Casino teilte mir mit, dass die restlichen 4.500 $ auf meinem Konto bereits zurückerstattet worden seien.
Es muss mindestens eine Transaktion geben, die nach dem 3. Januar stattgefunden hat.
Ich habe jedoch keine Auszahlung beantragt und kann mich nicht erinnern, dieser Beschwerde die Adresse der Auszahlungsadresse beigefügt zu haben.
Wohin um Himmels Willen hat das Casino die Auszahlung überwiesen?
Hallo Stefan und Andandjonnyx,
Anbei die Screenshots deiner Auszahlungen. Wie du siehst, sind für 2024 keine Einträge vorhanden. Alle Daten und ausgewählten Zeiträume für Auszahlungen, Einzahlungen und Transaktionen sind sichtbar.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Danke schön,
Das Alphabook-Team
Ist Ihnen nicht klar, dass der weiß hinterlegte Teil des Auszahlungsbildes Gegenstand dieser Beschwerde ist?
Hallo Andandjonnyx,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bestimmte Details Ihrer Anfrage nach zusätzlichen Informationen als interne vertrauliche Informationen betrachtet werden und nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können. Aufgrund von Compliance-Richtlinien dürfen wir nicht mehr preisgeben, als wir bereits bereitgestellt haben.
Für Casino Guru sind die Zeitstempel von entscheidender Bedeutung. Wir haben Datum und Uhrzeit jeder Transaktion innerhalb des Zeitraums von der Registrierung des Spielers bis heute aufgenommen.
Wir können jedoch keine Transaktions-IDs weitergeben oder offenlegen, welcher Mitarbeiter bestimmte Aktionen ausgeführt oder bestimmte Zahlungsanbieter verwendet hat. Die bereits bereitgestellten Informationen sollten ausreichen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Alphabook-Team
Liebes Alphabook Casino,
Könnten Sie dazu etwas sagen? Es scheint, als würden die Transaktionen seit dem 27. Dezember fehlen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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