Der Spieler aus Texas hatte gespielt und mit einem kostenlosen 20-Dollar-Chip 220 Dollar gewonnen. Nach der telefonischen Bestätigung des Gewinns schickte das Casino eine E-Mail mit der Mitteilung, dass der Gewinn nicht bestätigt werden könne und der Saldo ungültig sei. Das Casino gab auf Anfrage keine Antworten. Das Casino behauptete, der Spieler habe während eines aktiven Durchspielens die Höchsteinsatzregel von 10 Dollar verletzt, was zur Ungültigkeit der Gewinne geführt habe. Wir hatten den Wettverlauf angefordert, um dies zu überprüfen, haben ihn jedoch nicht erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Das Casino hat darum gebeten, die Beschwerde wieder aufzunehmen und uns den Wettverlauf des Spielers mit einem klaren Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel zur Verfügung gestellt. Die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt.